Der Spieler aus Deutschland versuchte, die angesammelten Gewinne abzuheben, aber das Casino sperrte sein Konto nach der Überprüfung. Das Casino hat entschieden, dem Spieler keine Dienstleistungen mehr zu erbringen, das verbleibende Guthaben des Spielers wurde jedoch ausgezahlt und die Beschwerde wurde gelöst.
Hallo,
ich habe mich gestern bei Spinnalot angemeldet, insgesamt 90€ eingezahlt und tatsächlich über 3000€ gewonnen. Nachdem ich die Verifikation vollzogen habe und alles gut war ( siehe Screenshot), wollte ich mir das Geld auszahlen lassen. Als ich heute morgen mich einloggen wollte kam folgende Meldung ( siehe 2. Screenshot). Der live chat kann mir angeblich nicht helfen, da mich wohl das management geblockt hat.
Können Sie mir vielleicht helfen.
Vielen Dank im Voraus.
Gruß Adrian S***
Lieber Adrian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Außerdem habe ich keine Screenshots gefunden, die dieser Beschwerde beigefügt sind. Bitte an kristina.s@casino.guru weiterleiten oder alternativ hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diesen Fall zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Adrian für Ihre Antwort. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Haben Sie eine Erklärung erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Natürlich habe ich das Casino kontaktiert. Der live support konnte mir nicht helfen, da die diese Aufgaben nicht erfüllen würde, weil mich das management persönlich blockiert hat. Des Weiteren wurde mir mitgeteilt, dass das Casino sich innerhalb von 2 Tagen bei mir per mail meldet, dies ist ebenso nicht passiert. Ich erhalte immer die Selbe Antwort vom live support ( siehe screenshot) 
Vielen Dank mcadriano für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Mühe 🙂
Wird mich Martin dann per mail kontaktieren?
Gruß Adrian
Hallo Adrian!
Ab sofort werde ich mich hier in diesem Thread um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter von Spinnalot Casino einladen, uns jede Erklärung zu geben und uns bei der Suche nach einer Lösung des Problems zu helfen.
Hallo,
ich habe nach ein paar Nachfragen folgende Antwort jetzt bekommen ( siehe Screenshot)
Ich denke somit ist das Problem gelöst oder verstehe ich die email falsch?
Hallo Adrian!
Vielen Dank für das Teilen der Informationen. Wenn ich die Nachricht des Casinos richtig verstanden habe, bedeutet dies, dass es Ihnen seine Dienste nicht mehr anbieten möchte. Ihr Restguthaben sollte ausgezahlt werden. Ich möchte Sie bitten, uns mitzuteilen, wann Sie Ihr Geld erhalten werden. Bis dahin bleibt diese Beschwerde offen.
Guten Tag,
ich habe heute mein Geld erhalten.
Ich muss mich bei ihnen ganz herzlich bedanken und wünschen Ihnen eine schöne Woche.
Adrian
Hallo Adrian!
Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zum Erhalt Ihres Geldes zur Verfügung gestellt haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
