The player from Finland is unable to withdraw his winnings of €2,961.00 from Spinjo Casino after his account was locked following his win. He is seeking clarification on the account closure and assistance with the verification process, as he has not received responses to his emails for weeks.
Il giocatore finlandese non è in grado di prelevare le sue vincite di €2.961,00 da Spinjo Casino dopo che il suo account è stato bloccato in seguito alla sua vincita. Sta cercando chiarimenti sulla chiusura dell'account e assistenza con il processo di verifica, poiché non ha ricevuto risposte alle sue e-mail per settimane.
Ciao, ho giocato al casinò Spinjo il 1.3.2025 e ho vinto 2.961,00 €. Da allora ho provato a verificare il mio account, ma l'hanno bloccato e non hanno risposto alle mie e-mail per settimane. Vorrei un aiuto con la situazione al casinò, perché sembra davvero strano che abbiano bloccato il mio account senza alcuna giustificazione appropriata subito dopo che ho vinto. Ho copiato l'e-mail che mi hanno inviato dopo la vincita sulla chiusura del mio account.
"Caro Anton,
Il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Purtroppo, la decisione è definitiva e il tuo account non può essere riaperto.
Si prega di notare che per elaborare la richiesta di prelievo è necessaria la verifica dell'account.
Vorremmo chiederti di caricare quanto segue in risposta a questa e-mail:
1) Prova del metodo/dei metodi di pagamento
Ti chiediamo cortesemente di caricare un estratto conto bancario con la prova del tuo ultimo deposito effettuato. La prova del deposito deve riflettere:
-quantità
-data
-nome del commerciante
-nome del mittente + IBAN costituiscono un'unica dichiarazione.
2) Carica un selfie con documento d'identità nella scheda Verifica. Il selfie con documento d'identità deve essere scattato in modo che sia ovvio che il tuo braccio tiene il documento d'identità. Nota che tutte le informazioni devono essere chiaramente visibili. Anche la tua mano che tiene questi documenti deve essere visibile.
Distinti saluti,
Supporto Spinjo Casino"
Hi, I played at Spinjo casino on 1.3.2025 and won €2,961.00. Since then I have tried to verify my account, but they locked my account and haven't responded to my emails for weeks. I would like some help with the situation at the casino, because it seems really strange why they locked my account without any proper justification right after I won. Copied the email they sent me after the win about closing my account.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please note that account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN is one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Hei, pelasin Spinjo casinolla 1.3.2025 ja voitin 2 961,00 € suuruisen summan. Siitä lähtien olen koittanut hoitaa tilini vahvistusta, mutta he laittoivat tilini lukkoon ja eivät ole enää viikkoihin vastannut sähköposteihini. Tarvitsisin apua tilanteen kanssa kasinolla, koska tämä vaikuttaa todella oudolta miksi edes lukitsivat tilini ilman mitään kunnon perusteluita heti voittoni jälkeen. Kopioituna sähköposti minkä he lähettivät minulle voiton jälkeen tilini sulkemisesta.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please, note that the account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN on one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Ciao Doomedoome,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SpinJo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Doomedoome,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinJo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Doomedoome,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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