Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Da allora è in sospeso. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.
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Spinpirate Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 172
Importo:: 2.000 €
Spinpirate Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Salve, ho vinto 2000 euro che vorrei far pagare.
Ho effettuato la prima richiesta di pagamento più di 2 settimane fa, che da allora è rimasta "in sospeso".
Secondo i termini e le condizioni, i pagamenti vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi, ma non sono nemmeno riuscito ad avviare una seconda richiesta di prelievo per 2 settimane perché c'è un limite di prelievo giornaliero di 500 euro.
Caro Casino Guru, puoi aiutarmi a ottenere i miei soldi?
È possibile informare la Gaming Authority di Curacao e presentare un reclamo lì, dopo tutto hanno rilasciato la licenza.
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1 anno fa
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Caro zackie3085,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non hai mai effettuato prelievi con successo prima? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Ciao ,
Come hai detto, non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo con successo. La richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata, è ancora in stato "in sospeso" (vedi screenshot).
Avevo giocato con un bonus sul deposito e avevo anche aderito ai termini e alle condizioni del bonus.
Anche la verifica KYC è stata effettuata con successo e secondo i termini e le condizioni, le richieste di prelievo vengono evase entro 2 giorni, sto aspettando da 16 giorni. Non si attengono nemmeno ai propri termini e condizioni.
Modificato
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1 anno fa
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Non penso che abbia senso qui, il supporto non si mette nemmeno in contatto via e-mail.
Puoi informare la Curacao Gaming Authority del casinò in modo che la loro licenza venga revocata, sembra tutto molto simile a una truffa e una frode?
I fondi semplicemente non vengono pagati. Sei confortato con scuse o nessuno risponde.
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, zackie3085. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ti ho inviato tutte le comunicazioni con il casinò all'e-mail kristina.s@casino.guru .
Spero che tu possa ottenere qualcosa e ti ringrazio in anticipo per il tuo impegno.
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1 anno fa
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Grazie mille, zackie3085, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, Zackie3085!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho aspettato abbastanza a lungo e pazientemente, non è successo niente.
Potete per favore dirmi l'autorità di licenza responsabile e il numero di registrazione con cui opera "Zeus Lightning NV"?
Vorrei ora informare le autorità di Curacao del casinò, questo è chiaramente un casinò truffa che non paga le vincite e imbroglia i giocatori. La licenza dovrebbe essere revocata, impossibile che tu abbia 3 mesi di richiesta di ritiro non elaborata e non ottenga risposta.
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1 anno fa
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Tutto quello che sono riuscito a trovare è che Zeus Lightning NV è registrato a Curacao con il numero 161420, ma sul loro sito Web al momento non è menzionata alcuna licenza. Potresti provare a contattare il regolatore di Curacao Antillephone, prima era il regolatore di Spinpirate. Queste sono le email per l'Antillpehone: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com . Per favore, fammi sapere se riceverai una risposta qui o alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru .
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Ancora una volta, non siamo in grado di verificare se il casinò opera con una licenza. Secondo i dati sul sito web, sembra che lo Scatterhall Casino avesse una licenza Antillephone in passato, ma è possibile che non l'abbia più. Tuttavia, puoi provare a contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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