Il giocatore finlandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho fatto una richiesta di prelievo 5 giorni fa. Lo stesso giorno, ho inviato i documenti necessari. La mia identità e il mio indirizzo sono stati confermati immediatamente. Hanno iniziato a chiedere conferma del metodo di pagamento, ho inviato i documenti necessari. Successivamente, hanno iniziato a chiedere di confermare il metodo di pagamento anche per il deposito effettuato settimane fa. Ho inviato il documento in questione, simile al precedente, con il mio nome e numero di conto ecc. come richiesto. Ora ho ricevuto di nuovo un'e-mail che il documento non è valido, secondo loro il mio nome non compare qui. Per ogni documento, si dice che il tempo di elaborazione sia di 48-72 ore. Grazie a Dio, tuttavia, questi sono stati affrontati più rapidamente. Ora, tuttavia, sono in una situazione in cui non posso più progredire da nessuna parte. Il mio metodo di pagamento non è stato verificato, non so più quali documenti inviare. L'elaborazione del ritiro dovrebbe richiedere 48-72 ore, se mai riusciranno a elaborarlo.
Hanno verificato il mio account di gioco. Ma hanno restituito il mio prelievo non elaborato sul mio account di gioco. Non sanno nemmeno perché e hanno chiesto di effettuare un nuovo prelievo, che elaboreranno immediatamente. Tuttavia, dopo aver effettuato un nuovo prelievo, non riescono a trovare quel prelievo nel loro sistema.
Grazie per la risposta, jonrianne12345678900. Hai già effettuato con successo prelievi? Vedi la tua richiesta di prelievo come in sospeso nel tuo account?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ieri, un rappresentante del servizio clienti ha affermato che il mio ritiro è stato elaborato manualmente e mi stava arrivando, un altro ha affermato che il precedente era fuorviante e che il mio ritiro era stato approvato, ma non era stato ancora rilasciato. Ora, quando sono andato a cercare di nuovo, il prelievo era stato restituito al mio account di gioco senza essere accettato. Pubblicherò alcuni screenshot.
Sono un po' confuso. Nel tuo messaggio precedente hai menzionato che il casinò non è in grado di individuare il tuo nuovo prelievo, tuttavia, in base agli screenshot, non sembra essere il caso. Sembra che il ritiro non sia stato ancora elaborato.
Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account?
Il prelievo è stato restituito al mio account di gioco di volta in volta senza essere elaborato. Il ritiro non è andato a buon fine. Ho giocato d'azzardo i miei fondi e chiuso il conto di gioco una volta per tutte.
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Gentile jonrianne12345678900,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock