Il giocatore del Regno Unito è in attesa di un prelievo avviato il 21/08/24, che ora si avvicina ai 50 giorni lavorativi senza pagamento. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il giocatore non riceve alcuna comunicazione efficace, con risposte scortesi e rassicurazioni che non portano ad alcuna risoluzione.
Prelievo effettuato il 21/08/24 ora è il 24/10/24 nessun segno di pagamento
il supporto non risponde alle email
la chat dal vivo è maleducata e ti taglia fuori, tutto quello che ottieni è un alto afflusso di prelievi che controllano la sicurezza per i falsi conti e ti fregano con ci scusiamo sinceramente per il ritardo ti chiediamo pazienza abbiamo avvisato il dipartimento finanziario e sei un caso prioritario, ma non si è mai concretizzato nulla non abbiamo contatti con il dipartimento finanziario ma sarai avvisato tramite e-mail, 21 giorni lavorativi sono in Termini e condizioni Ora sto arrivando a quasi 50 giorni lavorativi
Caro jimqpr,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Completamente verificato
prelievi riusciti prima
e non è stato utilizzato alcun bonus attivo, solo i miei depositi
Grazie ancora
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
