Spinoloco Casino - Spieler verlangt Rückerstattung, nachdem Antrag auf Kontoschließung ignoriert wurde.

Liebes Casino Guru Team,

Am 30. Mai schickte ich eine E-Mail an Antrag auf Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht. Leider habe ich mich nach drei Monaten versehentlich wieder im Casino angemeldet und vergessen, dass ich bereits die Kontoschließung beantragt hatte. In dieser Zeit habe ich 64 € eingezahlt und verloren.

Als jemand, der mit Spielsucht zu kämpfen hat, bin ich der Meinung, dass das Casino die Verantwortung hat, seine eigenen Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen durchzusetzen. Gemäß den Richtlinien des Casinos sollte das Konto geschlossen werden, sobald eine Anfrage zur Kontoschließung per E-Mail gestellt wird, wie ich es am 30. Mai getan habe, um gefährdete Spieler zu schützen.

Ich bitte höflich um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, die nach der Kontoschließungsanfrage getätigt wurden, da das Konto gemäß den Regeln für verantwortungsvolles Spielen hätte geschlossen werden müssen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und ich freue mich auf Ihre Unterstützung.

Lieber Mardock,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:

SELBSTAUSSCHLUSS:

Wenn Sie eine Pause vom Online-Glücksspiel benötigen, können Sie sich für einen beliebigen Zeitraum, in dem Sie sich sicher fühlen, selbst ausschließen. Wir werden sicherstellen, dass Sie während dieses Zeitraums effektiv vom Spielen auf unserer Website ausgeschlossen werden. Selbstausschluss bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb vom Zugriff auf unsere Dienste ausschließen. Der Selbstausschluss ist als wirksames Interventionsinstrument gedacht, wenn das Glücksspiel zwanghaft wird. Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Supportteam unter support@Spinoloco.com und geben Sie einen Zeitraum Ihrer Wahl für den Ausschluss an. Sobald unser Supportteam Ihre E-Mail erhalten hat, wird es sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen alle Auswirkungen des Selbstausschlusses, die nächsten Schritte sowie alle erforderlichen weiteren Informationen oder Hilfestellungen zu erläutern. Denken Sie daran, dass Sie zu Ihrem eigenen Schutz die Aufhebung Ihres Selbstausschlusses vor Ablauf der Gültigkeitsdauer nicht beantragen können. Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zu Ihrem dauerhaften Ausschluss von unserer Website führen. Ihr Konto wird nur dann wieder geöffnet, wenn Sie uns nach Ablauf der Selbstausschlussfrist kontaktieren und dies beantragen.

Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo und danke für die Antwort. Ich habe die E-Mail weitergeleitet. Ich habe Zugang im Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mardock. Haben Sie dieses Problem kürzlich mit dem Casino besprochen? Wenn es weitere relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie sie mir bitte weiter.

Nein, ich habe es nicht besprochen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto nach der E-Mail, die Sie im Mai gesendet haben, tatsächlich geschlossen wurde? Könnten Sie außerdem klarstellen, warum dieses Problem nicht mit dem Casino besprochen wurde, bevor Sie sich an uns gewandt haben? Unsere Aufgabe besteht darin, Spielern zu helfen, die ihre Bedenken nicht direkt mit dem Casino klären konnten. Daher empfehle ich, das Casino so schnell wie möglich zu kontaktieren und mich über das Ergebnis Ihres Gesprächs auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank.

Am 5. Juni wurde ich per Chat darüber informiert, dass mir ein Formular zum Ausfüllen und Unterschreiben zugesandt wurde, ich habe das Formular jedoch nicht wie angegeben per E-Mail erhalten. Ich leite Ihnen die E-Mail zu Ihrer Information weiter.

Während meines Chats mit einem Mitarbeiter wurde mir ein Formular zur Schließung meines Kontos zur Verfügung gestellt, aber ich möchte dies nicht tun, bis mein Fall geklärt ist. Obwohl ich das Formular jetzt habe, finde ich es außerdem beunruhigend, dass jemand, der an Spielsucht leidet, ein PDF-Formular ausfüllen und zurücksenden muss, um sein Konto zu schließen. Ich bin der festen Überzeugung, dass das Casino eine sofortige Kontoschließung ermöglichen sollte, wenn Spieler mit solchen Problemen dies wünschen, ohne unnötige Verzögerungen oder Hindernisse aufzuerlegen.

Darüber hinaus möchte ich eine Rückerstattung von 64 € beantragen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich umgehend um diese Angelegenheiten kümmern würden und freue mich auf Ihre Antwort.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

Bestätigung der Kontoschließung:

Am 5. Juni wurde mir während eines Chat-Gesprächs mitgeteilt, dass mir ein Formular zum Ausfüllen und Unterschreiben zugeschickt würde, um mein Konto zu schließen. Ich habe dieses Formular jedoch nicht wie angegeben per E-Mail erhalten. Zu Ihrer Information leite ich diese E-Mail und die Gesprächsdetails weiter.

Warum ich nicht zuerst das Casino kontaktiert habe:

Ich habe, wie erwähnt, zunächst per Chat Kontakt zum Casino aufgenommen und wurde über das Formular informiert. Obwohl ich das Formular jetzt habe, habe ich mich entschieden, es noch nicht weiter zu nutzen, da mein Hauptanliegen darin besteht, das aktuelle Problem zu lösen, bevor ich die Kontoschließung abschließe.

Bedenken bezüglich des Kontoschließungsprozesses:

Ich finde es besorgniserregend, dass ich als Spielsuchtpatient ein PDF-Formular ausfüllen muss, um mein Konto zu schließen. Ich bin der festen Überzeugung, dass Casinos das Wohl der Spieler in den Vordergrund stellen sollten, indem sie bei spielbezogenen Problemen eine sofortige Schließung ermöglichen, ohne unnötige Verfahrenshindernisse zu schaffen.

Rückerstattungsantrag:

Zusätzlich möchte ich eine Rückerstattung von 64,- € beantragen.

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter ( kristina.s@casino.guru ). Bisher habe ich nur die gleichen beiden E-Mails erhalten.

Außerdem muss ich betonen, dass viele Casinos von den Spielern verlangen, Formulare auszufüllen und sich einer Verifizierung zu unterziehen, bevor sie Konten schließen. Daher empfehle ich Ihnen, dieses Problem nicht länger hinauszuzögern und den Anweisungen des Casinos zu folgen.

Sehr geehrte(r) Mardock,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.