Il giocatore dalla Germania ha chiesto a Spinoli Casino di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 10 ottobre, ma il casinò non ha preso alcuna iniziativa. Chiede assistenza per questo problema.
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Spinoli Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
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Importo:: 400 €
Spinoli Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 17h 33m 41s
Riepilogo del caso
ieri
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao caro team,
QUESTO RIGUARDA IL CASINÒ SPINOLI
Il 10 ottobre ho chiesto a Spinoli Casino di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il casinò non fece nulla.
Chiedo il tuo aiuto.
Cordiali saluti, Tekedo
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Tekodi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 giorni fa
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Grazie per la tua email. Hai ricevuto una risposta dal casinò dopo averli contattati con la tua richiesta? Hai provato a inviare più di un messaggio per richiedere l'autoesclusione?
Ho controllato i Termini e le Condizioni di Spinoli Casino e questo è ciò che ho trovato:
6.9.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di autoesclusione con il Brand è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da spinoli.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: customercare@spinoli.com
Potresti specificare se hai scritto un'e-mail a customercare@spinoli.com richiedere l'autoesclusione anche per dipendenza dal gioco d'azzardo?
Inoltre, hai superato la verifica KYC completa?
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ed è esattamente quello che ho fatto in questa e-mail.
2 volte. Non è arrivato niente.
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Casino Guru sta esaminando il caso
