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Spinight Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
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4.181 €
Spinight Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany attempted to withdraw 4,180 euros from Spinight Casino after winning and having previously received a payout of 500 euros. Although he had been fully verified and his withdrawals were being processed, he waited for two weeks without any progress. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the player's withdrawals had been processed, and after a short wait, the player received the full amount of his winnings. The complaint was marked as resolved following the player's confirmation of full payment.
Il giocatore dalla Germania ha tentato di prelevare 4.180 euro da Spinight Casino dopo aver vinto e aver ricevuto in precedenza un pagamento di 500 euro. Sebbene fosse stato completamente verificato e i suoi prelievi fossero in fase di elaborazione, ha atteso due settimane senza alcun progresso. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, che ha confermato che i prelievi del giocatore erano stati elaborati e, dopo una breve attesa, il giocatore ha ricevuto l'intero importo delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del pagamento completo da parte del giocatore.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, sono riuscito a vincere un totale di 4.680 euro.
Di questa cifra, 500 euro sono già stati erogati.
Quindi, mi restano ancora 4.180 euro che vorrei prelevare.
Aspetto da 2 settimane che vengano elaborati i miei prelievi da 500 euro ciascuno, datati 5 e 8 novembre, ma non è successo nulla.
La chat live mi ha informato che sono stato completamente verificato e che il mio prelievo è in fase di elaborazione. Tuttavia, dopo un'attesa di 2 settimane, la mia pazienza è finita.
Spero che tu possa aiutarmi.
Hello,
On November 2, 2024, I deposited 500 euros at Spinight Casino using the first welcome bonus of 100% up to 500 euros.
After completing the wagering requirements, I was able to win a total of 4,680 euros.
500 euros of that amount have already been paid out.
So, I still have 4,180 euros remaining that I would like to withdraw.
I have been waiting for 2 weeks for my withdrawals of 500 euros each, dated November 5 and November 8, to be processed, but nothing has happened.
The live chat informed me that I have been fully verified and that my withdrawal is being processed. However, after a 2-week wait, my patience has run out.
I hope you can help me.
hallo
ich habe im spinight casino am 2.11.2024 500 euro mit dem ersten willkommensbonus 100% bis zu 500 euro eingezahlt
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich insgesamt 4680 euro gewinnen.
500 euro davon wurden bereits ausgezahlt
es sind also noch 4180 euro offen die ich gern auszahlen möchte
nun warte ich seit 2 wochen das meine auszahlungen von jeweils 500 euro vom 5.11. und 8.11. bearbeitet werden aber es passiert nichts.
live chat teilte mir mit das ich vollständig verifiziert wurde und das meine auszahlung bearbeitet wird aber nach 2 wochen wartezeit ist nun meine geduld am ende.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al pagamento delle tue vincite? Ti hanno spiegato il ritardo nell'elaborazione del pagamento?
C'è la possibilità che il tuo gameplay con il bonus venga indagato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you communicated with customer support regarding the payout of your winnings? Have they explained the delay in processing your payment?
Is there any chance that your gameplay with the bonus is being investigated?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
-Ho parlato con la chat live proprio oggi e mi è stato ripetuto più volte che dovrei essere paziente e che hanno contattato il dipartimento finanziario per accelerare il pagamento
-Non so se il mio gioco bonus è sotto inchiesta
-I spoke to the live chat just today and I'm just told over and over again that I should be patient and that they have contacted the finance department to speed up the payout
-I don't know if my bonus game is being investigated
-erst heute habe ich mit dem live chat gesprochen und es wird mir immer wieder nur gesagt das ich mich gedulden soll und das sie die finanzabteilung kontaktiert haben um die auszahlung zu beschleunigen
-ob mein bonussspiel untersucht wird weiss ich nicht
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru Grazie in anticipo per la collaborazione.
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Spinight Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Spinight Casino,
Puoi spiegare perché gli attuali prelievi del giocatore non vengono ancora elaborati nonostante il suo account sia già stato verificato e abbia già ricevuto un prelievo in passato?
Hello fowi30,
It's Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Spinight Casino to join the conversation.
Dear Spinight Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's current withdrawals are still not processed despite the player's account being already verified and they have already received a withdrawal in the past?
Ci auguriamo che questa e-mail sia in buona salute!
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo effettuato nei giorni 5, 8 e 25 novembre 2024 è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra nei giorni 2, 3 e 4 dicembre 2024.
Subito dopo aver completato la verifica del tuo account.
Tieni presente che potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Per quanto riguarda la tua recente richiesta di prelievo in sospeso, tentata il 2 e 3 dicembre 2024, verrà verificata ed elaborata il prima possibile.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Spinight
Dear Jörg,
We hope you find this email in good health!
We are happy to confirm that your withdrawal attempted on 5th, 8th and 25th of November 2024 has been processed, and the money has been sent from our side on 2nd, 3rd and 4th of December 2024.
Right after your account completed verification process.
Please note, the funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Regarding your recent pending withdrawal request, attempted on 2nd and 3rd of December 2024 will be checked and processed at the earliest as possible.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Apprezzo il tuo aggiornamento. Come detto in precedenza, i fondi potrebbero impiegare dai 3 ai 5 giorni lavorativi per essere visualizzati sul tuo account. Sono certo che tutti i prelievi saranno gestiti secondo la solita procedura e, con un po' di pazienza, li riceverai a tempo debito. Per cortesia, fammi sapere quando avrai ricevuto con successo tutti i fondi, così potrò procedere alla chiusura del tuo reclamo come risolto.
Dear fowi30,
I appreciate your update. As previously mentioned, the funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account. I am confident that all withdrawals will be handled as per the usual procedure, and with a little patience, you will receive them in due course. Kindly let me know once you have successfully received all the funds, so I can proceed to close your complaint as resolved.
Grazie per la conferma. Siamo lieti di sapere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la situazione. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Casinò.Guru
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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