Il giocatore irlandese ha richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è comunque riuscito ad accedere e depositare sul suo account per 12 giorni prima che venisse chiuso. Ha contattato il casinò più volte chiedendo un rimborso dei suoi depositi effettuati durante quel periodo, evidenziando una mancanza di protezione per i giocatori vulnerabili.
Ho richiesto l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e in seguito sono stato ancora in grado di accedere al mio account e depositare, il che è inaccettabile. Il mio account avrebbe dovuto essere chiuso non appena ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ci sono voluti 12 giorni per chiudere il mio account. Li ho contattati numerose volte chiedendo un rimborso dei depositi effettuati dopo averli informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non è stato fatto nulla per proteggermi come persona vulnerabile.
Caro Deanh7635,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente farmi sapere quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione da questo casinò? Hai specificato un motivo e un periodo di tempo per l'autoesclusione? Se possibile, inoltra la tua richiesta iniziale di autoesclusione insieme alla risposta del casinò alla mia email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Ho capito bene che il casinò ha riaperto il tuo account dopo 30 giorni? Hai ricevuto un'e-mail di notifica che il tuo account era di nuovo accessibile?
Inoltre, potresti confermare quanti depositi hai effettuato dalla tua richiesta iniziale di autoesclusione?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronica
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