Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro circa tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Ciao caro team di Casinoguru,
Ho giocato con un bonus sul deposito e ho vinto e dopo aver scommesso ho incassato il saldo.
Ho depositato € 150 e non ho scommesso oltre la regola della puntata massima di € 5.
Purtroppo non posso controllare il mio profilo quando ho richiesto il pagamento esattamente perché non è visualizzato nel profilo e nella cronologia, e l'agente nella live chat non ha potuto darmi le informazioni perché non ha l'autorizzazione per farlo. Il mio primo prelievo di € 495 è stato approvato e secondo la storia del casinò il 2023-03-10 12:57:14 prelievo | noda 495,00 inviato. ma non ho ricevuto il credito fino ad oggi secondo la transazione bancaria dovrebbero volerci un massimo di 5 giorni purtroppo i 5 giorni sono superati e non ho ancora ricevuto il credito.
Devi tenere presente che prima che la mia transazione di 495€ venga inviata, è ancora in stato di attesa e ci sono voluti circa 5 giorni lavorativi per essere approvata. Quindi non posso dire esattamente quando ho richiesto il mio primo pagamento di € 495 e controllare quando l'ho richiesto, purtroppo non posso nemmeno guardare la cronologia del gioco perché non può essere aperto. L'ho già provato e ho cancellato i miei cookie e la cache e ho effettuato l'accesso e la disconnessione più volte, senza alcun risultato. Il periodo approssimativo per richiedere un credito di € 495 è stato dal 27/02/2023 al 03/03/2023
approvazione il 2023-03-10 12:57:14 ritiro | noda 495.00 la live chat (agente) potrebbe dirmi questo.
Sono preoccupato per le mie vincite e per il denaro inviato che non è ancora arrivato
Sarei disposto a inviarti il mio estratto conto bancario in modo da poter dimostrare che non è arrivato denaro di 495€.
Chiedo il loro aiuto, collaborazione e li ringrazio sinceramente
Un caro saluto e buon fine settimana
Tommaso H
Caro Tommaso95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao caro team di Casino Guru,
è corretto il mio pagamento è stato richiesto da ca. Dal 27.02.2023 al 03.03.2023 Non riesco a vedere la data esatta e l'agente non ha potuto dirmi questa informazione perché non è autorizzato a farlo,
il primo pagamento di questo premio pari a 495€ è stato inviato sul mio conto bancario il 10-03-2023,
purtroppo nessun credito è arrivato sul mio conto bancario oggi, 19-03-2023 (6 giorni lavorativi).
Secondo i termini e le condizioni, il pagamento verrà verificato e approvato entro 1-2 giorni lavorativi. Purtroppo il totale è stato scoperto e anche il denaro inviato dovrebbe arrivare entro 2-3 giorni lavorativi. neanche questo era il caso.
KYC è completo con me, anche il pagamento è stato approvato, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio denaro era stato inviato, ma questo è stato 9 giorni fa e purtroppo non ho ricevuto alcun credito fino ad oggi.
Posso fornire estratti conto bancari senza problemi
Grazie mille per l'aiuto e la collaborazione, cordiali saluti
Thomas H*******
Caro Thomas95,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal problema in corso con NodaPay. Si è rivelato essere un problema più grande di quanto inizialmente previsto. Tuttavia, vogliamo assicurarti che il nostro team sta lavorando sodo per risolvere tutti i pagamenti in sospeso e mancanti e prevediamo di risolvere tutti i problemi entro la fine di questa settimana.
Comprendiamo che questo ritardo potrebbe averti causato frustrazione e disagio e, per questo, ti porgiamo le nostre più sincere scuse. Per mostrare il nostro apprezzamento per la tua pazienza durante questo periodo, stiamo lavorando a un piccolo gesto che verrà aggiunto ai tuoi account la prossima settimana. Riceverai a breve un'e-mail in merito.
Vogliamo sottolineare che tutti i prelievi verranno elaborati e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che ciò avvenga il prima possibile. Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo la vostra comprensione.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
Spinpirato
Grazie, team di Spinpirate Casino , per l'aggiornamento.
Caro Tommaso95 ,
Tornerò con te all'inizio della prossima settimana. Si spera che tutto questo sarà risolto per allora. Grazie ancora per la pazienza.
Grazie mille nessun problema ciao a te
Caro Thomas95,
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e l'elaborazione riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Spinpirato
ciao buona giornata grazie, cosa intendi per chicca? Ho soldi veri nel mio conto, per favore non darmi giri gratuiti o credito su di esso in modo che non sia collegato di nuovo con un bonus extra / prelievo massimo o altre condizioni!
grazie cordiali saluti
Tommaso H
Caro Thomas95,
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Ci auguriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il gadget che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Caro Thomas95,
Potrebbe per favore avvisare se il pagamento è già stato elaborato? Grazie.
ciao buona giornata a tutti,
Desidero informarvi che il mio primo pagamento di 495€ ha lo stato: Transito.
Il primo pagamento non è sul mio conto da più di 1 mese
Il mio secondo pagamento di € 486 è stato approvato e lo stato è OK.
Per il secondo pagamento ho ricevuto un'e-mail che ci vorranno 2-3 giorni lavorativi per raggiungere il mio account.
Per il primo pagamento ho ricevuto un'e-mail nel momento in cui ci vorranno 2-3 giorni.
Sono solo sorpreso che sia ancora in transito
il 3 . Ho appena richiesto di nuovo un pagamento di € 486.
Grazie mille e tanti saluti ti contatterò immediatamente quando avrò ricevuto i soldi
ti auguro una buona giornata
Distinti saluti
Tommaso H
Perfetto. Grazie, thomash95, per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente le buone notizie.
Ciao, no, purtroppo non sono arrivati soldi. Sarei felice di inviarti un estratto conto bancario dal mio conto se ne hai bisogno! Il primo pagamento è ancora in TRANSITO, il secondo pagamento è OK e il terzo pagamento è in sospeso.
Caro Spinpirate Casino, puoi spiegarmi perché il credito non è ancora arrivato sul mio conto? Secondo la tua email ci vogliono 2-3 giorni lavorativi ma ormai l'intera settimana è finita!
Grazie mille. Buona serata. vi auguro un buon fine settimana
Cordiali saluti, Thomas h.
Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Grazie, team di Spinpirate Casino , per aver fornito un aggiornamento. Rimaniamo fiduciosi che il problema in questione venga risolto tempestivamente, dato il numero crescente di reclami ricevuti ogni giorno.
Caro Tommaso95 ,
Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto?
Ciao, è disponibile un solo metodo di pagamento e non posso scegliere quale e quale provider utilizzare per farlo, non ho alcuna influenza su questo
Come puoi vedere ho utilizzato il BONIFICO BANCARIO.
Grazie mille. Distinti saluti
Tommaso H
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Ciao cara squadra sì, ti informerò immediatamente se ho ricevuto i soldi!
Ti auguro buone feste e belle giornate di sole. Grazie mille e con cordiali saluti
Tommaso H
Grazie mille, thomash95, per le tue gentili parole e la tua pazienza. Buone feste anche a te. Martedì riproverò con te.
Salve, buona giornata, vorrei confermare che non ho ancora ricevuto i fondi
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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