Il giocatore tedesco ha cercato di ritirare le vincite accumulate, ma il casinò ha bloccato il suo account dopo la verifica. Il casinò ha deciso di non fornire più servizi al giocatore, tuttavia il saldo residuo del giocatore è stato pagato e il reclamo è stato risolto.
Ciao,
Mi sono registrato ieri a Spinnalot, ho depositato un totale di 90 € e in realtà ho vinto oltre 3000 €. Dopo aver completato la verifica e tutto è andato a buon fine (vedi screenshot), volevo che i soldi venissero pagati. Quando ho voluto accedere questa mattina ho ricevuto il seguente messaggio (vedi 2° screenshot). La live chat a quanto pare non può aiutarmi perché la direzione mi ha bloccato.
Potresti forse aiutarmi.
Grazie in anticipo.
Saluti Adrian S ***
Caro Adriano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, non ho trovato alcuno screenshot allegato a questo reclamo. Si prega di inoltrarli a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarli qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille Adriano per la tua risposta. Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Hai ricevuto qualche spiegazione? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Ovviamente ho contattato il casinò. Il supporto live non mi ha potuto aiutare perché non svolgeva questi compiti perché la direzione mi ha bloccato personalmente. Inoltre, sono stato informato che il casinò mi avrebbe contattato via e-mail entro 2 giorni, anche questo non è accaduto. Ricevo sempre la stessa risposta dal supporto live (vedi screenshot) 
Grazie mille mcadriano per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie per il tuo impegno 🙂
Martin mi contatterà quindi via e-mail?
Saluti Adriano
Ciao Adriano!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo qui in questo thread. Vorrei invitare i rappresentanti di Spinnalot Casino per fornirci qualsiasi spiegazione e aiutarci a trovare una soluzione al problema.
Ciao,
Dopo alcune domande, ora ho ricevuto la seguente risposta (vedi screenshot)
Penso che il problema sia risolto o ho frainteso l'e-mail?
Ciao Adriano!
Grazie per aver condiviso l 'informazione. Se ho compreso correttamente il messaggio del casinò, significa che non desiderano più fornirti i loro servizi. Il saldo residuo dovrebbe essere pagato. Vorrei chiederti di farci sapere quando inizierai a ricevere i tuoi fondi, fino ad allora questo reclamo rimarrà aperto.
Buona giornata,
Ho ricevuto i miei soldi oggi.
Devo ringraziarti molto e augurarti una buona settimana.
Adriano
Ciao Adriano!
Grazie per averci fornito le informazioni sulla ricezione dei fondi. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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