Il giocatore dalla Germania ha chiesto a Spinoli Casino di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 10 ottobre, ma il casinò non ha preso alcuna iniziativa. Chiede assistenza per questo problema.
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Spinoli Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
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Importo:: 400 €
Spinoli Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
4.2
Spinoli Casino ha un Indice di sicurezza di 4,2: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 12h 26m 20s
Riepilogo del caso
3 giorni fa
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2 mesi fa
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Ciao caro team,
QUESTO RIGUARDA IL CASINÒ SPINOLI
Il 10 ottobre ho chiesto a Spinoli Casino di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il casinò non fece nulla.
Chiedo il tuo aiuto.
Cordiali saluti, Tekedo
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2 mesi fa
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Caro Tekodi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Grazie per la tua email. Hai ricevuto una risposta dal casinò dopo averli contattati con la tua richiesta? Hai provato a inviare più di un messaggio per richiedere l'autoesclusione?
Ho controllato i Termini e le Condizioni di Spinoli Casino e questo è ciò che ho trovato:
6.9.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di autoesclusione con il Brand è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da spinoli.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: customercare@spinoli.com
Potresti specificare se hai scritto un'e-mail a customercare@spinoli.com richiedere l'autoesclusione anche per dipendenza dal gioco d'azzardo?
Inoltre, hai superato la verifica KYC completa?
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2 mesi fa
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Ed è esattamente quello che ho fatto in questa e-mail.
2 volte. Non è arrivato niente.
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1 mese fa
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Dalle email che mi hai inviato, ho notato che inizialmente hai richiesto l'autoesclusione contattando customerassist@spinoli.com Tuttavia, secondo i Termini del casinò, le richieste di autoesclusione devono essere indirizzate a customercare@spinoli.com .
Potresti inoltrare le email che hai inviato a customercare@spinoli.com indirizzo? In alternativa, se hai ricevuto una risposta da customerassist@spinoli.com che ti ha reindirizzato all'indirizzo corretto, condividilo anche con noi.
Grazie per la collaborazione. Siamo qui per aiutarti a risolvere la questione.
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1 mese fa
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Grazie mille, Tekodi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 mese fa
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Ciao Tekodi,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Spinoli Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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1 mese fa
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Caro Michal,
Il cliente ci ha contattato esprimendo la sua richiesta di autoesclusione e gli è stato pertanto comunicato che deve inviare la sua richiesta al seguente indirizzo e-mail: in un paio di occasioni.
Ha inviato un'e-mail all'indirizzo sopra indicato e gli è stato successivamente chiesto di fornire alcuni documenti di base, procedura standard a cui si sottopongono tutti i clienti.
Il giocatore non ha risposto alla nostra e-mail e, poiché non ha completato la procedura KYC standard, non siamo stati in grado di procedere con la sua richiesta.
È importante sottolineare che abbiamo fatto del nostro meglio per assistere il giocatore, mantenendo al contempo l'integrità della piattaforma.
In seguito a quanto sopra, il giocatore è invitato a fare riferimento alla precedente corrispondenza e-mail ricevuta e a contattarci ulteriormente per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinoli
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1 mese fa
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Perché dovresti fornire un documento per eliminare il tuo ACCOUNT?
Non ha alcun senso.
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1 mese fa
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Caro Tekodi,
Se un casinò richiede documenti KYC (Know Your Customer) durante il processo di autoesclusione, tieni presente che si tratta di una pratica standard nel settore. Conservando questi documenti, il casinò può identificare rapidamente e impedire ai giocatori autoesclusi di creare nuovi account, anche se tentano di utilizzare gli stessi dettagli di verifica. Questa misura aiuta i casinò a individuare e bloccare i giocatori precedentemente esclusi in una fase iniziale, supportando il gioco d'azzardo responsabile e garantendo l'aderenza alle politiche di autoesclusione.
Si prega di sapere che ci sono alcune procedure in atto quando si tratta del processo di autoesclusione, e queste devono essere rispettate. Non fornendo i tuoi documenti, hai prolungato la durata del processo di autoesclusione. Si prega di fornire al casinò i documenti il prima possibile, in modo che il tuo account possa essere chiuso definitivamente senza ulteriori ritardi.
Caro Spinoli Casino,
Puoi dirmi esattamente quando il giocatore ha ricevuto una risposta che lo informava dei documenti necessari?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro Michal,
Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti il 21/10/2024.
È importante sottolineare che il giocatore deve ancora fornire le informazioni richieste e, naturalmente, può contattarci in qualsiasi momento per consentirci di fornirgli ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinoli
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1 mese fa
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Caro Tekodi,
È possibile proseguire con la procedura di autoesclusione fornendo al casinò i documenti richiesti?
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho chiesto più volte l'autoesclusione e nessuno ha voluto i miei documenti.
Non otterranno nulla da me, anche se non chiudi l'account.
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1 mese fa
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Caro Spinoli,
Vorrei sottolineare che quando un giocatore richiede l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe elaborare questa richiesta entro un lasso di tempo ragionevole. Non è richiesta una sospensione immediata, ma si dovrebbe agire tempestivamente per proteggere il giocatore. Se l'account del giocatore non è verificato o c'è un prelievo in sospeso, questo non dovrebbe ritardare il processo di autoesclusione. La verifica KYC può essere completata dopo la sospensione, ma è essenziale assicurarsi che il giocatore non possa perdere il suo saldo attivo, accedere ai prelievi in sospeso o depositare fondi aggiuntivi.
Caro Tekodi,
Vorrei sottolineare che se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, è consigliabile completare il processo di verifica KYC. Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può prevenire problemi se provi ad aprire un nuovo account in futuro. Se ti rivolgi al casinò in seguito per aprire un nuovo account senza aver prima completato la verifica KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare in eventuali reclami o controversie future con questo casinò per tuo conto.
Detto questo, puoi confermarmi quando è stata la prima volta che il giocatore ha chiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo e quando ha effettuato depositi dopo questa richiesta?
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1 mese fa
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Caro Michal,
Ci impegniamo ad assistere i giocatori, ma tieni presente che questo deve avvenire preservando al contempo l'integrità della piattaforma.
La richiesta di documenti è un processo di verifica standard per riesaminare ulteriormente una determinata richiesta.
Vorremmo sottolineare che il giocatore non ha ancora risposto alla sua richiesta né fornito la documentazione richiesta, ma ovviamente è libero di farlo in qualsiasi momento e noi lo assisteremo tempestivamente e opportunamente.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Spinoli
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3 settimane fa
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Caro Spinoli Casino,
Capisco da dove vieni. Ma non credo che adottare misure di protezione aggiuntive per i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo possa compromettere l'integrità della tua piattaforma. Quando un giocatore chiede l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, si dovrebbe agire immediatamente non appena il casinò riconosce questa richiesta. Idealmente, le funzioni dell'account del giocatore dovrebbero essere limitate, in modo che non possano esserci più depositi o altre attività dell'account. Durante questo periodo, il giocatore può completare il KYC senza rischiare di perdere altri fondi. Il fatto che il giocatore non abbia completato la procedura KYC non è considerato da noi un motivo rilevante per non chiudere/limitare il suo account. Ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua opinione in merito.
Caro Tekodi,
Credo fermamente che il benessere e la sicurezza dei giocatori debbano essere prioritari in questo tipo di situazioni. Tuttavia, il tuo rifiuto di fornire i documenti richiesti per la procedura KYC non fa che indebolire i tuoi sforzi di autoesclusione. Se fornisci i documenti al casinò, ciò fungerebbe da misura di protezione aggiuntiva, quindi non sarai in grado di creare e/o verificare il tuo account con Spinoli Casino in futuro.
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3 settimane fa
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Bene. Allora riceveranno presto i documenti.
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Caro Michal,
Si prega di notare che il giocatore è stato contattato qualche tempo fa per fornirci le istruzioni di cui abbiamo bisogno per procedere con la sua richiesta.
Abbiamo anche inviato loro un promemoria, ma nonostante ciò il giocatore non risponde ai nostri tentativi di contattarlo.
Vorremmo sottolineare che sono benvenuti a contattarci in qualsiasi momento e che noi li assisteremo di conseguenza.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Spinoli
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1 settimana fa
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Caro Spinoli Casino,
Ho capito bene che l'account del giocatore è ancora aperto anche dopo la discussione in questo reclamo?
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1 settimana fa
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Caro Michal,
Come detto in precedenza, facciamo del nostro meglio per assistere i giocatori seguendo le procedure stabilite per preservare l'integrità della piattaforma.
Abbiamo chiesto al giocatore di fornire informazioni di base, a cui non ha risposto, nonostante gli avessimo inviato un successivo promemoria; il giocatore stesso ha indicato in questa discussione che avrebbe risposto, cosa che per ora non è ancora accaduta.
Alla luce di quanto sopra, per procedere con la richiesta del giocatore, lo invitiamo nuovamente a contattarci, così da potergli fornire ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinoli
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3 giorni fa
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Caro Spinoli Casino,
Come ho detto nella mia precedente risposta, i giocatori dovrebbero essere protetti il prima possibile dopo che il casinò ha riconosciuto la loro richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, indipendentemente dal fatto che completino o meno la procedura KYC. Alcune funzioni dell'account dovrebbero essere limitate e, dopo questo, la situazione KYC potrebbe essere gestita.
Caro Tekodi,
Puoi spiegarci perché fino ad oggi non hai fornito al casinò i documenti necessari per la chiusura del tuo account?
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Tekodi ha 4d 12h 26m 20s per rispondere
