Il giocatore finlandese ha richiesto un ritiro 6 giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Verifica dell'account completata: 21.2.2023 (6 giorni fa).
Primo prelievo effettuato: 21.2.2023 (6 giorni fa).
Sul sito web di Spinnalot si afferma chiaramente che c'è un tempo di attesa di 24 ore e "quindi inviato il giorno lavorativo successivo disponibile". Dopo 6 giorni ancora non elaborati.
Ho contattato il servizio clienti tramite chat la scorsa settimana (3 giorni fa dopo 3 giorni di attesa per l'inizio del processo) e mi hanno detto che la mia domanda sarebbe stata inoltrata al reparto pagamenti. Non ho ricevuto alcun contatto dal reparto pagamenti o qualsiasi altra risposta del servizio clienti.
Quindi non c'è modo di ottenere alcun contatto con l'ufficio pagamenti, il processo di prelievo è in ritardo di 5 giorni e conta e dato che ho fatto un secondo prelievo sabato (2 giorni fa) la stessa cosa con quello. Non è successo niente.
L'importo totale che sto aspettando di ricevere è di 1600 euro.
Non ho giocato con nessun bonus e ho scommesso il deposito minimo sei volte come richiesto. Ho anche giocato solo a una slot con una scommessa inferiore a 5 EUR, quindi non dovrebbe esserci nulla di strano da parte mia.
Caro Dmndmn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Alla fine ho ricevuto i soldi, ma quando ho provato ad accedere al mio account è stato dichiarato che il mio account è stato chiuso definitivamente. Il servizio clienti non è stato in grado di indicare il motivo, ma la chiusura è stata effettuata per "decisione della direzione ed è definitiva"
Non avevo giocato molto, non avevo mai usato denaro bonus o giochi d'azzardo loschi. Tutto secondo le loro regole. L'account è stato completamente verificato. Depositato una volta e prelevato una volta. Ovviamente non vogliono che le persone vincano troppo sul loro sito? Esattamente la stessa cosa è successa sul loro casinò gemello Omnislots. Pagamento ritardato e quindi chiusura dell'account senza alcun motivo.
Grazie per la risposta, Dmndmn. Mi dispiace per l'account bloccato, tuttavia, vorrei sottolineare che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura dell'account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e non ci sono fondi trattenuti, temo, non c'è molto che possiamo fare per te.
Pagamenti ricevuti ma bannati senza motivo. Casinò molto scarso, non lo consiglio.
Caro Dmndmn,
Dal momento che non esaminiamo ulteriormente gli account bloccati che non hanno alcun saldo residuo e il problema principale di questo reclamo, il pagamento ritardato, è stato risolto, contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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