Der Spieler aus Finnland kann seinen Gewinn von 2.961,00 € nicht vom Spinjo Casino abheben, nachdem sein Konto nach seinem Gewinn gesperrt wurde. Er bittet um Klärung der Kontoschließung und Unterstützung beim Verifizierungsprozess, da er seit Wochen keine Antwort auf seine E-Mails erhalten hat.
Hallo, ich habe am 1.3.2025 im Spinjo Casino gespielt und 2.961,00 € gewonnen. Seitdem habe ich versucht, mein Konto zu verifizieren, aber sie haben es gesperrt und wochenlang nicht auf meine E-Mails geantwortet. Ich hätte gerne Hilfe bei der Situation im Casino, denn es ist wirklich seltsam, warum sie mein Konto direkt nach meinem Gewinn ohne Begründung gesperrt haben. Kopiere die E-Mail, die sie mir nach dem Gewinn zur Kontoschließung geschickt haben.
"Lieber Anton,
Ihr Konto wurde durch eine Entscheidung der Verwaltung geschlossen. Leider ist die Entscheidung endgültig und Ihr Konto kann nicht wiedereröffnet werden.
Bitte beachten Sie, dass zur Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanforderung eine Kontobestätigung erforderlich ist.
Wir möchten Sie bitten, als Antwort auf diese E-Mail Folgendes hochzuladen:
1) Nachweis der Zahlungsmethode(n)
Bitte laden Sie einen Kontoauszug mit dem Nachweis Ihrer letzten Einzahlung hoch. Der Einzahlungsnachweis muss Folgendes enthalten:
-Menge
-Datum
-Name des Händlers
-Absendername + IBAN ist eine Angabe.
2) Bitte laden Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument im Verifizierungsbereich hoch. Das Selfie mit dem Ausweisdokument muss so aufgenommen sein, dass Ihr eigener Arm Ihren Ausweis deutlich hält. Beachten Sie, dass alle Informationen deutlich sichtbar sein müssen. Auch Ihre Hand, die diese Dokumente hält, sollte sichtbar sein.
Beste grüße,
Spinjo Casino-Support"
Hallo Doomedoome,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinJo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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