Die Spielerin aus Deutschland hat drei ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 €, wobei sich die erste um 11 Tage verzögert. Das Casino führt die Verzögerung auf vermehrte Auszahlungsanfragen zurück und hat versprochen, das Problem zu eskalieren, aber die Spielerin ist weiterhin besorgt über den Status ihres gesamten verbleibenden Guthabens von 5000 €.
Hallo,
ich habe 3x 500€ ausgezahlt, allerdings wartet die erste Auszahlung bereits 11 Tage und ich werde immer wieder auf erhöhte Auszahlungsanfragen hingewiesen und deswegen würde meine Auszahlung dauern. Man vertröstet mich jetzt schon seit 3 Tagen in Folge mit der Aussage man würde eine Mail an die Finanzabteilung senden und ich könne zeitnah mit meiner Überweisung rechnen.
Insgesamt habe ich noch ca. 5000€ auf dem Spielaccount. Nun habe ich bedenken, dass ich dieses Geld gar nicht bekomme…
Könnt ihr mir bitte helfen?
Liebe Grüße
Sehr geehrter HerrProfessor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinIt Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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