La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 7 ottobre 2024, ma l'account rimane aperto, consentendo ulteriori depositi superiori a 3700 euro. Nonostante abbia inviato numerose e-mail e contattato il servizio clienti, non riceve risposta.
Buongiorno, il 7 ottobre 2024 ho informato il casinò che avrebbero dovuto bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho inviato diverse e-mail e contattato anche il servizio clienti. Ho tutte le prove. Oggi, 12 ottobre 2024, il conto è ancora aperto. Sono riuscito a depositare oltre 3700 euro dal 7 ottobre 2024. Ho scritto almeno 20 e-mail e ho chiesto ripetutamente nella chat del cliente di bloccare immediatamente il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessuna risposta. Per favore aiutami a riavere indietro i soldi.
Gentile Alineb1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere, potresti chiarire con quale casinò hai problemi? Hai inviato questo reclamo a Spinloco Casino, ma lo screenshot mostra Spinoli Casino.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, si tratta del casinò Spinoli come mostrato nello screenshot. Non sono riuscito a trovarlo nella tua lista.
Casino Spinoli1.com come nello screenshot
Grazie per la risposta, Alineb1991. Ho cambiato il nome del casinò con quello corretto. Ho controllato la Politica di autoesclusione e ho trovato questo:
1.1. Autoesclusione
- Hai la possibilità di autoescluderti da Spinoli.
- Per autoescludersi inviare una e-mail al servizio clienti all'indirizzo customercare@spinoli.com
- Si prega di concederci fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione delle richieste di autoesclusione
- Per revocare una restrizione di autoesclusione, puoi contattare l'Assistenza Clienti.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare di riattivare il tuo account, a seguito di una richiesta di autoesclusione, a nostra discrezione.
Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrare la/le richiesta/e di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale pure. In alternativa, puoi pubblicarle qui. Grazie in anticipo.
Hai mai ricevuto risposta dal casinò alle tue richieste di autoesclusione?
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