SpinLand.bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe eine Auszahlungsanforderung über 600 £ gestellt und mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung zwischen 3 und 5 Tagen dauern könne. Dann wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung zwischen 7 und 21 Arbeitstagen dauern könne. Die 21 Arbeitstage sind nun um und die einzigen E-Mails, die ich vom Casino zurückbekomme, sind, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen. Sie geben mir keine weiteren Informationen, nur immer wieder dieselbe E-Mail.

Lieber 4683drago,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Dies ist meine erste Auszahlung aus dem Casino, mein Konto wurde ebenfalls verifiziert

Danke

Vielen Dank, 4683drago, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo 4683drago,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen in Ihrem Fall behilflich sein.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes SpinLand.bet Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich selbst habe versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, bekomme aber jetzt keine Antwort. Ich chatte mit dem Kundendienst und bekomme immer die gleiche Antwort

Lieber 4683drago,

Ich habe das Casino außerhalb dieses Threads kontaktiert und warte auf die Antwort. Der Timer wird auf weitere 3 Tage eingestellt, um zu sehen, ob das Casino bereit ist, mit uns zu kommunizieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Romi

Danke, Romi, sie antworten mir nicht mehr per E-Mail oder geben mir irgendwelche Antworten und der Kundendienst schickt mir ständig dieselben vorgefertigten Nachrichten, weil die Zahl der Transaktionen stark zugenommen hat und sie eine Erinnerung an die Finanzabteilung geschickt haben. Ich glaube nicht, dass sie überhaupt eine Finanzabteilung haben (nur um weiterhin Einlagen von Leuten anzunehmen, was meiner Meinung nach völlig daneben ist, da sie genau wissen, dass sie nicht auszahlen werden).

Lieber 4683drago,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru