Bestätigung der Kontoschließung:
Am 5. Juni wurde mir während eines Chat-Gesprächs mitgeteilt, dass mir ein Formular zum Ausfüllen und Unterschreiben zugeschickt würde, um mein Konto zu schließen. Ich habe dieses Formular jedoch nicht wie angegeben per E-Mail erhalten. Zu Ihrer Information leite ich diese E-Mail und die Gesprächsdetails weiter.
Warum ich nicht zuerst das Casino kontaktiert habe:
Ich habe, wie erwähnt, zunächst per Chat Kontakt zum Casino aufgenommen und wurde über das Formular informiert. Obwohl ich das Formular jetzt habe, habe ich mich entschieden, es noch nicht weiter zu nutzen, da mein Hauptanliegen darin besteht, das aktuelle Problem zu lösen, bevor ich die Kontoschließung abschließe.
Bedenken bezüglich des Kontoschließungsprozesses:
Ich finde es besorgniserregend, dass ich als Spielsuchtpatient ein PDF-Formular ausfüllen muss, um mein Konto zu schließen. Ich bin der festen Überzeugung, dass Casinos das Wohl der Spieler in den Vordergrund stellen sollten, indem sie bei spielbezogenen Problemen eine sofortige Schließung ermöglichen, ohne unnötige Verfahrenshindernisse zu schaffen.
Rückerstattungsantrag:
Zusätzlich möchte ich eine Rückerstattung von 64,- € beantragen.
Account Closure Confirmation:
On June 5th, during a chat conversation, I was informed that a form would be sent for me to complete and sign to close my account. However, I have not received this form via email as stated. For your reference, I am forwarding this email and the conversation details.
Why I Did Not Contact the Casino First:
I did reach out to the casino initially through chat, as mentioned, and was informed about the form. While I now have the form, I chose not to proceed with it yet because my primary concern is to resolve the current issue before finalizing the account closure.
Concerns Regarding the Account Closure Process:
I find it concerning that, as someone dealing with gambling addiction, I am being required to complete a PDF form to close my account. I strongly believe that casinos should prioritize player well-being by allowing immediate closure for those facing gambling-related issues, without placing unnecessary procedural obstacles.
Request for Refund:
I would also like to request a refund of €64.
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