HomeReclamiSpinoli Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Spinoli Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
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Spinoli Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remained open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. The Complaints Team communicated with the casino, which stated that the player's self-exclusion request had been processed after a technical delay and confirmed that she had a positive balance after her last deposit on October 13, 2024, with no further deposits made afterward. Due to the player's lack of response to inquiries regarding her winnings and withdrawal, the complaint was rejected.
La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 7 ottobre 2024, ma l'account è rimasto aperto, consentendo ulteriori depositi superiori a 3700 euro. Nonostante l'invio di numerose e-mail e il contatto con il servizio clienti, non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha affermato che la richiesta di autoesclusione della giocatrice era stata elaborata dopo un ritardo tecnico e ha confermato che aveva un saldo positivo dopo il suo ultimo deposito il 13 ottobre 2024, senza ulteriori depositi effettuati in seguito. A causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste relative alle sue vincite e ai suoi prelievi, il reclamo è stato respinto.
Buongiorno, il 7 ottobre 2024 ho informato il casinò che avrebbero dovuto bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho inviato diverse e-mail e contattato anche il servizio clienti. Ho tutte le prove. Oggi, 12 ottobre 2024, il conto è ancora aperto. Sono riuscito a depositare oltre 3700 euro dal 7 ottobre 2024. Ho scritto almeno 20 e-mail e ho chiesto ripetutamente nella chat del cliente di bloccare immediatamente il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessuna risposta. Per favore aiutami a riavere indietro i soldi.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere, potresti chiarire con quale casinò hai problemi? Hai inviato questo reclamo a Spinloco Casino, ma lo screenshot mostra Spinoli Casino.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie per la risposta, Alineb1991. Ho cambiato il nome del casinò con quello corretto. Ho controllato la Politica di autoesclusione e ho trovato questo:
1.1. Autoesclusione
- Hai la possibilità di autoescluderti da Spinoli.
- Si prega di concederci fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione delle richieste di autoesclusione
- Per revocare una restrizione di autoesclusione, puoi contattare l'Assistenza Clienti.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare di riattivare il tuo account, a seguito di una richiesta di autoesclusione, a nostra discrezione.
Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrare la/le richiesta/e di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale pure. In alternativa, puoi pubblicarle qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille, Alineb1991, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Alineb1991, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Spinoli Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Spinoli Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Abbiamo esaminato la richiesta del cliente e l'account del giocatore è stato escluso secondo la nostra procedura standard. Il giocatore ha inviato la sua richiesta al nostro indirizzo email designato e il nostro team dedicato l'ha esaminata e completata entro i tempi indicati nei nostri termini e condizioni.
Si prega di notare che per soddisfare la richiesta è necessario un periodo di elaborazione tecnica, in quanto ogni caso viene gestito personalmente da un team specializzato.
Saluti,
Casinò Spinoli
Dear Michal,
We have reviewed the customer’s inquiry, and the player's account has been excluded according to our standard procedure. The player submitted their request to our designated email address, and our dedicated team reviewed and completed it within the timeframe outlined in our terms and conditions.
Please note that a technical processing period is required to fulfill the request, as a specialized team personally handles each case.
Il 7 ottobre ho scritto diverse email chiedendo che il mio account venisse bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ricevuto risposta e ho potuto continuare a depositare e giocare. Vorrei che il mio deposito venisse rimborsato.
On October 7, I wrote several emails requesting that my account be blocked due to gambling addiction. There was no response and I was able to continue to deposit and play. I would like to have my deposit refunded.
Ich habe bereits am 7 Oktober Beweislich mehrere e Mails geschrieben mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Daraufhin wurde nicht reagiert und ich konnte weiterhin einzahlen und spielen. Ich möchte die Erstattung der Einzahlung wieder haben
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Il team dedicato ha ricevuto l'e-mail formattata correttamente l'08/10/2024. Dopo un'ulteriore revisione della richiesta del giocatore, è stata accolta il 21/10/2024. Si prega di notare che durante questo periodo, il giocatore ha prelevato più di quanto depositato.
Inoltre, l'ultimo deposito del giocatore è stato effettuato il 13/10/2024.
Saluti,
Casinò Spinoli
Dear Michal,
The dedicated team received the properly formatted email on 08/10/2024. After further review of the player's request, it was granted on 21/10/2024. Please note that during this period, the player withdrew more than they deposited.
Additionally, the player's last deposit was on 13/10/2024.
Ho capito bene che il giocatore ha effettuato l'ultimo deposito il 13 ottobre, ha ottenuto delle vincite da questo deposito e ha effettuato un prelievo, quindi aveva un saldo positivo?
Dear Spinoli Casino,
Do I understand correctly that the player deposited for the last time on the 13th of October, made some winnings from this deposit, and made a withdrawal, therefore they had a positive balance?
Esatto, il saldo del giocatore era positivo dopo l'ultimo deposito del 13 ottobre, e lei ha prelevato l'intero importo. Non ci sono stati depositi dopo quella data.
Saluti,
Casinò Spinoli
Dear Michal,
Correct, the player's balance was positive after the last deposit on October 13th, and she withdrew the entire amount. There were no deposits after that date.
Puoi commentare il fatto che hai guadagnato più soldi di quanti ne hai persi durante questo periodo e che hai anche prelevato l'intero importo? Se è così, allora non c'è alcun rimborso da effettuare.
Dear Alineb1991,
Can you comment on the fact that you have made more money than you have lost during this period and that you also withdrew the entire amount? If that's the case, then there is no refund to be done.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Alineb1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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