HomeReclamiSpinLand.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

SpinLand.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Punti di penalità: 209

Importo:: £600

SpinLand.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 22/10/2024 | Non risolto : 14/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £ 600, inizialmente promesso entro 3-5 giorni, ma aveva atteso 21 giorni lavorativi senza ricevere aggiornamenti oltre alle scuse generiche del casinò. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, poiché il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho inoltrato una richiesta di prelievo di £600 e mi è stato detto che l'elaborazione avrebbe potuto richiedere dai 3 ai 5 giorni, poi mi è stato detto che avrebbe potuto richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi, i 21 giorni lavorativi sono ormai trascorsi e le uniche e-mail che ricevo dal casinò sono che si scusano per il ritardo. Non mi hanno dato altre informazioni, solo la stessa e-mail ripetuta più e più volte.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro 4683drago,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
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Questo è il mio primo prelievo dal casinò, il mio account è stato verificato anche

Grazie

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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie mille, 4683drago, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao 4683drago,

Mi chiamo Romi e sarò io ad assisterti nel tuo caso.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro SpinLand.bet Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Io stesso ho provato a contattarti via email ma non ho ricevuto risposta, chatto con l'assistenza clienti e ricevo continuamente la stessa risposta filefilefile

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Caro 4683drago,

Ho contattato il casinò al di fuori di questo thread e sto aspettando la risposta. Il timer verrà impostato per altri 3 giorni per vedere se il casinò sarà disposto a comunicare con noi.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Roma

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie Romi, non mi rispondono più via email né mi danno risposte e l'assistenza clienti invia costantemente gli stessi messaggi preimpostati a causa di un forte aumento delle transazioni e hanno inviato un promemoria al reparto finanziario. Non credo che abbiano nemmeno un reparto finanziario (solo per continuare a prendere i depositi delle persone, il che penso sia completamente fuori luogo sapendo benissimo che non pagheranno.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Caro 4683drago,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru

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