Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich forderte eine Auszahlung von 600 £, die ihm ursprünglich innerhalb von 3–5 Tagen versprochen worden war. Nun wartet er jedoch seit 21 Werktagen, ohne dass es außer einer allgemeinen Entschuldigung des Casinos weitere Updates gegeben hätte.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung über 600 £ gestellt und mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung zwischen 3 und 5 Tagen dauern könne. Dann wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung zwischen 7 und 21 Arbeitstagen dauern könne. Die 21 Arbeitstage sind nun um und die einzigen E-Mails, die ich vom Casino zurückbekomme, sind, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen. Sie geben mir keine weiteren Informationen, nur immer wieder dieselbe E-Mail.
Lieber 4683drago,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dies ist meine erste Auszahlung aus dem Casino, mein Konto wurde ebenfalls verifiziert
Danke
Vielen Dank, 4683drago, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 4683drago,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen in Ihrem Fall behilflich sein.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes SpinLand.bet Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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