HomeReclamiSpinoli Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Spinoli Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Traduzione automatica:
Importo::
2.000 €
Spinoli Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Inviato:
12/10/2024
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 20h 44m 22s
Riepilogo del caso
ieri
Traduzione
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 7 ottobre 2024, ma l'account rimane aperto, consentendo ulteriori depositi superiori a 3700 euro. Nonostante abbia inviato numerose e-mail e contattato il servizio clienti, non riceve risposta.
Buongiorno, il 7 ottobre 2024 ho informato il casinò che avrebbero dovuto bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho inviato diverse e-mail e contattato anche il servizio clienti. Ho tutte le prove. Oggi, 12 ottobre 2024, il conto è ancora aperto. Sono riuscito a depositare oltre 3700 euro dal 7 ottobre 2024. Ho scritto almeno 20 e-mail e ho chiesto ripetutamente nella chat del cliente di bloccare immediatamente il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessuna risposta. Per favore aiutami a riavere indietro i soldi.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere, potresti chiarire con quale casinò hai problemi? Hai inviato questo reclamo a Spinloco Casino, ma lo screenshot mostra Spinoli Casino.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie per la risposta, Alineb1991. Ho cambiato il nome del casinò con quello corretto. Ho controllato la Politica di autoesclusione e ho trovato questo:
1.1. Autoesclusione
- Hai la possibilità di autoescluderti da Spinoli.
- Si prega di concederci fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione delle richieste di autoesclusione
- Per revocare una restrizione di autoesclusione, puoi contattare l'Assistenza Clienti.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare di riattivare il tuo account, a seguito di una richiesta di autoesclusione, a nostra discrezione.
Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrare la/le richiesta/e di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale pure. In alternativa, puoi pubblicarle qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.