Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo dopo aver richiesto un bonus, ma il denaro è stato trattenuto. Il Complaints Team aveva contattato per ottenere ulteriori informazioni per aiutare a risolvere il problema, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Dopo aver reclamato il mio bonus, ho richiesto un prelievo. Senza fornire ulteriori informazioni, il denaro è stato trattenuto e mi è stato detto che non l'avevo vinto.
Caro 9jxg8dbww7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SpinJo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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