La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 7 ottobre 2024, ma l'account rimane aperto, consentendo ulteriori depositi superiori a 3700 euro. Nonostante abbia inviato numerose e-mail e contattato il servizio clienti, non riceve risposta.
Buongiorno, il 7 ottobre 2024 ho informato il casinò che avrebbero dovuto bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho inviato diverse e-mail e contattato anche il servizio clienti. Ho tutte le prove. Oggi, 12 ottobre 2024, il conto è ancora aperto. Sono riuscito a depositare oltre 3700 euro dal 7 ottobre 2024. Ho scritto almeno 20 e-mail e ho chiesto ripetutamente nella chat del cliente di bloccare immediatamente il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessuna risposta. Per favore aiutami a riavere indietro i soldi.
Gentile Alineb1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere, potresti chiarire con quale casinò hai problemi? Hai inviato questo reclamo a Spinloco Casino, ma lo screenshot mostra Spinoli Casino.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, si tratta del casinò Spinoli come mostrato nello screenshot. Non sono riuscito a trovarlo nella tua lista.
Casino Spinoli1.com come nello screenshot
Grazie per la risposta, Alineb1991. Ho cambiato il nome del casinò con quello corretto. Ho controllato la Politica di autoesclusione e ho trovato questo:
1.1. Autoesclusione
- Hai la possibilità di autoescluderti da Spinoli.
- Per autoescludersi inviare una e-mail al servizio clienti all'indirizzo customercare@spinoli.com
- Si prega di concederci fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione delle richieste di autoesclusione
- Per revocare una restrizione di autoesclusione, puoi contattare l'Assistenza Clienti.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare di riattivare il tuo account, a seguito di una richiesta di autoesclusione, a nostra discrezione.
Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrare la/le richiesta/e di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale pure. In alternativa, puoi pubblicarle qui. Grazie in anticipo.
Hai mai ricevuto risposta dal casinò alle tue richieste di autoesclusione?
Grazie mille, Alineb1991, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alineb1991,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Spinoli Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Michal,
Abbiamo esaminato la richiesta del cliente e l'account del giocatore è stato escluso secondo la nostra procedura standard. Il giocatore ha inviato la sua richiesta al nostro indirizzo email designato e il nostro team dedicato l'ha esaminata e completata entro i tempi indicati nei nostri termini e condizioni.
Si prega di notare che per soddisfare la richiesta è necessario un periodo di elaborazione tecnica, in quanto ogni caso viene gestito personalmente da un team specializzato.
Saluti,
Casinò Spinoli
Il 7 ottobre ho scritto diverse email chiedendo che il mio account venisse bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ricevuto risposta e ho potuto continuare a depositare e giocare. Vorrei che il mio deposito venisse rimborsato.
Caro Spinoli Casino,
Potresti fornirmi le seguenti informazioni:
Caro Michal,
Il team dedicato ha ricevuto l'e-mail formattata correttamente l'08/10/2024. Dopo un'ulteriore revisione della richiesta del giocatore, è stata accolta il 21/10/2024. Si prega di notare che durante questo periodo, il giocatore ha prelevato più di quanto depositato.
Inoltre, l'ultimo deposito del giocatore è stato effettuato il 13/10/2024.
Saluti,
Casinò Spinoli
Caro Spinoli Casino,
Ho capito bene che il giocatore ha effettuato l'ultimo deposito il 13 ottobre, ha ottenuto delle vincite da questo deposito e ha effettuato un prelievo, quindi aveva un saldo positivo?
Caro Michal,
Esatto, il saldo del giocatore era positivo dopo l'ultimo deposito del 13 ottobre, e lei ha prelevato l'intero importo. Non ci sono stati depositi dopo quella data.
Saluti,
Casinò Spinoli
Gentile Alineb1991,
Puoi commentare il fatto che hai guadagnato più soldi di quanti ne hai persi durante questo periodo e che hai anche prelevato l'intero importo? Se è così, allora non c'è alcun rimborso da effettuare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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