Spinoloco Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo che la richiesta di chiusura dell'account è stata ignorata.

Caro team di Casino Guru,

Il 30 maggio ho inviato una e-mail a richiedendo la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, dopo tre mesi, ho effettuato per errore il login di nuovo nel casinò e ho dimenticato di aver già richiesto la chiusura dell'account. Durante questo periodo, ho depositato e perso 64 €.

Come persona che lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, credo che il casinò abbia la responsabilità di far rispettare le proprie politiche di gioco responsabile. Secondo le linee guida del casinò, una volta che una richiesta di chiusura dell'account viene inoltrata via e-mail, come ho fatto io il 30 maggio, l'account dovrebbe essere chiuso per proteggere i giocatori vulnerabili.

Chiedo cortesemente il rimborso dei miei depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura del conto, dato che il conto avrebbe dovuto essere chiuso in linea con le regole del gioco responsabile.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia il vostro aiuto.

Caro Mardock,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

AUTOESCLUSIONE:

Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo online, puoi scegliere l'opzione di autoescluderti per tutto il tempo che desideri e ti senti sicuro. Ci assicureremo di impedirti efficacemente di giocare sul nostro sito web durante tale periodo. Autoesclusione significa che ti escludi, per tua scelta, dall'accesso ai nostri servizi. L'autoesclusione è mirata a essere un forte strumento di intervento quando il gioco d'azzardo diventa compulsivo. Se desideri autoescluderti, invia un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo support@Spinoloco.com e fornisci loro un intervallo di tempo a tua scelta per l'esclusione. Una volta che il nostro team di supporto riceverà la tua e-mail, ti contatterà immediatamente per spiegarti tutte le implicazioni dell'autoesclusione, i passaggi futuri e qualsiasi informazione o assistenza aggiuntiva necessaria. Ricorda che non puoi richiedere la revoca della tua autoesclusione prima della fine del periodo effettivo per la tua stessa protezione. Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account costituirà una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il tuo divieto permanente dal nostro sito web. Il tuo account verrà riaperto solo se ci contatterai per richiederlo dopo la scadenza del periodo di autoesclusione.

Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao e grazie per la risposta. Ho inoltrato l'email. Ho accesso al casinò

Grazie per la risposta, Mardock. Hai discusso di recente di questo problema con il casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti, per favore inoltramele.

No, non ne ho parlato.

Potresti cortesemente confermare se il tuo account è stato effettivamente chiuso in seguito all'email che hai inviato a maggio? Inoltre, potresti chiarire perché questo problema non è stato affrontato con il casinò prima di contattarci? Il nostro ruolo è quello di assistere i giocatori che non sono stati in grado di risolvere i loro problemi direttamente con il casinò. Pertanto, ti consiglio di contattare il casinò il prima possibile e di aggiornarmi sull'esito della tua conversazione. Grazie.

Il 5 giugno sono stato informato tramite chat che mi è stato inviato un modulo da compilare e firmare, ma non ho ricevuto il modulo via email come indicato. Ti inoltro l'email per tuo riferimento.

Durante la mia chat con un agente, mi è stato fornito un modulo per chiudere il mio account, ma preferisco non procedere finché il mio caso non sarà risolto. Inoltre, sebbene ora abbia il modulo, trovo preoccupante che qualcuno che affronta la dipendenza dal gioco d'azzardo sia tenuto a compilare e restituire un modulo PDF per chiudere il proprio account. Credo fermamente che il casinò dovrebbe facilitare la chiusura immediata dell'account quando richiesto dai giocatori che riscontrano tali problemi, senza imporre ritardi o ostacoli inutili.

Inoltre, vorrei richiedere un rimborso di 64 €.

Vi sarei grato se prestaste pronta attenzione a queste questioni e attendo con ansia la vostra risposta.

Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Conferma chiusura account:

Il 5 giugno, durante una conversazione in chat, sono stato informato che mi sarebbe stato inviato un modulo da compilare e firmare per chiudere il mio account. Tuttavia, non ho ricevuto questo modulo via e-mail come affermato. Per vostra informazione, vi inoltro questa e-mail e i dettagli della conversazione.

Perché non ho contattato prima il casinò:

Inizialmente ho contattato il casinò tramite chat, come detto, e sono stato informato del modulo. Sebbene ora abbia il modulo, ho scelto di non procedere ancora perché la mia preoccupazione principale è risolvere il problema attuale prima di finalizzare la chiusura dell'account.

Preoccupazioni relative al processo di chiusura dell'account:

Trovo preoccupante che, in quanto persona che ha a che fare con la dipendenza dal gioco d'azzardo, mi venga richiesto di compilare un modulo PDF per chiudere il mio account. Credo fermamente che i casinò dovrebbero dare priorità al benessere dei giocatori consentendo la chiusura immediata per coloro che affrontano problemi legati al gioco d'azzardo, senza porre inutili ostacoli procedurali.

Richiesta di rimborso:

Vorrei inoltre richiedere un rimborso di 64 €.

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò al mio indirizzo e-mail ( kristina.s@casino.guru ). Finora ho ricevuto solo le stesse due email.

Inoltre, devo sottolineare che molti casinò chiedono ai giocatori di compilare moduli e di superare la verifica prima di chiudere gli account. Pertanto, ti consiglio di non rimandare ulteriormente la questione e di seguire le istruzioni del casinò.

Ciao Mardock,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.