Lieber Aringarosa87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
SELBSTAUSSCHLUSS:
Wenn Sie eine Pause vom Online-Glücksspiel benötigen, können Sie sich für einen beliebigen Zeitraum, in dem Sie sich sicher fühlen, selbst ausschließen. Wir werden sicherstellen, dass Sie während dieses Zeitraums effektiv vom Spielen auf unserer Website ausgeschlossen werden. Selbstausschluss bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb vom Zugriff auf unsere Dienste ausschließen. Der Selbstausschluss ist als wirksames Interventionsinstrument gedacht, wenn das Glücksspiel zwanghaft wird. Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Supportteam unter support@Spinoloco.com und geben Sie einen Zeitraum Ihrer Wahl für den Ausschluss an. Sobald unser Supportteam Ihre E-Mail erhalten hat, wird es sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen alle Auswirkungen des Selbstausschlusses, die nächsten Schritte sowie alle erforderlichen weiteren Informationen oder Hilfestellungen zu erläutern. Denken Sie daran, dass Sie zu Ihrem eigenen Schutz die Aufhebung Ihres Selbstausschlusses vor Ablauf der Gültigkeitsdauer nicht beantragen können. Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zu Ihrem dauerhaften Ausschluss von unserer Website führen. Ihr Konto wird nur dann wieder geöffnet, wenn Sie uns nach Ablauf der Selbstausschlussfrist kontaktieren und dies beantragen.
Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag zusammen mit der sonstigen relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
SELF-EXCLUSION:
Should You require a break from online gambling, You can choose the option to self-exclude for whatever time You wish and feel secure. We will make sure to effectively bar You from playing on our website during such period. Self-Exclusion means that You exclude yourself, out of Your own choice, from accessing Our Services. Self-exclusion is aimed as a strong intervention tool when gambling becomes compulsive. If you wish to self-exclude yourself, please send an email to our support team at support@Spinoloco.com and give them a time span of Your choice for exclusion. Once Our support team receive Your email, they will immediately reach out to explain You all the implications of self-exclusion, future steps and any additional information or assistance needed. Remember that You may not request the lifting of Your self-exclusion before the end of the effective period for your own protection. During Self-Exclusion You are not allowed to create a new account and every attempt to create a new account shall be a violation of our Terms of Service and may result in Your permanent ban from our website. Your account will only be reopened if You contact us to request it after the self-exclusion period has expired.
Could you please forward the self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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