Al giocatore tedesco è stato permesso di aprire un nuovo conto ed effettuare un deposito. Quindi il casinò ha bloccato il suo account a causa dell'autoesclusione attiva. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho aperto un conto con questo casinò di recente e sono stato verificato al più presto.
Dopodiché sono stato in grado di depositare e giocare fino a quando un giorno ho provato ad accedere e ho ricevuto il messaggio che avevo un'autoesclusione attiva.
Dato che non l'ho mai richiesto in questo casinò, deve provenire da un casinò diverso dal loro marchio.
Ho provato 5 volte a ottenere una risposta dal casinò, ma ogni volta che mi è stata promessa una risposta, non è successo nulla, quindi mi sento come se dovessi aprire un reclamo qui.
A mio parere, il casinò avrebbe dovuto bloccare il mio account subito dopo che è stato creato poiché questo è lo scopo dell'autoesclusione, e non dopo che ho depositato dei soldi. Non avrei dovuto permettermi di giocare.
Caro jefiboy111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore postare qui uno screenshot del messaggio che appare quando provi ad accedere? Inoltre, saresti così gentile da chiarire il valore della controversia? È l'importo dei depositi che hai effettuato o è il saldo che avevi prima che il casinò ti bloccasse?
Inoltre, inviami tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille jefiboy111 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro jefiboy111,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Spinnalot Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Spinnalot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro jefiboy111,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, poiché sul sito web del casinò non ci sono riferimenti ad alcun servizio ADR, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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