Il giocatore irlandese aveva vinto 2750 euro al casinò, ma dopo aver ricevuto 2000 euro, il casinò ha chiuso il conto, citando una violazione delle regole senza giustificazione, e ha confiscato i restanti 750 euro di vincite. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò, che supportavano la loro decisione di chiudere il conto. È stato stabilito che il casinò aveva operato secondo i suoi termini e condizioni, portando al rigetto del reclamo.
Ciao, ho vinto 2750 euro in questo casinò e mi hanno pagato 2000, ma poco dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che avevo infranto le loro regole stabilite dai loro termini e condizioni generali, ma non avevo fatto nulla di sbagliato. Hanno detto che il mio account è chiuso e che le vincite sono state confiscate. Puoi aiutarmi a riavere indietro i miei 750?
Caro markcrimmins244,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Markcrimmins244,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo! Abbiamo esaminato il tuo caso e vorremmo chiarire la situazione.
Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il nostro casinò opera con una licenza valida e rispetta rigorosamente le normative stabilite, garantendo un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti i giocatori.
Dopo un'attenta revisione, è stato stabilito che hai violato la Sezione 13.1 dei nostri Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della registrazione. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso:
"Per quanto riguarda la società e durante l'utilizzo dei servizi forniti da Spinline, agli utenti è vietato:
- sfruttare fattori e influenze esterne sleali sul risultato del gioco (spesso noto come imbroglio);
- avvalendosi di vantaggi ingiusti;"
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò Spinline
CIAO,
Vorrei chiarire che non ho utilizzato fattori esterni né ho barato in alcun modo giocando nel vostro casinò. Onestamente non so come ho potuto farlo!? Ho giocato solo alla roulette e l'ho fatto con i miei soldi, quindi non capisco davvero cosa ho fatto di sbagliato. Puoi per favore informarmi di più su questa situazione!?
Caro Markcrimmins244,
Queste informazioni non possono essere pubblicate, ma possiamo inviare tutte le prove necessarie all'indirizzo email del rappresentante di Casino Guru.
Cara Kristina,
Potresti cortesemente fornirci il tuo indirizzo email così possiamo fornirti tutto il materiale necessario sulle violazioni?
Distinti saluti,
Casinò Spinline
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Spinline Casino,
Puoi inoltrare qualsiasi prova a supporto a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Cara Kristina,
Il materiale è stato appena inviato al tuo indirizzo email.
Distinti saluti,
Casinò Spinline
Grazie Spinline Casino, ho ricevuto la tua e-mail. Torneremo su questo reclamo dopo aver esaminato le prove. Grazie in anticipo per la pazienza.
Grazie mille, markcrimmins244, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao markcrimmins244,
Ho valutato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti ad andare avanti.
Caro Spinline Casino,
Ho esaminato le prove che hai già fornito e ti ho inviato un'e-mail di follow-up.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Grazie per l'assistenza nella risoluzione della situazione. Ti abbiamo inviato via email tutti i dettagli che abbiamo ricevuto dal provider. Tuttavia, abbiamo richiesto informazioni aggiuntive e ti contatteremo non appena le riceveremo dal provider.
Distinti saluti,
Casinò Spinline
Ciao Spinline Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento, aspettiamo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Come follow-up su questo caso, ti abbiamo inviato le informazioni via email. Facci sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti e saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Spinline
Ciao a tutti,
Ho ricevuto le informazioni dal casinò e ora sono in fase di revisione. Pubblicherò un aggiornamento a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Spinline Casino,
Ho nuovamente richiesto ulteriori informazioni via e-mail.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Le informazioni sono state inviate alla tua email. Se hai bisogno di altro per esaminare questo caso, saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Spinline
Caro markcrimmins244,
Ho ricevuto e analizzato ulteriori prove dal casinò, che supportano la loro decisione di chiudere il tuo account. A causa della natura dell'attività riflessa nelle prove fornite, non posso condividere dettagli specifici, ma credo che il casinò abbia operato secondo i suoi termini e condizioni in merito a questo caso.
Si prega di comprendere che possiamo prendere decisioni solo in base alle prove presentate. Di conseguenza, non sono in grado di assistervi ulteriormente e questo reclamo verrà ora respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
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