HomeBeschwerdenSpinpirate Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Spinpirate Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 130

Betrag: 2,432 €

Spinpirate Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-03-18 | Ungelöst : 2023-04-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat ungefähr drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino ausreichend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.

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vor 1 Jahr

Hallo guten Tag liebes Casinoguru Team,


Ich habe mit einem Einzahlbonus gespielt und gewonnen und nach dem Umsetzen habe ich das Guthaben zu Kasse gebracht.

Ich habe 150€ eingezahlt und nicht über 5€ max bet regel gewettet.

Leider kann ich in meinem Profile nicht nachschauen wann ich die auszahlung ganz genau beantragt habe weil dies nicht angezeigt wird im Profile und in der Hystorie , und der Agent im Live chat konnte mir die auskunft nicht geben weil er keine autorisierung dafür hat . Meine erste auszahlung in höhe von 495€ wurde genehmig und laut casino hystorie am 2023-03-10 12:57:14 withdraw | noda 495.00 gesendet. aber ich habe bis heute das Guthaben nicht erhalten laut banktransaktion drüfte es maximal 5 tage dauern leider werden die 5 tage überschritten und das guthaben habe ich noch nicht erhalten.


Man muss bedenken das bevor meine transaktion in höhe von 495€ gesendet wird ist diese noch in einem pending status und diese hat ungefähr auch 5 werktage gedauert bis diese genehmigt wurden ist. daher kann ich nicht ganz genau nennen und nachschauen wann meine 1. Auszahlung in höhe von 495€ ich zur auszahlung beantragt habe, leider kann ich auch keine Spielhystorie anschauen da sich das nicht öffnen lässt ich habe es schon versucht und meine cookies und chache gelöscht und mich mehrmals eingeloggt und ausgeloggt, leider ohne erfolg. Ungefährer zeitraum der beantragung vom guthaben in höhe von 495€ war am 27.02.2023 bis 03.03.2023

genehigung am 2023-03-10 12:57:14 withdraw | noda 495.00 dies konnter mir der livechat (agent) sagen.


Ich mache mir sorgen um mein Gewinn und um das gesendete Geld das noch nicht angekommen ist,


Ich wäre bereit meine Kontoauszug der Bank ihnen zu zu senden damit ich beweißen kann das kein Geld in höhe von 495€ angekommen ist.


Ich bitte um ihre Hilfe, Mitarbeit und danke ihnen herzlich


Mit freundlichen Grüßen und ein schönes Wochenende


Thomas h.








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vor 1 Jahr
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Lieber thomas95,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo guten tag liebes Casino Guru Team,

es ist richtig meine Auszahlung wurde ca. vom 27.02-2023 bis zum 03-03-2023 beantrag genaus datum kann ich nicht einsehend und der Agent konnte mir diese Information nicht sagen weil er keine Berechtigung dafür hat,


gesendet wurde die 1. Auszahlung von diesem Gewinn in höhe von 495€ am 10-03-2023 an mein Bank Account,

leider kam die heute dem 19-03-2023 (6Werktage) kein Guthaben auf mein Bankkonto.


Laut AGB werden die Auuzahlung innerhalb 1-2 Werktage geprüft und genehmigt leider wurde das Total überzogen und das gesendete geld sollte auch innerhalb zwischen 2-3 Werktage kommen. dies war auch nicht der fall.


KYC ist bei mir Vollständig die Auszahlung wurde auch genehmigt ich habe eine E-mail bekommen das mein Geld gesendet wird dies war aber vor 9 Tagen und leider habe ich bis heute noch kein Guthaben erhalten.

Kontoauszüge kann ich zur verfügen stellen ohne Probleme

Danke sehr für ihre hilfe und Mitarbeit mit freundlichen Grüßen


Thomas H*******



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber thomas95,


Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das anhaltende Problem mit NodaPay verursacht wurden. Es stellte sich als größeres Problem heraus als zunächst angenommen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass unser Team hart daran arbeitet, alle ausstehenden und fehlenden Auszahlungen zu lösen, und wir erwarten, dass alle Probleme bis Ende dieser Woche gelöst sind.


Wir verstehen, dass diese Verzögerung möglicherweise zu Frustration und Unannehmlichkeiten bei Ihnen geführt hat, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Als Dankeschön für Ihre Geduld in dieser Zeit arbeiten wir an einer kleinen Geste, die Ihren Konten nächste Woche hinzugefügt wird. Hierzu erhalten Sie in Kürze eine E-Mail.


Wir möchten betonen, dass alle Auszahlungen bearbeitet werden, und wir tun alles, um sicherzustellen, dass dies so schnell wie möglich geschieht. Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.


Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.


Mit freundlichen Grüßen,

Spinnpirat


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Spinpirate Casino-Team , für das Update.


Liebe Thomas95 ,

Ich melde mich Anfang nächster Woche wieder bei Ihnen. Hoffentlich ist bis dahin alles geklärt. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr

Danke sehr kein Problem guten tag ihnen

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vor 1 Jahr
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Lieber thomas95,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzten Testphasen heute Morgen begonnen haben und alle Zahlungen und Bearbeitungen am Montag, den 27. März, wieder aufgenommen werden. Wir verstehen, dass dies für alle eine frustrierende Erfahrung war, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.


Wie bereits erwähnt, sollten Sie alle bald ein Goodie in Ihren Spielerkonten finden, als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beitragen wird, die durch die jüngsten Probleme verursachten Störungen auszugleichen.


Nochmals, wir entschuldigen uns für das ganze Durcheinander und versichern Ihnen, dass wir alles tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und anhaltende Unterstützung.


Mit freundlichen Grüßen,

Spinnpirat


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vor 1 Jahr

Hallo guten tag danke , was meinen sie mit Goodie ? ich habe Echtgeld auf meinem konto bitte geben sie mir keine freispiele oder ein guthaben drauf damit es nicht wieder unter einem extra bonus/ max cashout oder andere bedingungen verknüpft ist!


danke mit freundlichen grüßen

Thomas h.

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vor 1 Jahr
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Lieber thomas95,


Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen unsere aufrichtige Anerkennung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der jüngsten Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung auszusprechen. Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Zeit für Sie war, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir unermüdlich daran gearbeitet haben, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und für den Stress oder die Sorgen, die dies möglicherweise verursacht hat. Leider haben wir ein größeres Problem mit einem unserer Zahlungsportale, das unsere Fähigkeit beeinträchtigt hat, Zahlungen so effizient zu verarbeiten, wie wir es gerne hätten.


Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Zahlungen jetzt wieder möglich sind und wir heute Auszahlungen für unsere Spieler vornehmen werden. Wir wissen, dass diese Nachricht für Sie eine Erleichterung sein wird, und wir arbeiten hart daran, dass diese Verzögerung in Zukunft nicht mehr vorkommt.


Als Zeichen unseres Dankes für Ihr Verständnis möchten wir Ihnen mitteilen, dass jeder Spieler in den kommenden Tagen ein kleines Goodie auf seinem Konto finden wird. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, die entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen, und dass Sie Ihre Zeit beim Spielen auf unserer Plattform genießen können.


Wir entschuldigen uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung entstanden sind. Wir wünschen Ihnen viel Glück mit dem Goodie, das Sie bald erhalten werden, und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.


Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

Scatterhall / Spinpirat


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vor 1 Jahr
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Lieber thomas95,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Zahlung bereits verarbeitet wurde? Danke schön.

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vor 1 Jahr

Hallo Guten Tag an alle ,


Ich möchte ihnen Mitteilen das meine 1. Auszahlung in höhe von 495€ den Status: Transit hat.


Die erste auszahlung ist seit über 1 monat noch nicht auf mein Konto eingegangen


Meine 2. Auszahlung in Höhe von 486€ wurde genehmigt und es steht ein OK als Status daran.


Für die 2. Auszahlung habe ich eine Email bekommen das es 2-3 werktage dauert bis dieses auf mein Konto ankommt.

Für die erste auszahlung habe ich damals auch eine Email bekommen das es 2-3 Tage dauern wird.

Ich wunder mich nur das es immer noch auf der durchreise ist /Transit


die 3 . Auszahlung habe ich jetzt gerade beantragt in Höhe von 486€ nocheinmal.


Danke sehr und viele grüße bei Geld Eingang werde ich mich sofort melden


Ich wünsche euch einen guten Tag ,


Mit freundlichen Grüßen


Thomas h.




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vor 1 Jahr
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Perfekt. Danke, thomas95, für das Update. Ich werde geduldig auf die gute Nachricht warten.

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vor 1 Jahr

Hallo nein leider ist kein Geld angekommen gerne sende ich ihnen einen Kontoauszug von meinem Konto wenn sie das brauchen ! Die erste auszahlung ist immer noch in TRANSIT die zweite auszahlung ist OK und die dritte auszahlung ist Pending .


Liebes Spinpirate Casino können sie das erklären warum das Guthaben noch nicht auf mein Konto angekommen ist? Laut ihrer Email dauert es 2-3 Werktage aber die ganze woche ist nun wieder vorbei !


Danke sehr einen guten abend ich wünsche ihnen ein gutes wochenende


Mit freundlichen Grüßen Thomas h.

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vor 1 Jahr
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Liebe Spieler,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.


In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.


Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.


Mit freundlichen Grüßen,

Scatterhall / Spinpirat


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Team von Spinpirate Casino , für die Bereitstellung eines Updates. Wir hoffen weiterhin, dass das vorliegende Problem angesichts der täglich steigenden Anzahl von Beschwerden umgehend gelöst wird.


Liebe Thomas95 ,

Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

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vor 1 Jahr

Hallo es ist nur eine Auzahlungsmethode verfügbar und ich kann nicht aussuchen mit welcher und mit welchem Anbieter das geschehen soll dazu habe ich kein Einfluss


Wie sie sehen habe ich BANK TRANSFER benutzt.


Danke sehr mit freundlichen Grüßen


Thomas h

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vor 1 Jahr
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Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

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Öffentlich
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vor 1 Jahr

Hallo liebes Team ja ich werde ihnen sofort mitteilen falls ich das Geld erhalten habe!


Ich wünsche ihnen ein gutes frohes Fest und schöne Sonnige Tage danke sehr und mit freundlichen Grüßen


Thomas h.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, thomasch95, für deine freundlichen Worte und deine Geduld. Dir auch schöne Ferienzeit. Ich melde mich am Dienstag wieder bei dir.

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vor 1 Jahr

Hallo guten Tag ich möchte ihnen bestätigen das noch kein Eingang der Gelder bei mir angekommen ist

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vor 1 Jahr
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Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.

Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.

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