Spinline Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, ich habe in diesem Casino 2750 Euro gewonnen und sie haben mir 2000 ausgezahlt, aber kurz darauf habe ich eine E-Mail bekommen, in der stand, dass ich gegen die Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Sie sagten, mein Konto sei gesperrt und meine Gewinne seien konfisziert worden. Können Sie mir bitte helfen, meine 750 zurückzubekommen?

Lieber markcrimmins244,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Lieber Markcrimmins244,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde! Wir haben Ihren Fall geprüft und möchten den Sachverhalt klären.

Zuallererst möchten wir betonen, dass unser Casino über eine gültige Lizenz verfügt und sich strikt an die geltenden Vorschriften hält, um allen Spielern eine sichere und faire Spielumgebung zu gewährleisten.

Nach eingehender Prüfung wurde festgestellt, dass Sie gegen Abschnitt 13.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto geschlossen:

„In Bezug auf das Unternehmen und während der Nutzung der von Spinline bereitgestellten Dienste ist es den Benutzern untersagt:

- die Ausnutzung unfairer äußerer Faktoren und Einflüsse auf das Spielergebnis (oft als Betrug bezeichnet);

- die Ausnutzung unlauterer Vorteile;"

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Spinline Spielbank

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass ich weder externe Faktoren genutzt noch in irgendeiner Weise betrogen habe, indem ich in Ihrem Casino gespielt habe. Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, wie ich das überhaupt tun könnte!? Ich habe nur Roulette gespielt und ich habe mit meinem Geld gespielt, also verstehe ich wirklich nicht, was ich falsch gemacht habe. Können Sie mich bitte näher über diese Situation informieren!?

Lieber Markcrimmins244,

Diese Informationen können nicht veröffentlicht werden, aber wir können alle erforderlichen Nachweise an die E-Mail-Adresse des Casino Guru-Vertreters senden.

Liebe Kristina,

Könnten Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir Ihnen alle erforderlichen Materialien zu den Verstößen bereitstellen können?

Beste grüße,

Spinline Spielbank

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Liebes Spinline Casino,

Sie können alle Belege weiterleiten an kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Die Materialien wurden gerade an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

Spinline Spielbank

Vielen Dank, Spinline Casino, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Wir werden auf diese Beschwerde zurückkommen, nachdem wir die Beweise geprüft haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Vielen Dank, markcrimmins244, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo markcrimmins244,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Sie dabei zu unterstützen, weiter voranzukommen.

Liebes Spinline Casino,

Ich habe die von Ihnen bereits bereitgestellten Beweise geprüft und Ihnen eine Folge-E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung der Situation. Wir haben Ihnen alle Details, die wir vom Anbieter erhalten haben, per E-Mail zugesandt. Wir haben jedoch zusätzliche Informationen angefordert und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir diese vom Anbieter erhalten.

Beste grüße,

Spinline Spielbank

Hallo Spinline Casino,

Vielen Dank für das Update, wir warten auf weitere Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Als Nachverfolgung zu diesem Fall haben wir Ihnen die Informationen per E-Mail gesendet. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Spinline Spielbank

Hallo zusammen,

Ich habe die Informationen vom Casino erhalten und diese werden nun geprüft. Ich werde in Kürze ein Update posten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes Spinline Casino,

Ich habe nochmals einige weitere Informationen per E-Mail angefordert.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Die Informationen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie zur Überprüfung dieses Falls noch etwas benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Spinline Spielbank

Lieber markcrimmins244,

Ich habe weitere Beweise vom Casino erhalten und geprüft, die deren Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos stützen. Aufgrund der Art der Aktivität, die sich in den vorgelegten Beweisen widerspiegelt, kann ich keine spezifischen Details mitteilen, bin jedoch davon überzeugt, dass das Casino in diesem Fall gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Entscheidungen nur auf Grundlage der vorgelegten Beweise treffen können. Daher kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam