Der Spieler aus Finnland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe vor 5 Tagen eine Auszahlungsanfrage gestellt. Noch am selben Tag schickte ich die notwendigen Unterlagen. Meine Identität und Adresse wurden sofort bestätigt. Sie fingen an zu fordern, die Zahlungsmethode zu bestätigen, ich schickte die notwendigen Dokumente. Danach forderten sie, die Zahlungsmethode auch für die vor Wochen getätigte Einzahlung zu bestätigen. Ich habe das betreffende Dokument, ähnlich wie das vorherige, mit meinem Namen und meiner Kontonummer usw. wie erforderlich gesendet. Jetzt habe ich erneut eine E-Mail erhalten, dass das Dokument nicht gültig ist, laut denen taucht mein Name hier nicht auf. Für jedes Dokument wird eine Bearbeitungszeit von 48-72 Stunden angegeben. Gott sei Dank wurden diese jedoch schneller abgewickelt. Jetzt bin ich aber in einer Situation, wo ich nicht mehr weiterkomme. Meine Zahlungsmethode wurde nicht verifiziert, ich weiß nicht mehr, welche Dokumente ich senden soll. Die Bearbeitung der Auszahlung wird versprochen, 48-72 Stunden zu dauern, falls sie es jemals schaffen sollten, dies zu bearbeiten.
Sie haben mein Spielkonto verifiziert. Aber sie haben meine Auszahlung unbearbeitet auf mein Spielkonto zurückgebucht. Sie wissen nicht einmal warum und baten um eine neue Auszahlung, die sie sofort bearbeiten werden. Nachdem sie jedoch eine neue Auszahlung vorgenommen haben, können sie diese Auszahlung nicht in ihrem System finden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jonrianne12345678900. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Sehen Sie Ihre Auszahlungsanfrage in Ihrem Konto als ausstehend?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Gestern behauptete ein Kundendienstmitarbeiter, dass meine Auszahlung manuell bearbeitet wurde und auf dem Weg zu mir sei, ein anderer sagte, dass die vorherige irreführend war und dass meine Auszahlung genehmigt, aber noch nicht freigegeben wurde. Als ich jetzt noch einmal nachschaute, war die Auszahlung auf mein Spielkonto zurückgebucht worden, ohne akzeptiert zu werden. Ich werde ein paar Screenshots posten.
Ich bin ein bisschen durcheinander. Sie haben in Ihrer vorherigen Nachricht erwähnt, dass das Casino Ihre neue Auszahlung nicht finden kann, aber basierend auf den Screenshots scheint dies nicht der Fall zu sein. Es scheint, dass die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht?
Die Auszahlung wurde immer wieder ohne Bearbeitung auf mein Spielkonto zurückgebucht. Der Widerruf ging gar nicht. Ich habe mein Geld verspielt und das Spielkonto ein für alle Mal geschlossen.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Jonrianne12345678900,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
