Conferma chiusura account:
Il 5 giugno, durante una conversazione in chat, sono stato informato che mi sarebbe stato inviato un modulo da compilare e firmare per chiudere il mio account. Tuttavia, non ho ricevuto questo modulo via e-mail come affermato. Per vostra informazione, vi inoltro questa e-mail e i dettagli della conversazione.
Perché non ho contattato prima il casinò:
Inizialmente ho contattato il casinò tramite chat, come detto, e sono stato informato del modulo. Sebbene ora abbia il modulo, ho scelto di non procedere ancora perché la mia preoccupazione principale è risolvere il problema attuale prima di finalizzare la chiusura dell'account.
Preoccupazioni relative al processo di chiusura dell'account:
Trovo preoccupante che, in quanto persona che ha a che fare con la dipendenza dal gioco d'azzardo, mi venga richiesto di compilare un modulo PDF per chiudere il mio account. Credo fermamente che i casinò dovrebbero dare priorità al benessere dei giocatori consentendo la chiusura immediata per coloro che affrontano problemi legati al gioco d'azzardo, senza porre inutili ostacoli procedurali.
Richiesta di rimborso:
Vorrei inoltre richiedere un rimborso di 64 €.
Account Closure Confirmation:
On June 5th, during a chat conversation, I was informed that a form would be sent for me to complete and sign to close my account. However, I have not received this form via email as stated. For your reference, I am forwarding this email and the conversation details.
Why I Did Not Contact the Casino First:
I did reach out to the casino initially through chat, as mentioned, and was informed about the form. While I now have the form, I chose not to proceed with it yet because my primary concern is to resolve the current issue before finalizing the account closure.
Concerns Regarding the Account Closure Process:
I find it concerning that, as someone dealing with gambling addiction, I am being required to complete a PDF form to close my account. I strongly believe that casinos should prioritize player well-being by allowing immediate closure for those facing gambling-related issues, without placing unnecessary procedural obstacles.
Request for Refund:
I would also like to request a refund of €64.
Traduzione automatica: