Spinpirate Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo,

Ich habe jetzt ungefähr einen Monat auf meine Auszahlung gewartet.

Wie andere Spieler hier sagten, sagte zuerst Spinpirate, dass es ein Problem mit NordPay gibt. Dann baten sie darum, meine IBAN-basierte Auszahlung in BTC zu ändern. Ich habe das getan und danach haben sie einmal geantwortet, dass es ein allgemeines Problem mit den Zahlungen gibt. All diese Antworten erhielt ich ungefähr eine Woche nach meiner ersten Auszahlungsanfrage Anfang April. Danach habe ich keine andere Antwort vom Spinpirate-Support erhalten, dass ich Zahlungen aus der Finanzierung des Scatterhall-Casinos (gleicher Eigentümer) verlangen muss. Sie (Finanzen) haben mir nicht einmal geantwortet.

Liebe Kaijoke,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie bei Ihrem Widerruf konfrontiert sind, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Trotz unserer Bemühungen, diese Probleme zu verhandeln und zu lösen, hat sich das Casino entschieden, eine „Keine-Reaktions-Richtlinie" auf alle Beschwerden einzuführen.

Als Warnung für potenzielle Spieler haben wir zwei Warnungen in unsere Bewertung für dieses Casino aufgenommen, um sie darauf aufmerksam zu machen, dass Auszahlungen nicht umgehend bearbeitet werden:

Spieler beschweren sich über extrem lange Auszahlungszeiten

Wir haben zahlreiche Beschwerden von Spielern erhalten oder gesehen, deren Auszahlungen unangemessen viel Zeit in Anspruch genommen haben

Verzögerte Auszahlungen

Das Casino hat technische Schwierigkeiten mit seinem Auszahlungsprozess, was seit März 2023 zu Zahlungsverzögerungen geführt hat. Obwohl das Problem anscheinend mit dem Zahlungsanbieter zusammenhängt, raten wir den Spielern, sich der Situation bewusst zu sein.

Ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, ohne Rückmeldung, wann Sie es erhalten, auf Ihr Geld zu warten. Ich hoffe wirklich, dass Ihre Gewinne irgendwann an Sie gesendet werden. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsantrags per E-Mail an petronela.k@casino.guru senden? Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und schnelle Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Kaijoke, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel (pavel.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Spinpirate Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter.

Hallo Kaijoke!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Hallo,

Ja, ich glaube, sie antworten in diesem Moment niemandem. Aber das muss natürlich irgendwie gelöst werden.

Ich habe das auch von emoore gefragt und sie haben geantwortet:

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Beschwerden

Mikko K*****

Lieber Herr,

Da dieses Unternehmen nicht von uns verwaltet wird, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sie müssen sich an den Geschäftsführer des Unternehmens wenden, den Sie hier finden können:

https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/

Oder wenden Sie sich an den Masterlizenzinhaber.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeteam EM Group

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Natürlich gibt es keine Kontaktinformationen per E-Mail oder per Telefon.

Und diese Antillephone Curacao-Lizenz ist "eine Art Witz":

https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-curacao-antillephone/

Sie haben seit einem Monat nichts mehr geantwortet. Ich habe ungefähr drei E-Mails an sie gesendet ...

Und das Spinpirate Casino hat vor etwa einer Woche auch seinen Lizenztyp geändert ...

Also sollte jemand eine Art Straftat melden, aber wie dies gegen das Online-Casino gemacht wird.

Dieses Casino sollte gestoppt und auf die schwarze Liste gesetzt werden und dieselben Besitzer sollten keine neuen Casinos mehr gründen.

Aber ich vertraue darauf, dass jetzt etwas passiert, weil so viele Leute auf ihr Geld warten. Es sollte endlich eine Art Lösung geben und hoffen wir, dass sich das Casino endlich an alle auszahlt und sie allen eine anständige Erklärung geben.

Grüße

Mikko K*****

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Natürlich antworten sie vorerst nicht.

Haben Sie einen Vorschlag, was zu tun ist? Dies ist eine kriminelle Aktivität. Einige dieser Casinos (Spinpirate und Scatterhall) oder Probleme müssen jetzt sofort gestoppt oder behoben werden. Ich kann keinen beleidigenden Bericht machen, aber jemand sollte es tun. WHO? Sie müssen einige Möglichkeiten haben, um dies zu lösen?

Kaijoke, es besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde bei ihrer Lizenzbehörde Curacao Antillephone einzureichen, aber es ist wahrscheinlich, dass sie überhaupt keine Lizenz haben und nur behaupten, sie zu haben. E-Mail-Adressen für solche Fälle sind: info@gaminglicences.com und complaints@gaminglicences.com .

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wir können nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Den Daten auf der Website zufolge hatte das Scatterhall Casino in der Vergangenheit offenbar eine Antillephone-Lizenz, es ist jedoch möglich, dass sie diese nicht mehr haben. Sie können dennoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team