Der Spieler aus Griechenland hat ein Problem mit einem 100% Einzahlungsbonus, der von seinem Konto verloren gegangen ist. Nachdem er einen Kontostand von 550 Euro erreicht hatte, sank sein Guthaben plötzlich ohne Erklärung auf 14 Euro. Obwohl das Casino einen Fehler bezüglich seines Bonus einräumte, ersetzte es sein Geld durch einen anderen Bonus mit einem Auszahlungslimit.
Hallo. Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Gestern, am 26. des Monats, hatte ich im Casino einen 100% Einzahlungsbonus. Als ich eine Einzahlung von 30 Euro tätigte, wurde der Bonus gutgeschrieben und stand zur Aktivierung bereit. Nachdem ich mit dem Echtgeldguthaben gespielt hatte, war der Bonus von 30 Euro von meinem Konto verloren. Ich öffnete den Live-Chat und dort bediente mich Georgia. Nachdem ich ihr erklärt hatte, dass mein Bonus plötzlich verloren war, erklärte sie mir den Grund nicht und entschied sich, mir einen Bonus von 30 Euro zu geben
alleine. Da ich seit Jahren in diesen Casinos spiele, weiß ich sehr gut, dass es bei Einzahlungsboni kein Auszahlungslimit für Gewinne gibt. Ich hatte ein Guthaben von 550 Euro und hatte es gerade geschafft, es umzusetzen, als mein Guthaben plötzlich auf 14 Euro sank. In ihrem Live-Chat schrieb ich, dass ein Fehler gemacht worden sei und dass ich mein Geld zurückhaben möchte. Das Einzige, was sie taten, war, mir einen BONUS von 134 Euro zu geben, für den es normalerweise ein Auszahlungslimit von x1 gab. Leute, ich möchte mir helfen. Georgia gab zu, dass bei meinem Bonus ein Fehler gemacht wurde. Ich kann mich nicht immer in Casinos zum Narren halten lassen und nichts unternehmen. Bitte, ich möchte Hilfe. Sie nahmen mein freigegebenes Geld und gaben mir stattdessen Bonusgeld. Ich hatte ein Guthaben von 550 Euro vom Einzahlungsbonus, ich setzte den Betrag ein und sie gaben mir 134 Euro als BONUS zurück.
Lieber Aris13,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könntest du bitte angeben, welchen Bonus du mit deiner Einzahlung aktivieren wolltest und welchen Bonus du vom Kundensupport erhalten hast?
Ich habe die Bonusbedingungen für den Willkommensbonus überprüft und Folgendes herausgefunden:
5. Nachdem die qualifizierende Einzahlung getätigt wurde, erhält der Spieler die Möglichkeit, den Einzahlungsbonus und die Freispiele nacheinander im Bereich „Profil" zu aktivieren.
Hast du den Willkommensbonus aktiviert, als er in deinem Profil erschien, oder hast du nicht darauf geklickt? Wenn du nicht auf die Schaltfläche „Aktivieren" geklickt hast, kann das der Grund sein, warum der Bonus aus deinem Profil verschwunden ist, nachdem deine Einzahlung verloren gegangen ist.
Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Kundensupport weiterleiten, in der die Boni erläutert werden, die Sie vom Kundensupport erhalten haben, und die Obergrenzen, die auf Ihre Gewinne angewendet wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Hast du das Angebot angenommen, dir 134€ Bonusguthaben gutzuschreiben? Hast du mit diesem Betrag gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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