HomeBeschwerdenSpinJo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

SpinJo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: Can$6,000

SpinJo Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-07-29 | Fall geschlossen : 2024-08-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Quebec hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, aber das Casino hatte die Zahlung mit verschiedenen Ausreden wie technischen Problemen, Verifizierung und zu vielen Gewinnern verzögert. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Support und dem VP-Manager blieb die Auszahlung unbearbeitet. Wir haben versucht, zusätzliche Informationen zu sammeln, um das Problem zu lösen, aber der Spieler hat auf die Anfragen nicht geantwortet. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Das Casino zögert mit der Auszahlung mit zahlreichen Ausreden, technischen Gründen, Verifizierung, Warten auf den Zahlungsanbieter, zu viele Gewinner usw. Ich habe jeden Tag versucht, mit dem Support zu sprechen, auch mit dem VP-Manager, der sagt, es gebe zu viele Gewinner und die Finanzabteilung könne nicht mithalten

Ich weiß nicht, welche Schritte ich unternehmen soll. Bitte beraten Sie mich

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vor 3 Monaten
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Lieber derozariom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte bestätigen, dass und wann Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) derozariom,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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