Caro Aringarosa87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
AUTOESCLUSIONE:
Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo online, puoi scegliere l'opzione di autoescluderti per tutto il tempo che desideri e ti senti sicuro. Ci assicureremo di impedirti efficacemente di giocare sul nostro sito web durante tale periodo. Autoesclusione significa che ti escludi, per tua scelta, dall'accesso ai nostri servizi. L'autoesclusione è mirata a essere un forte strumento di intervento quando il gioco d'azzardo diventa compulsivo. Se desideri autoescluderti, invia un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo support@Spinoloco.com e fornisci loro un intervallo di tempo a tua scelta per l'esclusione. Una volta che il nostro team di supporto riceve la tua e-mail, ti contatterà immediatamente per spiegarti tutte le implicazioni dell'autoesclusione, i passaggi futuri e qualsiasi informazione o assistenza aggiuntiva necessaria. Ricorda che non puoi richiedere la revoca della tua autoesclusione prima della fine del periodo effettivo per la tua stessa protezione. Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account costituirà una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il tuo divieto permanente dal nostro sito web. Il tuo account verrà riaperto solo se ci contatterai per richiederlo dopo la scadenza del periodo di autoesclusione.
Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Ho capito bene? Hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
SELF-EXCLUSION:
Should You require a break from online gambling, You can choose the option to self-exclude for whatever time You wish and feel secure. We will make sure to effectively bar You from playing on our website during such period. Self-Exclusion means that You exclude yourself, out of Your own choice, from accessing Our Services. Self-exclusion is aimed as a strong intervention tool when gambling becomes compulsive. If you wish to self-exclude yourself, please send an email to our support team at support@Spinoloco.com and give them a time span of Your choice for exclusion. Once Our support team receive Your email, they will immediately reach out to explain You all the implications of self-exclusion, future steps and any additional information or assistance needed. Remember that You may not request the lifting of Your self-exclusion before the end of the effective period for your own protection. During Self-Exclusion You are not allowed to create a new account and every attempt to create a new account shall be a violation of our Terms of Service and may result in Your permanent ban from our website. Your account will only be reopened if You contact us to request it after the self-exclusion period has expired.
Could you please forward the self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: