Il giocatore dalla Grecia incontra un problema con un bonus di deposito del 100% che è stato perso dal suo account. Dopo aver raggiunto un saldo di 550 euro, il suo saldo è improvvisamente sceso a 14 euro senza spiegazioni. Nonostante abbia riconosciuto un errore riguardo al suo bonus, il casinò ha sostituito i suoi fondi con un altro bonus che ha un limite di prelievo.
Salve. Vorrei sporgere reclamo. Ieri, il 26 del mese, ho ricevuto un bonus al casinò del 100% di bonus deposito. Poiché ho effettuato un deposito di 30 euro, il bonus è stato accreditato ed era disponibile per l'attivazione. Dopo aver giocato il saldo reale, il bonus di 30 euro è stato perso dal mio account. Ho aperto la chat live e lì mi ha servito Georgia. Dopo che le ho spiegato che il mio bonus era stato perso all'improvviso, non mi ha spiegato il motivo e ha scelto di darmi un bonus di 30 euro
da sola. Poiché gioco in questi casinò da anni, so benissimo che non c'è limite di prelievo sulle vincite quando si tratta di bonus di deposito. Avevo raggiunto 550 euro di saldo e sono appena riuscito a girarlo quando improvvisamente il mio saldo è salito a 14 euro. Nella loro chat live ho scritto che è stato commesso un errore e che voglio indietro i miei soldi. L'unica cosa che hanno fatto è stata darmi 134 euro di BONUS che avevano un limite di prelievo x1. Ragazzi, voglio aiutarmi, Georgia ha ammesso di aver commesso un errore sul mio bonus. Non posso essere sempre uno sciocco nei casinò e non agire. Per favore, voglio aiuto. Hanno preso i miei soldi rilasciati e mi hanno dato soldi bonus al loro posto. Avevo un saldo di 550 euro dal bonus di deposito, ho scommesso l'importo e mi hanno restituito 134 euro come BONUS.
Caro Aris13,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quale bonus volevi attivare con il tuo deposito e quale bonus hai ricevuto dal servizio clienti?
Ho controllato i Termini del Bonus per il bonus di benvenuto e questo è ciò che ho trovato:
5. Dopo aver effettuato il deposito qualificante, il giocatore ha la possibilità di attivare il bonus sul deposito e i giri gratuiti uno alla volta nella sezione Profilo.
Hai attivato il bonus di benvenuto quando è apparso sul tuo profilo o non ci hai cliccato sopra? Se non hai cliccato sul pulsante Attiva, potrebbe essere questo il motivo per cui il bonus è scomparso dal tuo profilo una volta perso il tuo deposito.
Potresti inoltrarmi l'intera comunicazione con il servizio clienti, chiarendo i bonus ricevuti dal servizio clienti e i limiti applicati alle tue vincite? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Hai accettato l'offerta di 134€ accreditati come fondi bonus? Hai giocato con questa cifra?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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