Der Spieler aus Deutschland forderte das Spinoli Casino am 10. Oktober auf, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen, aber das Casino hat keine Maßnahmen ergriffen. Er bittet um Unterstützung bei diesem Problem.
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Spinoli Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanforderung offen.
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Betrag: 400 €
Spinoli Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
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4d 17h 30m 23s
Zusammenfassung der Fälle
gestern
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vor 1 Woche
Hallo Liebes Team,
ES GEHT UM DAS CASINO SPINOLI
Das Casino "Spinoli"habe ich am 10 Oktober darum gebeten mein Konto zu sperren, wegen Spielsucht.
Gemacht hat das Casino nichts.
Ich bitte um Hilfe.
Mfg Tekedo
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vor 1 Woche
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Lieber Tekodi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht bei Spielern möglich, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Tagen
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten, nachdem Sie es mit Ihrer Anfrage kontaktiert haben? Haben Sie versucht, mehr als eine Nachricht zu senden, um einen Selbstausschluss zu beantragen?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spinoli Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
6.9.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde sich von spinoli.com selbst ausschließen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@spinoli.com
Geben Sie bitte an, ob Sie eine E-Mail geschrieben haben an customercare@spinoli.com auch wegen Spielsucht einen Selbstausschluss zu beantragen?
Haben Sie außerdem die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
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vor 2 Tagen
Genau das habe ich unter dieser E Mail getan.
2 Mal. Nichts ist gekommen.
Casino Guru untersucht diesen Fall
