Il giocatore dalla Grecia incontra un problema con un bonus di deposito del 100% che è stato perso dal suo account. Dopo aver raggiunto un saldo di 550 euro, il suo saldo è improvvisamente sceso a 14 euro senza spiegazioni. Nonostante abbia riconosciuto un errore riguardo al suo bonus, il casinò ha sostituito i suoi fondi con un altro bonus che ha un limite di prelievo.
Salve. Vorrei sporgere reclamo. Ieri, il 26 del mese, ho ricevuto un bonus al casinò del 100% di bonus deposito. Poiché ho effettuato un deposito di 30 euro, il bonus è stato accreditato ed era disponibile per l'attivazione. Dopo aver giocato il saldo reale, il bonus di 30 euro è stato perso dal mio account. Ho aperto la chat live e lì mi ha servito Georgia. Dopo che le ho spiegato che il mio bonus era stato perso all'improvviso, non mi ha spiegato il motivo e ha scelto di darmi un bonus di 30 euro
da sola. Poiché gioco in questi casinò da anni, so benissimo che non c'è limite di prelievo sulle vincite quando si tratta di bonus di deposito. Avevo raggiunto 550 euro di saldo e sono appena riuscito a girarlo quando improvvisamente il mio saldo è salito a 14 euro. Nella loro chat live ho scritto che è stato commesso un errore e che voglio indietro i miei soldi. L'unica cosa che hanno fatto è stata darmi 134 euro di BONUS che avevano un limite di prelievo x1. Ragazzi, voglio aiutarmi, Georgia ha ammesso di aver commesso un errore sul mio bonus. Non posso essere sempre uno sciocco nei casinò e non agire. Per favore, voglio aiuto. Hanno preso i miei soldi rilasciati e mi hanno dato soldi bonus al loro posto. Avevo un saldo di 550 euro dal bonus di deposito, ho scommesso l'importo e mi hanno restituito 134 euro come BONUS.
Caro Aris13,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quale bonus volevi attivare con il tuo deposito e quale bonus hai ricevuto dal servizio clienti?
Ho controllato i Termini del Bonus per il bonus di benvenuto e questo è ciò che ho trovato:
5. Dopo aver effettuato il deposito qualificante, il giocatore ha la possibilità di attivare il bonus sul deposito e i giri gratuiti uno alla volta nella sezione Profilo.
Hai attivato il bonus di benvenuto quando è apparso sul tuo profilo o non ci hai cliccato sopra? Se non hai cliccato sul pulsante Attiva, potrebbe essere questo il motivo per cui il bonus è scomparso dal tuo profilo una volta perso il tuo deposito.
Potresti inoltrarmi l'intera comunicazione con il servizio clienti, chiarendo i bonus ricevuti dal servizio clienti e i limiti applicati alle tue vincite? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Hai accettato l'offerta di 134€ accreditati come fondi bonus? Hai giocato con questa cifra?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buonasera. Il mio account aveva l'offerta del 100% di deposito nella sezione bonus. Dopo aver depositato 30 euro il bonus era pronto per l'attivazione. Ho giocato prima con soldi veri e poi quando sono tornato per attivare il mio bonus era sparito. Qui voglio dirti che non solo io ma anche molti altri amici che giocano in questo tipo di casinò (RABIDI) hanno perso tutti i loro bonus. Quindi questo non è un incidente isolato. Poi nella chat live, invece di accreditarmi il mio bonus, Georgia mi ha dato un bonus di 30 euro con un limite di prelievo. Non sapendo che ha un limite di prelievo. Cioè, bonus sbagliato. Ha ammesso nella chat live di essersi sbagliato. Voglio indietro i miei soldi. Questo tipo di casinò mi ha fatto un sacco di cose brutte negli anni. Ho perso depositi senza essere restituiti, prelievi ritardati e altro. Questa volta non posso darglieli. Per favore aiutami. Per quanto riguarda l'importo di 135 euro, sì, l'ho giocato perché nella conversazione mi hanno detto che è la loro decisione finale. Non so dove posso inviare le foto. Grazie
Per favore inviami la trascrizione completa della chat della tua conversazione con il servizio clienti a veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Come posso trovarla? Non schierarti dalla loro parte.. Aiutami a riavere indietro i miei soldi. Altrimenti, no. Hai mai aiutato qualcuno? Posso provare tramite il tuo sito?
Grazie mille, Aris13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Aris13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a Spinight Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao,
Grazie per avercelo segnalato.
Si prega di notare che il giocatore ha effettuato il suo primo deposito al casinò il 19 ottobre e non ha riscattato il bonus di benvenuto.
Dopo aver effettuato altri depositi, il giocatore è tornato in chat il 26 novembre e ha richiesto il bonus di benvenuto, a cui un giocatore non ha diritto per nessun deposito, fatta eccezione per il deposito iniziale.
Si prega di notare che un bonus di 30 EUR è stato aggiunto al giocatore come gesto di buona volontà. C'è stato un piccolo errore nel sistema che ha consentito al giocatore di rilasciare solo un massimo di 15 EUR invece di 150 EUR. Successivamente, pochi minuti dopo, un agente di supporto ha aggiunto la differenza di 135 EUR di bonus e il giocatore ha accettato.
Successivamente il cliente ha potuto scommettere il bonus di 135 EUR che era stato impostato su una scommessa x1 e ha sbloccato l'importo.
L'importo totale liberato dal bonus iniziale di 30 EUR ammonta quindi a 150 EUR.
Successivamente il giocatore ha utilizzato il bonus e il saldo era pari a zero.
Cordiali saluti,
Squadra Spinight
Il casinò sta mentendo. Nel mio profilo nella sezione bonus avevo un bonus di deposito del 100% e non un bonus di benvenuto. Dopo aver effettuato un deposito il bonus è scomparso e poi l'ho chiesto dalla chat live, non hanno fatto nulla per buona volontà. Voglio il saldo che mi hai confiscato come bonus ALMENO. Cioè, attiri i clienti con i bonus, poi non glieli accrediti e poi confischi le vincite. No, voglio indietro la mia differenza. Ho tollerato molti di questi RABIDI da casinò. Il fatto è che poiché gioco da anni in questi casinò quando c'è un bonus di deposito del 100% dopo la scommessa, rilasci l'INTERO importo. Questo casinò in particolare dopo che ho attivato questo bonus è SCOMPARSO e sono stati costretti a darmene un altro nella chat live che aveva un limite di rilascio senza che lo sapessi. Spero che tu capisca il loro errore Casino Guru. Ho ricevuto il bonus di benvenuto dal mio primo deposito, quindi quello che dicono NON è vero. Grazie
Voglio scrivere un'altra cosa. Sono inaccettabili perché dopo avermi dato il bonus sbagliato, poi i soldi che sono riuscito a sbloccare, hanno rimesso 134 dei 550 euro nei bonus. E mentre avevo raggiunto l'importo di 200 euro, vedo il mio saldo perdere di nuovo 135. Ecco perché sono arrabbiato e chiedo indietro il mio saldo. Perché il casinò ha agito in modo ingiusto. Senza rispettare i termini del bonus. Mi hanno trattenuto il saldo 2 volte. E se vogliono mostrare buona volontà come hanno detto nel testo sopra, accreditare la differenza che mi hanno confiscato e non mentire pubblicamente che mi hanno accreditato un bonus di benvenuto. Grazie
ecco quando ho ricevuto il bonus di benvenuto. Guarda la data. Dal mio primo e unico deposito. Quindi quello che dicono non è vero.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Spinight Casino . Sarebbe possibile fornirmi la prova che il giocatore ha ricevuto un bonus di buona volontà e ha utilizzato i fondi per giocare fino a zero? Puoi inoltrare qualsiasi prova alla mia e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Ciao,
Vorremmo confermare di aver inviato un'e-mail a Casino Guru con le informazioni appropriate.
Cordiali saluti,
Squadra Spinight
Perché dopo aver rilasciato il mio bonus HO RICEVUTO DI NUOVO LE MIE VINCITE IN BONUS. LA MIA DOMANDA È SEMPLICE Spinight.com. MI HAI TENUTO I SOLDI DUE VOLTE. È SOTTO I VOSTRI TERMINI E CONDIZIONI. VOGLIO INDIETRO LA MIA DIFFERENZA. PERCHÉ DOVREI FUGGIRE QUI INVECE DI FARE LA COSA GIUSTA? NON LASCERÒ IL CASO SE NON RICEVO LA DIFFERENZA NEMMENO DAL SECONDO RILASCIO CHE HO FATTO DAL BONUS.
Qualcuno vorrebbe rispondermi? Il casinò o il tuo sito?
Gentile Aris13 , il casinò mi ha fornito la prova che non si trattava di un bonus di benvenuto, bensì di un bonus fedeltà fornito dal servizio clienti. Tuttavia, vorrei richiedere ulteriori prove prima di prendere una decisione in merito. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Gentile rappresentante di Spinight Casino , ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta. Grazie in anticipo!
Diciamo che è come dici tu. Perché dovrebbero addebitarmi soldi una seconda volta? Questa non è una scusa, né da parte del casinò né da parte tua. Perché dovrei ricevere di nuovo le mie vincite bonus? Da cui mi hanno addebitato di nuovo? Dopo aver raggiunto i 200 euro in più il mio saldo è tornato a 135. Siete tutti inaccettabili.
È esattamente ciò che sto cercando di indagare al momento, ho chiesto al rappresentante il motivo per cui i tuoi fondi sono stati restituiti come bonus con scommessa 1x, tuttavia, se hai accettato e hai giocato fino a zero nel tentativo di scommettere le vincite, non sono sicuro di poterti aiutare ulteriormente. Dovremo aspettare e vedere cosa mi invia il casinò. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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