Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino genügend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
Ich warte nun schon seit über 3 Wochen auf meine Auszahlung welche bereits als "akzeptiert" im System vermerkt wurde.
Ich möchte auch klarstellen das ich allgemein nichts gegen dieses Casino habe und es als sehr seriös und derzeit eines meiner beliebtesten Casinos ansehe.
Es kann jedoch nicht sein, dass ich für eine Überweisung von 1500 Euro mehr als EINEN MONAT warten muss.
Ich bitte darum das dass Casino meine Auszahlung augenblicklich bearbeitet. Untzwar alle. Ich will einfach nicht mehr länger auf so einen "kleinen" Betrag warten.
Es kann einfach nicht sein das sich das alles so hinzieht.
Liebe Saint90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Mein Konto ist vollkommen verifiziert. Es hat auch schon Auszahlungen von diesem Casino gegeben. Die "relativ" zeitnah angekommen sind. Die Auszahlung von der ich rede wurde bereits von dem Casino als akzeptiert gekennzeichnet, steht also derzeit nicht auf pending. Untzwar seid 3 wochen!!! Eine zweite Auszahlung wurde auch akzeptiert und ist seid 2 Wochen nicht angekommen. Und eine dritte Auszahlung steht seid 2 Wochen auf pending. Ich kann und werde nicht akzeptieren, dass ich einen Monat auf eine Auszahlung von 500 Euro warten muss. Wie auf dem Screenshot zu sehen ist befindet sich in meiner Balance ein Betrag von 1700 Euro. Die Auszahlungen die ich noch vom Casino bekomme, belaufen sich auf 1500 Euro. Wenn ich nun davon ausgehe das alle Auszahlung solange dauern muss ich 5-6 Monate auf eine Auszahlung von 3.000 Euro warten. Und ich finde das nicht akzeptabel. Alleine das ich schon fast einen Monat auf eine Auszahlung von 500 Euro warten muss ist mehr als fraglich. Ich glaube zwar nicht das hier ein Betrug vorliegt, da ich dass Casino bisher als seriös empfunden habe, aber ich bitte darum das sich ein Vertreter des Casinos auf meine Beschwerde meldet und die Auszahlungen unverzüglich veranlasst, da ich nicht Willens bin noch länger zu warten und kurz davor bin rechtliche Schritte einzuleiten da ich bisher immer nur vertröstet wurde. In 5 Jahren in denen ich Casino Spiele musste ich noch nie länger als 2 Wochen auf eine Auszahlung warten. Ich bitte nur darum das mir geholfen wird. Und das ich mit einem Casino Vertreter sprechen kann.
Liebe Saint90,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzten Testphasen heute Morgen begonnen haben und alle Zahlungen und Bearbeitungen am Montag, den 27. März, wieder aufgenommen werden. Wir verstehen, dass dies für alle eine frustrierende Erfahrung war, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wie bereits erwähnt, sollten Sie alle bald ein Goodie in Ihren Spielerkonten finden, als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beitragen wird, die durch die jüngsten Probleme verursachten Störungen auszugleichen.
Nochmals, wir entschuldigen uns für das ganze Durcheinander und versichern Ihnen, dass wir alles tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und anhaltende Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Spinnpirat
Vielen Dank für die Rückmeldung. Also kann ich davon ausgehen das meine bereits akzeptierten Auszahlungen. Also 1.000 Euro. Am Montag auf meinem Bankkonto sein werden ?
Liebe Saint90,
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen unsere aufrichtige Anerkennung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der jüngsten Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung auszusprechen. Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Zeit für Sie war, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir unermüdlich daran gearbeitet haben, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und für den Stress oder die Sorgen, die dies möglicherweise verursacht hat. Leider haben wir ein größeres Problem mit einem unserer Zahlungsportale, das unsere Fähigkeit beeinträchtigt hat, Zahlungen so effizient zu verarbeiten, wie wir es gerne hätten.
Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Zahlungen jetzt wieder möglich sind und wir heute Auszahlungen für unsere Spieler vornehmen werden. Wir wissen, dass diese Nachricht für Sie eine Erleichterung sein wird, und wir arbeiten hart daran, dass diese Verzögerung in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Als Zeichen unseres Dankes für Ihr Verständnis möchten wir Ihnen mitteilen, dass jeder Spieler in den kommenden Tagen ein kleines Goodie auf seinem Konto finden wird. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, die entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen, und dass Sie Ihre Zeit beim Spielen auf unserer Plattform genießen können.
Wir entschuldigen uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung entstanden sind. Wir wünschen Ihnen viel Glück mit dem Goodie, das Sie bald erhalten werden, und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
Scatterhall / Spinpirat
Hallo... Vielen Dank für ihre Rückmeldung. Mein Benutzername ist Saint90 und die Überweisungen die bitte sofort bearbeitet werden sollen und bitte sofort auf mein Bankkonto eingehen sollen sind folgende:
2023-03-16 14:29:58 withdraw | 500.00 EUR OPEN
2023-03-16 13:57:41 withdraw | noda 500.00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 withdraw | noda 500.00 EUR noda OK
Vielen Dank, beide Seiten, für das Update.
Da alle Zahlungen seit gestern wieder aufgenommen wurden, warten Sie bitte einige Werktage, bis die Gelder Ihr Konto erreichen, und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
"2023-03-16 14:29:58 withdraw | 500.00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 withdraw | noda 500.00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 withdraw | noda 500.00 EUR noda OK"
Wie hier zu sehen wurden die Auszahlung bereits akzeptiert. Mir ist bewusst das es Probleme im Bezahlsystem gab. Da diese aber nun behoben sind. Und mehrfach gesagt wurde das ab Montag wieder Geld verschickt wird. Finde ich es realistisch davon auszugehen das mein Geld spätestens am Donnerstag auf meinem Bankaccount ist. Es gibt wirklich keinen Grund warum dies nicht der Fall sein sollte. Meine Bank hat in 4 Jahren Casino spielen noch nie länger als 2 Tage für eine Bearbeitung gebraucht und wenn das Geld wirklich geschickt wurde, erwarte ich 1.500 Euro am Donnerstag auf meinem Bankkonto. Ansonsten muss ich davon ausgehen das dass Geld nicht mehr kommt...Besonders weil man bei den Beschwerden auch nur generische Anwtworten bekommt und auf das eigentliche Problem des jeweiligen Nutzers nicht detailliert eingegangen wird.
Kein Goodie, Keine Auszahlung. Gehe davon aus das mein Geld weg ist.
Bitte beachten Sie, dass es immer noch zu einigen Verzögerungen bei der Verarbeitung kommen kann, da das Casino daran arbeitet, den Rückstand an Auszahlungen zu beseitigen, der sich während der Unterbrechung angesammelt hat. Die Zahlungen wurden jedoch seit letztem Montag verarbeitet und sollten die Spieler in den kommenden Tagen erreichen.
Wir haben bereits mehrere Bestätigungen von Spielern erhalten, dass sie ihre Zahlungen erhalten haben. Gibt es irgendwelche Entwicklungen in Bezug auf Ihre Abhebungen, bitte?
Liebe Spieler,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.
In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall / Spinpirat
Hi,
ich warte nun seit dem 07.03. auf meine Auszahlungen. Es ist bisher kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Ich habe jetzt dem Unternehmen Nodapay eine Email geschrieben, um die Vorwürfe die hier von Spinpirate gemacht werden zu bestätigen.
Ich finde es auch sehr fraglich das hier nicht einmal ein Datum genannt wird, wann das angebliche Problem gelöst wird. Das deutet nicht wirklich daraufhin das Spinpirate sich zeitnahe um das Problem kümmern will.
Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Vielen Dank Casinoguru das sie zumindest jetzt das Casino über Druck setzten endlich zu zahlen. Aber auch hier finde ich es sehr bedenklich das sich der Casino Vertreter nicht einmal auf diese Forderung von ihnen meldet. Ist nicht wirklich ein gutes Zeichen 😀
Vielen Dank, Saint90, für Ihr Verständnis. Ich melde mich am Dienstag wieder bei dir. Frohe Ferienzeit.
Es scheint, als wüsste Nodapay nichts von einem Problem 😀.
Aussage von Spinpirate oder Scatterhall dazu? 😀
Ich glaube, mein Geld ist weg, leider.
Eine 500 Euro Auszahlung hat mich heute erreicht!
Jetzt fehlen nur noch 4 Auszahlungen. Ich hoffe weiter 😀. Aber ich bin mir nicht sicher, ob noch etwas kommt.
Danke, Saint90, für das Update. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto ist?
Auf meinem Konto befindet sich derzeit kein Geld mehr. Ich habe 5 Auszahlungen beantragt von denen eine mich vorgestern erreicht hat.
Es fehlen daher also noch 4 Auszahlungen !
Da ich nicht weiß welche Auszahlung mich erreicht hat poste, ich hier nochmal 3 Auszahlungen die ich mit Datum bestätigen kann.
"2023-03-16 14:29:58 withdraw | 500.00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 withdraw | noda 500.00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 withdraw | noda 500.00 EUR noda OK"
Allgemein fehlen noch 2.000 Euro die mich bisher nicht erreicht haben!
Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 1.500 € auf 2.000 € korrigiert.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
