Die Spielerin aus Deutschland beantragte am 7. Oktober 2024 die Schließung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht, das Konto bleibt jedoch weiterhin bestehen und ermöglicht weitere Einzahlungen über 3700 Euro. Trotz des Versendens zahlreicher E-Mails und der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erhält sie keine Antwort.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Liebe Alineb1991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie, bevor wir fortfahren, klarstellen, mit welchem Casino Sie Probleme haben? Sie haben diese Beschwerde an Spinloco Casino eingereicht, aber der Screenshot zeigt Spinoli Casino.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag es geht um das Spinoli casino wie im Screenshot angegeben. Ich konnte es auf ihrer Liste nicht finden.
Casino Spinoli1.com wie im Screenshot
Vielen Dank für Ihre Antwort, Alineb1991. Ich habe den Casinonamen in den richtigen geändert. Ich habe die Selbstausschlussrichtlinie überprüft und Folgendes gefunden:
1.1. Selbstausschluss
– Sie haben die Möglichkeit, sich selbst von Spinoli auszuschließen.
- Um sich selbst auszuschließen, senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter customercare@spinoli.com
- Bitte geben Sie uns bis zu 10 Werktage Zeit, um Selbstausschlussanträge zu bearbeiten.
- Um eine Selbstausschlussbeschränkung aufzuheben, können Sie sich an den Kundendienst wenden.
- Wir behalten uns das Recht vor, die Reaktivierung Ihres Kontos nach einer Selbstausschlussanfrage nach unserem Ermessen abzulehnen.
Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Könnten Sie die Selbstausschlussanfrage(n) bitte an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Wenn es noch weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Alternativ können Sie sie hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Haben Sie jemals eine Antwort vom Casino auf Ihre Selbstausschlussanfragen erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
