Il giocatore portoghese aveva ripetutamente richiesto la cancellazione dell'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva rispettato i suoi desideri. Questa mancanza di risposta ha portato il giocatore a etichettare il casinò come fraudolento. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up.
Ho chiesto più volte di cancellare il mio account da questo casinò. Ho dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho inviato dei moduli e non hanno mai rispettato la mia decisione. Un casinò come questo non dovrebbe nemmeno essere menzionato su questo sito. È il casinò più fraudolento che abbia mai visto.
Caro Aringarosa87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
AUTOESCLUSIONE:
Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo online, puoi scegliere l'opzione di autoescluderti per tutto il tempo che desideri e ti senti sicuro. Ci assicureremo di impedirti efficacemente di giocare sul nostro sito web durante tale periodo. Autoesclusione significa che ti escludi, per tua scelta, dall'accesso ai nostri servizi. L'autoesclusione è mirata a essere un forte strumento di intervento quando il gioco d'azzardo diventa compulsivo. Se desideri autoescluderti, invia un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo support@Spinoloco.com e fornisci loro un intervallo di tempo a tua scelta per l'esclusione. Una volta che il nostro team di supporto riceve la tua e-mail, ti contatterà immediatamente per spiegarti tutte le implicazioni dell'autoesclusione, i passaggi futuri e qualsiasi informazione o assistenza aggiuntiva necessaria. Ricorda che non puoi richiedere la revoca della tua autoesclusione prima della fine del periodo effettivo per la tua stessa protezione. Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account costituirà una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il tuo divieto permanente dal nostro sito web. Il tuo account verrà riaperto solo se ci contatterai per richiederlo dopo la scadenza del periodo di autoesclusione.
Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Ho capito bene? Hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
