Liebe Jonasharde1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
In den letzten zwei Wochen haben wir eine Reihe von Berichten über verspätete Auszahlungsanfragen in diesem speziellen Casino erhalten. Das Casino hat uns darüber informiert, dass sie Probleme mit ihrem Zahlungsanbieter hatten, die sie nun am Montag, dem 27., behoben haben. Wir haben jedoch immer noch keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihre Gewinne erhalten würden.
Wir haben alle offenen Beschwerden aktualisiert, um widerzuspiegeln, dass dem Casino eine Frist von Dienstag, dem 11. gesetzt wurde, um alle laufenden Zahlungsprobleme mit seinem Anbieter zu lösen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht vollständig in der Kontrolle des Casinos liegt, ist es wichtig zu betonen, dass Spieler nicht wochenlang warten sollten, ohne ihre Zahlungen zu erhalten.
In der Zwischenzeit haben wir auf unserer Website eine Warnung bezüglich dieser speziellen Glücksspieleinrichtung herausgegeben:
Wir hoffen, dass das Problem bis zum Ablauf der Frist behoben wird. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, werden wir gezwungen sein, alle bestehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen und dem Casino zu raten, sie wieder zu öffnen, sobald das Problem behoben wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jonasharde1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Over the past two weeks, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider, which they have now rectified as of Monday, the 27th. However, we still didn't receive confirmation from players that they would receive their winnings.
We have updated all open complaints to reflect that a deadline of Tuesday the 11th has been set for the casino to resolve all ongoing payment issues with their provider. While we understand that this may not be entirely within the casino's control, it is important to stress that players should not be left waiting for weeks without receiving their payments.
Meanwhile, we issued a warning on our website regarding this specific gambling establishment:
We hope that the issue will be resolved by the deadline. However, if it is not, we will be forced to close all existing complaints as unresolved and advise the casino to reopen them once the problem has been fixed.
Best regards,
Petronela
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