HomeBeschwerdenSpinpirate Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Spinpirate Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 172

Betrag: 2,000 €

Spinpirate Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-04-11 | Ungelöst : 2023-05-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Seitdem steht es an. Casino hat auf diese Beschwerde nicht geantwortet.

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vor 1 Jahr

Hallo , ich habe 2000 Euro gewonnen, die ich gerne ausgezahlt haben möchte.


Ich habe bereits vor über 2 Wochen die erste Auszahlungs-Anfrage gemacht , die seitdem immer noch auf "pending" steht.


Laut Geschäftsbedingung werden Zahlungen innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet , ich kann jedoch seit 2 Wochen nicht einmal eine zweite Auszahlungs-Anfrage starten da es ein tägliches Auszahlungslimit von 500 Euro gibt.


Lieber Casino Guru können Sie mir helfen mein Geld zu bekommen ?

Ist es evtl. möglich die Gaming Authority of Curacao zu informieren und dort eine Beschwerde einzureichen , die haben ja schliesslich die Lizenz erteilt.

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vor 1 Jahr
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Liebe zackie3085,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher keine erfolgreichen Auszahlungen getätigt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo ,


wie Sie bereits sagten , konnte ich noch keine erfolgreiche Auszahlung tätigen. Die Auszahlungsanfrage wurde noch nicht einmal bearbeitet, steht immer noch auf "pending" Status ( Siehe Screenshot).


Ich hatte mit einem Einzahlungsbonus gespielt und mich auch an die Bonubedingungen gehalten.


Die KYC - Verifizierung wurde auch erfolgreich durchgeführt und laut AGB werden Auszahlungsanfragen innerhalb von 2 Tagen bearbeitet, ich warte bereits seit 16 Tagen . Die halten sich nicht mal an die eigenen AGB´ s.


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vor 1 Jahr

Glaube das macht keinen Sinn hier , der Support meldet sich auch nicht mal per E-Mail.


Kann man die Curacao Gaming Authority über das Casino informieren , sodass denen die Lizenz entzogen wird , das ganze sieht sehr nach Scam und Betrug aus ?


Gelder werden einfach nicht ausgezahlt. Man wird mit Ausreden vetröstet oder aber es meldet sich niemand.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, zackie3085. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Ich habe Ihnen sämtliche Kommuniktion mit dem Casino an die Email kristina.s@casino.guru zukommen lassen.

Ich hoffe Sie können etwas erreichen und danke Ihnen bereits im voraus für Ihre Mühe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, zackie3085, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Zackie3085!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Ich habe nun lange genug und geduldig gewartet , nichts hat sich getan.


Können Sie mir bitte die zuständige Lizens-Behörde und Registrierungs-Nummer nennen unter der "Zeus Lightning N.V." operiert ?


Ich möchte nun die Behörde von Curacao über das Casino informieren , das ist eindeutig ein Scam Casino was Gewinne nicht auszahlt und Spieler betrügt . Die Lizenz gehört entzogen , unmöglich dass man 3 Monate lange unbearbeitete Auszahlungsanfrage hat und keinerlei Antwort erhält.

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vor 1 Jahr
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Alles, was ich finden konnte, ist, dass Zeus Lightning NV in Curacao unter der Nummer 161420 registriert ist, aber auf ihrer Website wird derzeit keine Lizenz erwähnt. Sie könnten versuchen, die Antillephone-Regulierung von Curacao zu kontaktieren, zuvor war dies die Regulierungsbehörde von Spinpirate. Dies sind E-Mail-Adressen für die Antillpehone: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com . Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie hier oder an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru eine Antwort erhalten.

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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung verringern wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Auch hier können wir nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Laut den Daten auf der Website scheint das Scatterhall Casino in der Vergangenheit eine Antillephone-Lizenz gehabt zu haben, aber es ist möglich, dass sie sie nicht mehr haben. Sie können jedoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Paul K

Casino-Guru-Team

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