Der Spieler aus Großbritannien wartet seit dem 21.08.24 auf eine Auszahlung, die nun fast 50 Werktage ohne Zahlung dauert. Obwohl der Spieler sich mehrmals an den Support gewandt hat, erhält er keine effektive Kommunikation mit unhöflichen Antworten und Zusicherungen, die zu keiner Lösung führen.
Auszahlung erfolgte am 21.08.24, jetzt ist es der 24.10.24, keine Spur von Zahlung
der Support antwortet nicht auf E-Mails
Die Leute im Live-Chat sind unhöflich und unterbrechen die Verbindung. Alles, was Sie bekommen, ist ein hoher Zustrom von Abhebungen. Sie prüfen die Sicherheit auf falsche Konten und speisen Sie mit den Worten ab: „Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir bitten um Geduld. Wir haben die Finanzabteilung benachrichtigt und Sie sind ein vorrangiger Fall, aber es passiert nie etwas. Wir haben keinen Kontakt zur Finanzabteilung, aber Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht eine Frist von 21 Werktagen. Jetzt sind es fast 50 Werktage.
Lieber jimqpr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Vollständig verifiziert
erfolgreiche Auszahlungen vor
und kein aktiver Bonus wurde verwendet, nur meine eigenen Einzahlungen
Danke nochmal
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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