Der Spieler aus Finnland beantragte 6 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Kontobestätigung abgeschlossen: 21.2.2023 (vor 6 Tagen).
Erste Auszahlung erfolgt: 21.2.2023 (vor 6 Tagen).
Auf der Spinnalot-Website heißt es eindeutig, dass es eine 24-Stunden-Wartezeit gibt und "dann am nächsten verfügbaren Geschäftstag gesendet wird". Nach 6 Tagen immer noch nicht bearbeitet.
Ich habe den Kundendienst letzte Woche per Chat kontaktiert (vor 3 Tagen, nachdem ich 3 Tage auf den Beginn des Vorgangs gewartet hatte) und sie sagten, dass meine Frage an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wird. Ich habe keinen Kontakt von der Zahlungsabteilung oder eine andere Antwort des Kundendienstes erhalten.
Es gibt also keine Möglichkeit, Kontakt mit der Zahlungsabteilung aufzunehmen, der Auszahlungsprozess dauert 5 Tage und wird gezählt, und da ich am Samstag (vor 2 Tagen) eine zweite Auszahlung vorgenommen habe, ist das auch so. Nichts ist passiert.
Der Gesamtbetrag, auf den ich warte, beträgt 1600 Euro.
Ich habe mit keinem Bonus gespielt und die Mindesteinzahlung wie gefordert sechsmal umgesetzt. Habe auch nur einen Slot mit weniger als 5EUR Einsatz gespielt, also sollte meinerseits nichts Auffälliges sein.
Liebe Dmndmn,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Schließlich habe ich das Geld erhalten, aber als ich versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, wurde angezeigt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Der Kundendienst konnte den Grund nicht nennen, aber die Schließung erfolgte durch „Entscheidung des Managements und es ist endgültig"
Ich hatte nicht viel gespielt, nie Bonusgeld oder zwielichtiges Glücksspiel verwendet. Alles nach ihren Regeln. Konto wurde vollständig verifiziert. Einmal eingezahlt und einmal abgehoben. Offensichtlich wollen sie nicht, dass die Leute auf ihrer Seite zu viel gewinnen? Genau dasselbe passierte in ihrem Schwestercasino Omnislots. Verspätete Zahlung und dann das Konto ohne Grund geschlossen.
Danke für deine Antwort, Dmndmn. Es tut mir leid, von dem gesperrten Konto zu hören, aber ich möchte betonen, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben zurückbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Zahlungen erhalten, aber ohne Grund gesperrt. Sehr schlechtes Casino, nicht zu empfehlen.
Liebe Dmndmn,
Da wir keine weiteren gesperrten Konten untersuchen, die kein Restguthaben haben, und das Hauptproblem dieser Beschwerde – verspätete Zahlung – gelöst wurde, werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
