Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Ho vinto 2500 euro su Spinpirate il 03/11/23. La vincita è stata effettuata con il bonus di benvenuto. Poiché ho riscontrato spesso problemi con questo, ho letto in dettaglio i termini e le condizioni del bonus e non gioco a nessun gioco escluso. Anche la puntata massima è sempre rispettata.
Ho caricato tutti i documenti necessari direttamente con il pagamento. La verifica dell'account ha richiesto 2,5 settimane. Nonostante le ripetute richieste, sono sempre stato scoraggiato. Quando l'account è stato finalmente verificato, ho effettuato il primo dei 5 prelievi (€ 500 max per prelievo, nessun ulteriore prelievo fino a quando il precedente non è stato accettato). Questo è lo stato fino ad oggi. Sono stato rimandato più volte che ora sarà molto veloce. Si dice che ci sia stato un problema con Noda per una buona settimana. Tuttavia, nulla sarebbe stato fatto prima. Non ho mai avuto niente del genere prima. Il casinò è stato davvero controllato da te?
Caro jonasharde1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Nelle ultime due settimane, abbiamo ricevuto una serie di segnalazioni relative a richieste di prelievo ritardate in questo particolare casinò. Il casinò ci ha informato che stavano riscontrando problemi con il proprio fornitore di servizi di pagamento, che ora hanno risolto lunedì 27. Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto conferma dai giocatori che avrebbero ricevuto le loro vincite.
Abbiamo aggiornato tutti i reclami aperti per riflettere che è stata fissata una scadenza di martedì 11 per il casinò per risolvere tutti i problemi di pagamento in corso con il proprio fornitore. Sebbene comprendiamo che questo potrebbe non essere interamente sotto il controllo del casinò, è importante sottolineare che i giocatori non dovrebbero essere lasciati ad aspettare per settimane senza ricevere i loro pagamenti.
Nel frattempo, abbiamo emesso un avviso sul nostro sito Web in merito a questo specifico istituto di gioco d'azzardo:
Ci auguriamo che il problema venga risolto entro la scadenza. Tuttavia, in caso contrario, saremo costretti a chiudere tutti i reclami esistenti come irrisolti e a consigliare al casinò di riaprirli una volta risolto il problema.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Ieri ho inviato di nuovo un'e-mail all'assistenza. I problemi dovrebbero ancora esistere.
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
