Spinoloco Casino - Il limite di timeout del giocatore viene ignorato.

EHI,

Ho un problema con l'operatore. Ho avuto due volte il timeout e altrettante volte è stato rimosso semplicemente chiedendo. Dice chiaramente che il tempo non può essere ridotto, ma nella chat live il tizio dice che non può essere ridotto ma "ovviamente può essere rimosso". Ora, dopo aver discusso con lui che è come eliminare il limite di deposito, quindi è inutile e non dovrebbe nemmeno essere offerto. Dice che non è un limite. Non ha alcun senso. La scorsa settimana sono riuscito a perdere oltre 100€ oggi di nuovo oltre 100€, perché non riescono a rispettare il limite di put. La scorsa settimana si sono persino offerti di rimuoverlo.

Caro Jorms,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che hai impostato il periodo di riflessione tramite il tuo account? O hai contattato l'assistenza del casinò per impostarlo per te?

• Quale durata hai scelto?
• Per quanti giorni il tuo account è rimasto chiuso prima di essere riaperto?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avevo un timeout di 10 giorni, probabilmente ne erano passati 4. Ho fatto il timeout da sola, perché dice che non può essere ridotto, quindi ho pensato che sarebbe stato sicuro. Ho inviato altri screenshot alla tua email.

Grazie per la risposta, Jorms. Ho capito bene che hai contattato l'assistenza per annullare il periodo di recesso?

Sì, perché lo hanno offerto e lo hanno fatto prima. Sono dipendente dal gioco d'azzardo, quindi ho bisogno di limiti per mantenere un certo tipo di controllo.

Grazie mille, Jorms, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account 2 settimane fa, cosa che non hanno ancora fatto. Solo per sottolineare quanto rispettino il gioco responsabile, e dubito che risponderanno a queste lamentele.

Caro Jorms ,

Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati aggiornamenti sul tuo caso dall'ultima informazione fornita, sentiti libero di condividerli con me.

Inoltre, hai menzionato nel tuo ultimo post che hai richiesto la chiusura permanente del tuo account due settimane fa. Potresti inoltrare l'email o qualsiasi prova rilevante di questa richiesta alla mia email a jakub.m@casino.guru ?

Caro Spinoloco Casino ,

Vi invito cortesemente a unirvi a questa discussione e a fornire una spiegazione dettagliata in merito a questo caso. In particolare, chiedo chiarimenti sull'insolita applicazione degli strumenti di gioco responsabile, che sembrano indebolire il loro scopo previsto.

La vostra collaborazione nella risoluzione di questa questione sarà molto apprezzata.

Distinti saluti,

Il Kubo

Se trovo ancora la conversazione, te la mando.

Caro Jorms,

Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Voglio assicurarti che stiamo prendendo sul serio il tuo reclamo e che investigheremo la situazione con il nostro team per garantire che vengano adottate le misure appropriate. Nel frattempo, il tuo account è attualmente soggetto a tutte le restrizioni necessarie per supportare il gioco responsabile.

Ci teniamo alla tua esperienza e ci impegniamo a risolvere questo problema. Ti terrò aggiornato su qualsiasi progresso fatto e mi assicurerò che tutto venga gestito in conformità con le nostre policy.

Grazie per la pazienza e se hai ulteriori domande non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Team di assistenza clienti Spinoloco

Grazie per la risposta. Qualche aggiornamento sulla questione?

Caro Spinoloco Casino ,

Ci sono sviluppi nelle vostre indagini? Potreste cortesemente fornirci un aggiornamento sul caso e spiegare perché il limite di cool-off del giocatore è stato revocato?

Grazie per la collaborazione.

Caro Jorms ,

Devo ancora ricevere la richiesta di autoesclusione che, secondo te, è stata inviata al casinò circa quattro settimane fa. Tieni presente che, senza prove appropriate, questa richiesta non può essere presa in considerazione nelle fasi successive della risoluzione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Sì, mi dispiace, era nel cestino della mia posta elettronica ed è stato eliminato automaticamente. Il mio account è stato chiuso, quindi è risolto. Ora speriamo di trovare una conclusione con l'operatore sull'altro problema.

Caro Jorms,

Grazie per la pazienza. Comprendiamo le tue preoccupazioni e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi malinteso riguardante le tue richieste di timeout.

Siate certi che sono state prese tutte le misure necessarie sul vostro account e abbiamo anche implementato misure interne per garantire che ciò non accada ad altri giocatori in futuro. Il vostro account è stato completamente chiuso e vogliamo assicurarvi che potete sentirvi al sicuro con noi, così come con qualsiasi altro cliente che potrebbe trovarsi in situazioni di gioco responsabile simili.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Team di assistenza clienti Spinoloco

Quindi non pensi di dovermi un rimborso, dopo aver infranto i tuoi stessi termini? Bene, chiudiamo questo come irrisolto dimostra che le persone non si preoccupano del gioco responsabile. Possono sempre dare la colpa a un malinteso e rubare i soldi della gente.

Caro Jorms,

Comprendiamo le tue preoccupazioni e vorremmo chiarire che tutte le restrizioni di gioco responsabile sono state applicate al tuo account non appena è stato identificato il problema. Pertanto, non abbiamo violato i nostri termini in nessun momento.

L'errore che abbiamo identificato è stato mantenere l'account sotto restrizioni invece di chiuderlo completamente. Per correggere questo, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Con questa azione intrapresa, consideriamo la questione risolta e non emetteremo alcun rimborso.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Team di assistenza clienti Spinoloco

Wtf, il punto del reclamo è il problema del timeout, che è inutile. Puoi Kubo chiudere il reclamo come irrisolto e abbassare la loro valutazione? Una valutazione superiore a 7 per un sito che offre limiti inutili sembra un po' troppo.

Caro Spinoloco Casino ,

Grazie per i tuoi messaggi e per aver chiuso l'account del giocatore in conformità con le politiche di gioco responsabile. Tuttavia, non hai risposto alla mia domanda: perché è stato revocato il periodo di riflessione del giocatore?

C'è persino una dichiarazione sul tuo sito che il periodo di pausa non poteva essere ridotto, ma è stato accorciato in seguito alla semplice richiesta del giocatore tramite chat live. Ciò mina completamente lo scopo principale degli strumenti di gioco responsabile.

Data questa situazione, ritengo che al giocatore debbano essere rimborsati tutti i depositi effettuati durante il periodo in cui avrebbe dovuto essere applicato il periodo di riflessione, ma che è stato revocato dall'agente dopo la richiesta del giocatore.

Attendo con ansia la tua risposta.

Puoi Kubo fornirmi qualche informazione, dove potrei contattare il loro titolare della licenza. So che è inutile, ma ci proverò comunque. A quanto pare, non si preoccupano più di rispondere

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

E ora non risponderanno...🤡🤡🤡

Caro Jorms ,

Il casinò non ha risposto ad altre richieste entro i tempi stabiliti. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, non c'è molto altro che si possa fare in questa fase.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Jorms ,

Ho riaperto il tuo reclamo perché sono stato contattato dal rappresentante del casinò in merito al tuo problema.

Sebbene gli strumenti per il gioco d'azzardo responsabile siano importanti e accrescano la credibilità di un casinò, non sono vincolanti come le politiche di autoesclusione. Una politica di autoesclusione obbliga il casinò ad agire tempestivamente e in modo appropriato se vi sono prove ragionevoli di un problema di gioco d'azzardo. Tuttavia, gli strumenti per il gioco d'azzardo responsabile, come i periodi di pausa o i limiti, non comportano lo stesso livello di applicazione rigorosa e possono essere revocati su richiesta ragionevole.

Se il casinò fosse stato a conoscenza di un problema di gioco d'azzardo, avrebbe dovuto agire in conformità con la propria politica di autoesclusione, come alla fine ha fatto in fasi successive. Tuttavia, poiché inizialmente hai impostato un periodo di riflessione e in seguito ne hai richiesto l'annullamento, il casinò non era obbligato a negare la tua richiesta.

Inoltre, penalizzare il casinò per aver consentito la revoca di un periodo di riflessione creerebbe un precedente preoccupante per i casinò che non offrono alcuno strumento di gioco responsabile.

Per queste ragioni devo respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato .

Per riferimento futuro, tieni presente che il diritto al rimborso sussiste solo quando un casinò non applica la propria politica di autoesclusione.

Apprezzo la tua comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una risoluzione più favorevole in questo caso. Tuttavia, se riscontri altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo