HomeBeschwerdenSpinight Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Spinight Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
4’181 €
Spinight Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Germany attempted to withdraw 4,180 euros from Spinight Casino after winning and having previously received a payout of 500 euros. Although he had been fully verified and his withdrawals were being processed, he waited for two weeks without any progress. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the player's withdrawals had been processed, and after a short wait, the player received the full amount of his winnings. The complaint was marked as resolved following the player's confirmation of full payment.
Der Spieler aus Deutschland versuchte, 4.180 Euro vom Spinight Casino abzuheben, nachdem er gewonnen und zuvor eine Auszahlung von 500 Euro erhalten hatte. Obwohl er vollständig verifiziert worden war und seine Abhebungen bearbeitet wurden, wartete er zwei Wochen ohne Fortschritte. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es Kontakt zum Casino aufnahm, das bestätigte, dass die Abhebungen des Spielers bearbeitet worden waren, und nach einer kurzen Wartezeit erhielt der Spieler den vollen Betrag seines Gewinns. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler die vollständige Zahlung bestätigt hatte.
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich insgesamt 4680 euro gewinnen.
500 euro davon wurden bereits ausgezahlt
es sind also noch 4180 euro offen die ich gern auszahlen möchte
nun warte ich seit 2 wochen das meine auszahlungen von jeweils 500 euro vom 5.11. und 8.11. bearbeitet werden aber es passiert nichts.
live chat teilte mir mit das ich vollständig verifiziert wurde und das meine auszahlung bearbeitet wird aber nach 2 wochen wartezeit ist nun meine geduld am ende.
ich hoffe sie können mir helfen.
Hello,
On November 2, 2024, I deposited 500 euros at Spinight Casino using the first welcome bonus of 100% up to 500 euros.
After completing the wagering requirements, I was able to win a total of 4,680 euros.
500 euros of that amount have already been paid out.
So, I still have 4,180 euros remaining that I would like to withdraw.
I have been waiting for 2 weeks for my withdrawals of 500 euros each, dated November 5 and November 8, to be processed, but nothing has happened.
The live chat informed me that I have been fully verified and that my withdrawal is being processed. However, after a 2-week wait, my patience has run out.
I hope you can help me.
hallo
ich habe im spinight casino am 2.11.2024 500 euro mit dem ersten willkommensbonus 100% bis zu 500 euro eingezahlt
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich insgesamt 4680 euro gewinnen.
500 euro davon wurden bereits ausgezahlt
es sind also noch 4180 euro offen die ich gern auszahlen möchte
nun warte ich seit 2 wochen das meine auszahlungen von jeweils 500 euro vom 5.11. und 8.11. bearbeitet werden aber es passiert nichts.
live chat teilte mir mit das ich vollständig verifiziert wurde und das meine auszahlung bearbeitet wird aber nach 2 wochen wartezeit ist nun meine geduld am ende.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne gesprochen? Wurde Ihnen die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung erklärt?
Besteht die Möglichkeit, dass Ihr Spiel mit dem Bonus untersucht wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you communicated with customer support regarding the payout of your winnings? Have they explained the delay in processing your payment?
Is there any chance that your gameplay with the bonus is being investigated?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
-erst heute habe ich mit dem live chat gesprochen und es wird mir immer wieder nur gesagt das ich mich gedulden soll und das sie die finanzabteilung kontaktiert haben um die auszahlung zu beschleunigen
-ob mein bonussspiel untersucht wird weiss ich nicht
-I spoke to the live chat just today and I'm just told over and over again that I should be patient and that they have contacted the finance department to speed up the payout
-I don't know if my bonus game is being investigated
-erst heute habe ich mit dem live chat gesprochen und es wird mir immer wieder nur gesagt das ich mich gedulden soll und das sie die finanzabteilung kontaktiert haben um die auszahlung zu beschleunigen
-ob mein bonussspiel untersucht wird weiss ich nicht
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte, an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hier ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Spinight Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Spinight Casino,
Können Sie bitte eine Erklärung dafür abgeben, warum die aktuellen Auszahlungen des Spielers immer noch nicht bearbeitet werden, obwohl das Konto des Spielers bereits verifiziert wurde und er in der Vergangenheit bereits eine Auszahlung erhalten hat?
Hello fowi30,
It's Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Spinight Casino to join the conversation.
Dear Spinight Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's current withdrawals are still not processed despite the player's account being already verified and they have already received a withdrawal in the past?
Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihr Auszahlungsversuch vom 5., 8. und 25. November 2024 bearbeitet wurde und das Geld von unserer Seite am 2., 3. und 4. Dezember 2024 überwiesen wurde.
Direkt nachdem der Verifizierungsprozess Ihres Kontos abgeschlossen ist
Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Ihr kürzlich ausstehender Auszahlungsantrag vom 2. und 3. Dezember 2024 wird geprüft und so bald wie möglich bearbeitet.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
Spinight-Team
Dear Jörg,
We hope you find this email in good health!
We are happy to confirm that your withdrawal attempted on 5th, 8th and 25th of November 2024 has been processed, and the money has been sent from our side on 2nd, 3rd and 4th of December 2024.
Right after your account completed verification process.
Please note, the funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Regarding your recent pending withdrawal request, attempted on 2nd and 3rd of December 2024 will be checked and processed at the earliest as possible.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Ich freue mich über Ihr Update. Wie bereits erwähnt, kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen. Ich bin zuversichtlich, dass alle Abhebungen gemäß dem üblichen Verfahren abgewickelt werden und Sie sie mit ein wenig Geduld zu gegebener Zeit erhalten werden. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie alle Gelder erfolgreich erhalten haben, damit ich Ihre Beschwerde als gelöst abschließen kann.
Dear fowi30,
I appreciate your update. As previously mentioned, the funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account. I am confident that all withdrawals will be handled as per the usual procedure, and with a little patience, you will receive them in due course. Kindly let me know once you have successfully received all the funds, so I can proceed to close your complaint as resolved.
Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Bewerten SieCasino Guru. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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