Il giocatore irlandese ha richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è comunque riuscito ad accedere e depositare sul suo account per 12 giorni prima che venisse chiuso. Ha contattato il casinò più volte chiedendo un rimborso dei suoi depositi effettuati durante quel periodo, evidenziando una mancanza di protezione per i giocatori vulnerabili.
Ho richiesto l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e in seguito sono stato ancora in grado di accedere al mio account e depositare, il che è inaccettabile. Il mio account avrebbe dovuto essere chiuso non appena ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ci sono voluti 12 giorni per chiudere il mio account. Li ho contattati numerose volte chiedendo un rimborso dei depositi effettuati dopo averli informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non è stato fatto nulla per proteggermi come persona vulnerabile.
Caro Deanh7635,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente farmi sapere quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione da questo casinò? Hai specificato un motivo e un periodo di tempo per l'autoesclusione? Se possibile, inoltra la tua richiesta iniziale di autoesclusione insieme alla risposta del casinò alla mia email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Ho capito bene che il casinò ha riaperto il tuo account dopo 30 giorni? Hai ricevuto un'e-mail di notifica che il tuo account era di nuovo accessibile?
Inoltre, potresti confermare quanti depositi hai effettuato dalla tua richiesta iniziale di autoesclusione?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la tua email. Tuttavia, non ho ricevuto la tua richiesta di autoesclusione inviata al casinò il 23 luglio insieme alla risposta del casinò. Potresti inoltrarmi questa email a veronika.l@casino.guru ?
Ti ho inviato le informazioni richieste
Non ho ricevuto un'email da te. Potresti controllare di aver inoltrato le email all'indirizzo corretto? È veronika.l@casino.guru
Mi dispiace, l'ho inviato da un indirizzo email diverso, lo rispedirò con l'indirizzo email che ho usato qui
Grazie mille, Deanh7635, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Deanh7635 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Spinoli a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Spinoli Casino ,
Potresti cortesemente fornire una spiegazione dettagliata di questo caso e chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è rimasto attivo nonostante la sua esplicita richiesta di chiusura a causa di un problema di gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Kubo,
Quando si tratta di richieste di autoesclusione, i nostri rappresentanti esaminano attentamente ogni richiesta per assicurarsi che venga gestita di conseguenza.
È importante sottolineare che ciascuna richiesta di questo tipo viene revisionata manualmente, pertanto potrebbe volerci del tempo prima che venga elaborata. L'elaborazione è stata ostacolata dal fatto che il giocatore ha inviato numerose e-mail durante la revisione.
Tuttavia, vorremmo sottolineare che, nonostante quanto sopra, l'account del giocatore è stato disattivato secondo la sua volontà e in linea con le nostre politiche.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinoli
Caro Spinoli Casino ,
Grazie per la risposta. Tuttavia, non mi è molto chiara la tua affermazione su come il processo di autoesclusione sia stato ostacolato. Potresti spiegare in che modo le e-mail del giocatore potrebbero aver influenzato questo processo?
Un tuo chiarimento sarebbe molto gradito.
Caro Kubo,
Poiché le richieste di autoesclusione vengono attentamente esaminate dal nostro team specializzato e ciascuna di esse viene rivista manualmente e individualmente, ciò potrebbe richiedere del tempo. Tuttavia, poiché il giocatore continuava a inviare e-mail, il processo è stato ostacolato.
Nonostante quanto sopra, vorremmo sottolineare che abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfare la richiesta il più rapidamente possibile, in linea con le nostre politiche, e che lo stato dell'account è stato modificato in base ai desideri del giocatore.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Spinoli
Caro Spinoli Casino ,
Grazie per la risposta. Anche se capisco la tua spiegazione, non mi è chiaro come queste argomentazioni siano pertinenti alla questione in oggetto. Francamente, sembrano essere una giustificazione piuttosto debole per il ritardo nell'elaborazione della richiesta del giocatore.
In base alle politiche di gioco responsabile, il processo di chiusura dell'account di un giocatore per problemi di gioco dovrebbe iniziare immediatamente dopo la richiesta iniziale, indipendentemente dal numero di e-mail successive inviate dal giocatore. Questa è una parte fondamentale dell'adesione a un quadro di gioco responsabile.
Potresti fornire una cronologia chiara e dettagliata degli eventi, inclusi:
Queste informazioni sono fondamentali per comprendere come è stata gestita la situazione e per garantire il rispetto degli standard di gioco responsabile.
Grazie per la collaborazione.
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