Der Spieler aus Deutschland hatte nach Inanspruchnahme eines Bonus eine Auszahlung beantragt, das Geld wurde jedoch einbehalten. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu lösen, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Nach bonusgabe Auszahlung beantragt und ohne weitere Informationen wurde Geld einbehalten und es wurde gesagt das ich das nicht gewonnen habe
Lieber 9jxg8dbww7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinJo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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