Der Spieler aus Deutschland reichte im März eine Beschwerde bei Scatterhall ein, die noch immer ungelöst ist. Darüber hinaus steht eine Auszahlung bei Spinpirate aus, die noch nicht bearbeitet wurde. Obwohl sie Zugriff auf ihr Casino-Konto haben, erhalten sie täglich die gleiche Antwort. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich habe bei Scatterhall im März eine Beschwerde eingereicht die nicht gelöst wurde. Zeitgleich hatte ich eine Auszahlung hier bei Spinpirate die bis heute nicht bearbeitet wurde. Zugriff auf mein casino konto habe ich aber ich höre jeden tag das selbe. Ich weiß das dieses geld weg ist aber ich will eine beschwerde einreichen. Durch ein weltwunder meldet sich Spinpirate das ist die hoffnung. ich werde von casinos nur noch betrogen was soll das
Lieber Patrick800,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie bei Ihrer Auszahlung konfrontiert sind, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Trotz unserer Bemühungen, diese Probleme zu verhandeln und zu lösen, hat sich das Casino für die Einführung einer „No-Reaction-Policy" für alle Beschwerden entschieden.
Als Vorsichtsmaßnahme für potenzielle Spieler haben wir in unsere Bewertung dieses Casinos zwei Warnungen aufgenommen, um sie darauf aufmerksam zu machen, dass Auszahlungen nicht umgehend bearbeitet werden:
Spieler beschweren sich über extrem lange Auszahlungszeiten
Wir haben zahlreiche Beschwerden von Spielern erhalten oder gesehen, deren Auszahlungen unangemessen lange gedauert haben
Verzögerte Auszahlungen
Das Casino hat mit seinem Auszahlungsprozess technische Schwierigkeiten, die seit März 2023 zu Zahlungsverzögerungen führen. Obwohl das Problem offenbar mit dem Zahlungsanbieter zusammenhängt, raten wir den Spielern, sich der Situation bewusst zu sein.
Ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten, ohne eine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten. Ich hoffe wirklich, dass Ihnen Ihr Gewinn irgendwann zugesandt wird. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage per E-Mail an petronela.k@casino.guru senden? Vielen Dank für Ihre Kooperation und schnelle Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich weiß sie haben eine schlechte bewertung aber als ich spielte war es empfohlen. Ich habe das casino aus wut sehr beleidigt weswegen sie mein konto gesperrt haben und ich kein zugriff habe. Bei der anderen beschwerde das selbe problem!
Wunder Wunder Wunder Wunder Wunder ich habe mein geld erhalten! Nach monate langem warten habe ich mein geld tatsächlich bekommen bin perplex haha ich weiß nicht ob der grund die beschwerde ist aber sie haben mich ausgezahlt und das nach wochen des wartens obwohl ich stark glaubte das ich es niemals bekommen werde danke danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Patrick800, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
