Der Spieler aus Finnland hat Probleme mit dem Casinobetreiber bezüglich der wiederholten Aufhebung von Timeout-Limits, obwohl diese laut Richtlinie nicht reduziert werden können. Nachdem der Spieler erhebliche Geldbeträge verloren hat, argumentiert er, dass der Umgang des Casinos mit den Limits ineffektiv und widersprüchlich sei.
Hey,
Ich habe ein Problem mit dem Betreiber. Ich habe zweimal ein Timeout gesetzt und es wurde genauso oft auf Nachfrage entfernt. Es heißt eindeutig, dass die Zeit nicht verkürzt werden kann, aber im Livechat sagt der Typ, dass sie nicht verkürzt werden kann, aber „natürlich kann sie entfernt werden". Nachdem ich nun mit ihm gestritten habe, dass es so ist, als würde man ein Einzahlungslimit löschen, also ist es nutzlos und sollte nicht einmal angeboten werden. Er sagt, dass es kein Limit ist. Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Letzte Woche konnte ich über 100 € verlieren, heute wieder über 100 €, weil sie das gesetzte Limit nicht einhalten können. Letzte Woche haben sie sogar angeboten, es zu entfernen.
Lieber Jorms,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich hatte eine 10-tägige Zeitüberschreitung, wahrscheinlich waren 4 Tage vergangen. Ich habe die Zeitüberschreitung selbst vorgenommen, da es heißt, dass sie nicht verkürzt werden kann, also dachte ich, es wäre sicher. Ich habe noch ein paar Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
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