Der Spieler aus Irland beantragte aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss, konnte jedoch 12 Tage lang auf sein Konto zugreifen und Einzahlungen vornehmen, bevor es geschlossen wurde. Er hat das Casino mehrfach kontaktiert und eine Rückerstattung seiner in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen verlangt, wobei er auf den mangelnden Schutz gefährdeter Spieler hingewiesen hat.
Ich habe aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt und konnte später immer noch auf mein Konto zugreifen und Einzahlungen vornehmen, was inakzeptabel ist. Mein Konto hätte geschlossen werden müssen. Sobald ich den Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt hatte, dauerte es 12 Tage, bis mein Konto geschlossen wurde. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen verlangt, nachdem ich sie auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht hatte, und es wurde nichts unternommen, um mich als gefährdete Person zu schützen.
Lieber Deanh7635,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben? Haben Sie einen Grund und einen Zeitraum für den Selbstausschluss angegeben? Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihren ersten Selbstausschlussantrag zusammen mit der Antwort des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiter. veronika.l@casino.guru .
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto nach 30 Tagen wieder geöffnet hat? Haben Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten, dass Ihr Konto wieder zugänglich ist?
Könnten Sie außerdem bestätigen, wie viele Einzahlungen Sie seit Ihrem ersten Selbstausschlussantrag getätigt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
