Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Sono ormai più di 3 settimane che aspetto il mio pagamento, che è già stato indicato come "accettato" nel sistema.
Voglio anche chiarire che non ho nulla contro questo casinò in generale e lo considero molto rispettabile e attualmente uno dei miei casinò più popolari.
Tuttavia non può essere che io debba aspettare più di UN MESE per un bonifico di 1500 euro.
Chiedo che il casinò elabori immediatamente il mio prelievo. Tutti loro. Semplicemente non voglio più aspettare per un importo così "piccolo".
Non può essere che tutto si trascini così.
Caro Santo90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per il rapido feedback. Il mio account è completamente verificato. Ci sono stati anche prelievi da questo casinò. Il "relativamente" è arrivato prontamente. Il prelievo di cui sto parlando è già stato contrassegnato come accettato dal casinò, quindi non è attualmente in sospeso. Sono passate 3 settimane!!! Anche un secondo pagamento è stato accettato e non è arrivato da 2 settimane. E un terzo pagamento è in sospeso da 2 settimane. Non posso e non accetterò di dover aspettare un mese per un prelievo di 500 euro. Come puoi vedere nello screenshot, nel mio saldo c'è un importo di 1700 euro. Le vincite che ricevo ancora dal casinò ammontano a 1500 euro. Se ora presumo che tutti i pagamenti richiederanno così tanto tempo, devo aspettare 5-6 mesi per un pagamento di 3.000 euro. E non lo trovo accettabile. Il fatto che io debba aspettare quasi un mese per una vincita di 500 euro è più che discutibile. Non credo che ci sia una truffa qui, poiché finora ho trovato il casinò rispettabile, ma chiedo che un rappresentante del casinò risponda al mio reclamo e organizzi i pagamenti immediatamente, poiché non sono disposto ad aspettare oltre e Sto per intraprendere un'azione legale perché finora sono stato solo rimandato. In 5 anni di giochi da casinò non ho mai dovuto aspettare più di 2 settimane per un pagamento. Sto solo chiedendo aiuto. E che posso parlare con un rappresentante del casinò.
Caro Santo90,
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e l'elaborazione riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Spinpirato
Grazie per il feedback. Quindi posso presumere che i miei pagamenti già accettati. Quindi 1.000 euro. Sarà sul mio conto in banca lunedì?
Caro Santo90,
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Speriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il regalo che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Ciao... Grazie per il tuo feedback. Il mio nome utente è Saint90 e i bonifici che devono essere elaborati immediatamente e trasferiti immediatamente sul mio conto bancario sono i seguenti:
2023-03-16 14:29:58 ritiro | 500,00 EUR APERTO
2023-03-16 13:57:41 ritiro | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 ritiro | noda 500,00 EUR noda OK
Grazie, da entrambe le parti, per l'aggiornamento.
Poiché tutti i pagamenti sono stati ripresi da ieri, la prego di attendere alcuni giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il suo conto e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie mille in anticipo.
"2023-03-16 14:29:58 preleva | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 ritiro | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 ritiro | noda 500,00 EUR noda OK"
Come si può vedere qui, il pagamento è già stato accettato. Sono consapevole che ci sono stati problemi nel sistema di pagamento. Ma ora che sono stati corretti. Ed è stato detto più volte che i soldi verranno nuovamente inviati da lunedì. Trovo realistico presumere che i miei soldi saranno sul mio conto bancario entro giovedì al più tardi. Non c'è davvero alcun motivo per cui questo non dovrebbe essere il caso. La mia banca non ha mai impiegato più di 2 giorni per l'elaborazione in 4 anni di gioco al casinò e se il denaro viene effettivamente inviato mi aspetto $ 1.500 sul mio conto bancario entro giovedì. Altrimenti, devo presumere che i soldi non arriveranno più...Soprattutto perché si ottengono solo risposte generiche ai reclami e il problema reale del rispettivo utente non viene affrontato in dettaglio.
Nessun premio, nessuna vincita. Presumo che i miei soldi siano finiti.
Tieni presente che potrebbero esserci ancora alcuni ritardi nell'elaborazione poiché il casinò lavora per eliminare l'arretrato di prelievi accumulato durante l'interruzione. Tuttavia, i pagamenti sono stati elaborati da lunedì scorso e dovrebbero raggiungere i giocatori nei prossimi giorni.
Abbiamo già ricevuto diverse conferme dai giocatori che hanno ricevuto i loro pagamenti. Ci sono stati sviluppi riguardo ai tuoi prelievi, per favore?
Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
CIAO,
Sto aspettando dal 7 marzo. sui miei compensi. Non è stato ancora accreditato denaro sul mio conto.
Ora ho scritto un'e-mail alla società Nodapay per confermare le accuse fatte qui da Spinpirate.
Trovo anche molto discutibile che qui non venga data nemmeno una data in cui il presunto problema sarà risolto. Questo in realtà non indica che Spinpirate voglia occuparsi del problema in modo tempestivo.
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Grazie Casinoguru per aver almeno ora fatto pressione sul casinò affinché finalmente pagasse. Ma anche qui trovo molto preoccupante che il rappresentante del casinò non risponda nemmeno a questa tua richiesta. Non è proprio un buon segno 😀
Grazie mille, Saint90, per la tua comprensione. Martedì riproverò con te. Buone festività natalizie.
Sembra che Nodapay non sappia nulla di un problema 😀.
Dichiarazione di Spinpirate o Scatterhall riguardo a questo? 😀
Penso che i miei soldi siano finiti, purtroppo.
Oggi mi è arrivato un prelievo di 500 Euro!
Ora mancano solo 4 prelievi. Continuo a sperare 😀. Ma non sono sicuro che arriverà qualcos'altro.
Grazie, Saint90, per l'aggiornamento. Potresti per favore indicare quanto è il saldo residuo sul tuo conto?
Al momento non ci sono soldi sul mio conto. Ho richiesto 5 prelievi di cui uno mi è pervenuto l'altro ieri.
Mancano quindi ancora 4 pagamenti!
Dal momento che non so quale pagamento ho ricevuto, posterò di nuovo qui 3 pagamenti, che posso confermare con la data.
"2023-03-16 14:29:58 preleva | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 ritiro | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 ritiro | noda 500,00 EUR noda OK"
In generale mancano ancora 2.000 euro, che finora non mi sono arrivati!
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
PS: Ho corretto l'importo contestato da € 1.500 a € 2.000.
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