Ich habe vor kurzem ein Konto bei diesem Casino eröffnet und wurde so schnell wie möglich verifiziert.
Danach konnte ich einzahlen und spielen, bis ich eines Tages versuchte mich einzuloggen und die Meldung bekam, dass ich einen aktiven Selbstausschluss habe.
Da ich es in diesem Casino nie angefordert habe, muss es von einem anderen Casino seiner Marke stammen.
Ich habe 5 Mal versucht, eine Antwort vom Casino zu erhalten, aber jedes Mal, wenn mir eine Antwort versprochen wurde, ist nichts passiert, sodass ich das Gefühl habe, hier eine Beschwerde einreichen zu müssen.
Meiner Meinung nach hätte das Casino mein Konto direkt nach der Erstellung sperren sollen, da dies der Zweck eines Selbstausschlusses ist und nicht nachdem ich Geld eingezahlt habe. Ich hätte nicht spielen dürfen.
I have opened an account with this casino recently and got verified asap.
After that I was able to deposit and play until one day I tried to login and got the message that I have an active self exclusion.
Since I never requested it at this casino, it must have come from a different casino from their brand.
I tried 5 times to get a response from the casino, but each time I was promised a reply, nothing happened so I feel like I have to open a complaint here.
In my opinion the casino should have blocked my account straight after it was created since thats the purpose of a self exclusion, and not after I deposited some money. I should not have been allowed to play.
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