HomeReclamiSpinpirate Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Spinpirate Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 130
Importo::
2.432 €
Spinpirate Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany has requested a withdrawal approximately three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro circa tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Ho giocato con un bonus sul deposito e ho vinto e dopo aver scommesso ho incassato il saldo.
Ho depositato € 150 e non ho scommesso oltre la regola della puntata massima di € 5.
Purtroppo non posso controllare il mio profilo quando ho richiesto il pagamento esattamente perché non è visualizzato nel profilo e nella cronologia, e l'agente nella live chat non ha potuto darmi le informazioni perché non ha l'autorizzazione per farlo. Il mio primo prelievo di € 495 è stato approvato e secondo la storia del casinò il 2023-03-10 12:57:14 prelievo | noda 495,00 inviato. ma non ho ricevuto il credito fino ad oggi secondo la transazione bancaria dovrebbero volerci un massimo di 5 giorni purtroppo i 5 giorni sono superati e non ho ancora ricevuto il credito.
Devi tenere presente che prima che la mia transazione di 495€ venga inviata, è ancora in stato di attesa e ci sono voluti circa 5 giorni lavorativi per essere approvata. Quindi non posso dire esattamente quando ho richiesto il mio primo pagamento di € 495 e controllare quando l'ho richiesto, purtroppo non posso nemmeno guardare la cronologia del gioco perché non può essere aperto. L'ho già provato e ho cancellato i miei cookie e la cache e ho effettuato l'accesso e la disconnessione più volte, senza alcun risultato. Il periodo approssimativo per richiedere un credito di € 495 è stato dal 27/02/2023 al 03/03/2023
approvazione il 2023-03-10 12:57:14 ritiro | noda 495.00 la live chat (agente) potrebbe dirmi questo.
Sono preoccupato per le mie vincite e per il denaro inviato che non è ancora arrivato
Sarei disposto a inviarti il mio estratto conto bancario in modo da poter dimostrare che non è arrivato denaro di 495€.
Chiedo il loro aiuto, collaborazione e li ringrazio sinceramente
Un caro saluto e buon fine settimana
Tommaso H
Hello dear Casinoguru team,
I played with a deposit bonus and won and after wagering I cashed in the balance.
I deposited €150 and did not bet over €5 max bet rule.
Unfortunately I can not check in my profile when I requested the payment exactly because it is not displayed in the profile and in the history, and the agent in the live chat could not give me the information because he has no authorization for it. My first withdrawal of €495 was approved and according to casino historie on 2023-03-10 12:57:14 withdraw | noda 495.00 sent. but i have not received the credit until today according to the bank transaction it should take a maximum of 5 days unfortunately the 5 days are exceeded and i have not received the credit yet.
You have to keep in mind that before my transaction of 495€ will be sent, it is still in a pending status and it took about 5 working days to be approved. So I can't say exactly when I applied for my first payout of €495 and check when I applied for it, unfortunately I can't look at the game history either because it can't be opened. I've already tried it and deleted my cookies and cache and I've logged in and out multiple times, to no avail. The approximate period for applying for a credit of €495 was from 02/27/2023 to 03/03/2023
approval on 2023-03-10 12:57:14 withdraw | noda 495.00 the live chat (agent) could tell me this.
I'm worried about my winnings and the money sent that hasn't arrived yet
I would be willing to send you my bank statement so that I can prove that no money of 495€ has arrived.
I ask for their help, cooperation and thank them sincerely
Kind regards and have a nice weekend
thomas h
Hallo guten Tag liebes Casinoguru Team,
Ich habe mit einem Einzahlbonus gespielt und gewonnen und nach dem Umsetzen habe ich das Guthaben zu Kasse gebracht.
Ich habe 150€ eingezahlt und nicht über 5€ max bet regel gewettet.
Leider kann ich in meinem Profile nicht nachschauen wann ich die auszahlung ganz genau beantragt habe weil dies nicht angezeigt wird im Profile und in der Hystorie , und der Agent im Live chat konnte mir die auskunft nicht geben weil er keine autorisierung dafür hat . Meine erste auszahlung in höhe von 495€ wurde genehmig und laut casino hystorie am 2023-03-10 12:57:14 withdraw | noda 495.00 gesendet. aber ich habe bis heute das Guthaben nicht erhalten laut banktransaktion drüfte es maximal 5 tage dauern leider werden die 5 tage überschritten und das guthaben habe ich noch nicht erhalten.
Man muss bedenken das bevor meine transaktion in höhe von 495€ gesendet wird ist diese noch in einem pending status und diese hat ungefähr auch 5 werktage gedauert bis diese genehmigt wurden ist. daher kann ich nicht ganz genau nennen und nachschauen wann meine 1. Auszahlung in höhe von 495€ ich zur auszahlung beantragt habe, leider kann ich auch keine Spielhystorie anschauen da sich das nicht öffnen lässt ich habe es schon versucht und meine cookies und chache gelöscht und mich mehrmals eingeloggt und ausgeloggt, leider ohne erfolg. Ungefährer zeitraum der beantragung vom guthaben in höhe von 495€ war am 27.02.2023 bis 03.03.2023
genehigung am 2023-03-10 12:57:14 withdraw | noda 495.00 dies konnter mir der livechat (agent) sagen.
Ich mache mir sorgen um mein Gewinn und um das gesendete Geld das noch nicht angekommen ist,
Ich wäre bereit meine Kontoauszug der Bank ihnen zu zu senden damit ich beweißen kann das kein Geld in höhe von 495€ angekommen ist.
Ich bitte um ihre Hilfe, Mitarbeit und danke ihnen herzlich
Mit freundlichen Grüßen und ein schönes Wochenende
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear thomash95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
è corretto il mio pagamento è stato richiesto da ca. Dal 27.02.2023 al 03.03.2023 Non riesco a vedere la data esatta e l'agente non ha potuto dirmi questa informazione perché non è autorizzato a farlo,
il primo pagamento di questo premio pari a 495€ è stato inviato sul mio conto bancario il 10-03-2023,
purtroppo nessun credito è arrivato sul mio conto bancario oggi, 19-03-2023 (6 giorni lavorativi).
Secondo i termini e le condizioni, il pagamento verrà verificato e approvato entro 1-2 giorni lavorativi. Purtroppo il totale è stato scoperto e anche il denaro inviato dovrebbe arrivare entro 2-3 giorni lavorativi. neanche questo era il caso.
KYC è completo con me, anche il pagamento è stato approvato, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio denaro era stato inviato, ma questo è stato 9 giorni fa e purtroppo non ho ricevuto alcun credito fino ad oggi.
Posso fornire estratti conto bancari senza problemi
Grazie mille per l'aiuto e la collaborazione, cordiali saluti
Thomas H*******
Hello dear Casino Guru team,
it is correct my payout was requested from approx. 27.02.2023 to 03.03.2023 I cannot see the exact date and the agent could not tell me this information because he is not authorized to do so,
the 1st payment of this prize amounting to 495€ was sent to my bank account on 10-03-2023,
unfortunately no credit came to my bank account today, 19-03-2023 (6 working days).
According to the terms and conditions, the payment will be checked and approved within 1-2 working days. Unfortunately, the total was overdrawn and the money sent should also come within 2-3 working days. this was not the case either.
KYC is complete with me, the payout was also approved, I received an e-mail that my money was being sent, but this was 9 days ago and unfortunately I have not received any credit until today.
I can provide bank statements without any problems
Thank you very much for your help and cooperation, best regards
Thomas H*******
Hallo guten tag liebes Casino Guru Team,
es ist richtig meine Auszahlung wurde ca. vom 27.02-2023 bis zum 03-03-2023 beantrag genaus datum kann ich nicht einsehend und der Agent konnte mir diese Information nicht sagen weil er keine Berechtigung dafür hat,
gesendet wurde die 1. Auszahlung von diesem Gewinn in höhe von 495€ am 10-03-2023 an mein Bank Account,
leider kam die heute dem 19-03-2023 (6Werktage) kein Guthaben auf mein Bankkonto.
Laut AGB werden die Auuzahlung innerhalb 1-2 Werktage geprüft und genehmigt leider wurde das Total überzogen und das gesendete geld sollte auch innerhalb zwischen 2-3 Werktage kommen. dies war auch nicht der fall.
KYC ist bei mir Vollständig die Auszahlung wurde auch genehmigt ich habe eine E-mail bekommen das mein Geld gesendet wird dies war aber vor 9 Tagen und leider habe ich bis heute noch kein Guthaben erhalten.
Kontoauszüge kann ich zur verfügen stellen ohne Probleme
Danke sehr für ihre hilfe und Mitarbeit mit freundlichen Grüßen
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal problema in corso con NodaPay. Si è rivelato essere un problema più grande di quanto inizialmente previsto. Tuttavia, vogliamo assicurarti che il nostro team sta lavorando sodo per risolvere tutti i pagamenti in sospeso e mancanti e prevediamo di risolvere tutti i problemi entro la fine di questa settimana.
Comprendiamo che questo ritardo potrebbe averti causato frustrazione e disagio e, per questo, ti porgiamo le nostre più sincere scuse. Per mostrare il nostro apprezzamento per la tua pazienza durante questo periodo, stiamo lavorando a un piccolo gesto che verrà aggiunto ai tuoi account la prossima settimana. Riceverai a breve un'e-mail in merito.
Vogliamo sottolineare che tutti i prelievi verranno elaborati e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che ciò avvenga il prima possibile. Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo la vostra comprensione.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
Spinpirato
Dear thomash95,
We would like to apologise for the inconvenience caused by the ongoing issue with NodaPay. It has turned out to be a bigger problem than initially anticipated. However, we want to assure you that our team is working hard to resolve all outstanding and missing payouts, and we expect to have all issues resolved by the end of this week.
We understand that this delay may have caused frustration and inconvenience to you, and for that, we offer our sincere apologies. To show our appreciation for your patience during this time, we are working on a small gesture that will be added to your accounts next week. You will receive an email about this shortly.
We want to emphasise that all cashouts will be processed, and we are doing everything we can to ensure that this happens as soon as possible. Once again, we apologise for the inconvenience caused and appreciate your understanding.
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e l'elaborazione riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Spinpirato
Dear thomash95,
We would like to inform you that the final stages of testing have started this morning, and all payments and processing will resume on Monday, March 27th. We understand that this has been a frustrating experience for everyone, and we apologise for the inconvenience caused.
As mentioned previously, you should all soon find a goody in your player accounts as a token of our appreciation for your patience and understanding. We hope that this gesture will help make up for the disruption caused by the recent issues.
Again, we apologise for the entire mess and assure you that we are doing everything we can to resolve the situation as quickly as possible. Thank you for your cooperation and continued support.
ciao buona giornata grazie, cosa intendi per chicca? Ho soldi veri nel mio conto, per favore non darmi giri gratuiti o credito su di esso in modo che non sia collegato di nuovo con un bonus extra / prelievo massimo o altre condizioni!
grazie cordiali saluti
Tommaso H
hello good day thanks, what do you mean by goodie? I have real money in my account please do not give me any free spins or credit on it so that it is not linked again under an extra bonus/ max cashout or other conditions!
Thank you Best regards
thomas h
Hallo guten tag danke , was meinen sie mit Goodie ? ich habe Echtgeld auf meinem konto bitte geben sie mir keine freispiele oder ein guthaben drauf damit es nicht wieder unter einem extra bonus/ max cashout oder andere bedingungen verknüpft ist!
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Ci auguriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il gadget che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Dear thomash95,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Ciao, no, purtroppo non sono arrivati soldi. Sarei felice di inviarti un estratto conto bancario dal mio conto se ne hai bisogno! Il primo pagamento è ancora in TRANSITO, il secondo pagamento è OK e il terzo pagamento è in sospeso.
Caro Spinpirate Casino, puoi spiegarmi perché il credito non è ancora arrivato sul mio conto? Secondo la tua email ci vogliono 2-3 giorni lavorativi ma ormai l'intera settimana è finita!
Grazie mille. Buona serata. vi auguro un buon fine settimana
Cordiali saluti, Thomas h.
Hello, no, unfortunately, no money has arrived. I would be happy to send you a bank statement from my account if you need it! The first payout is still in TRANSIT, the second payout is OK and the third payout is Pending.
Dear Spinpirate Casino, can you explain why the credit hasn't arrived in my account yet? According to your email it takes 2-3 working days but the whole week is over now!
Thank you very much. Have a good evening. I wish you a good weekend
Kind regards, Thomas h.
Hallo nein leider ist kein Geld angekommen gerne sende ich ihnen einen Kontoauszug von meinem Konto wenn sie das brauchen ! Die erste auszahlung ist immer noch in TRANSIT die zweite auszahlung ist OK und die dritte auszahlung ist Pending .
Liebes Spinpirate Casino können sie das erklären warum das Guthaben noch nicht auf mein Konto angekommen ist? Laut ihrer Email dauert es 2-3 Werktage aber die ganze woche ist nun wieder vorbei !
Danke sehr einen guten abend ich wünsche ihnen ein gutes wochenende
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Grazie, team di Spinpirate Casino , per aver fornito un aggiornamento. Rimaniamo fiduciosi che il problema in questione venga risolto tempestivamente, dato il numero crescente di reclami ricevuti ogni giorno.
Caro Tommaso95 ,
Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto?
Thank you, team at Spinpirate Casino, for providing an update. We remain hopeful that the issue at hand will be resolved promptly, given the increasing number of complaints being received each day.
Dear thomash95,
Could you please advise what payment method you have opted for?
Ciao, è disponibile un solo metodo di pagamento e non posso scegliere quale e quale provider utilizzare per farlo, non ho alcuna influenza su questo
Come puoi vedere ho utilizzato il BONIFICO BANCARIO.
Grazie mille. Distinti saluti
Tommaso H
Hello, there is only one payment method available and I cannot choose which and which provider to use to do this, I have no influence on this
As you can see I used BANK TRANSFER.
Thank you very much. Best regards
thomas h
Hallo es ist nur eine Auzahlungsmethode verfügbar und ich kann nicht aussuchen mit welcher und mit welchem Anbieter das geschehen soll dazu habe ich kein Einfluss
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
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