Spinpirate Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Verehrte Gäste,

heute habe ich beschlossen, eine Beschwerde gegen das Spinpirate Casino einzureichen. Ich bin sehr unzufrieden mit ihren Auszahlungspraktiken. Das Casino hat ein extrem niedriges Auszahlungslimit von 500 € pro Transaktion, das mir vor dem Spielen bewusst war. Und ich war damit einverstanden, da ihre Bedingungen besagen, dass Auszahlungen innerhalb von ein bis zwei Werktagen bearbeitet werden. In den letzten 2 Wochen blockiert das Casino jedoch ständig meine Auszahlungsanfragen über den zuvor genannten Zeitraum hinaus, der in den Casino-Bedingungen angegeben ist. Meine vorletzte Auszahlung wurde am Montag, den 13. Februar angefordert und am Donnerstag, den 16. Februar bearbeitet, nachdem ich den Support mehrmals kontaktiert hatte. Bis heute (21. Februar) ist das Geld nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Meine letzte Auszahlung, die ich am Donnerstag, den 16. getätigt habe, befindet sich bis jetzt noch im schwebenden Zustand.

Ich habe 1500€ von 7000€ in 14 Tagen erhalten, was nicht akzeptabel ist.

In Anbetracht des geringen zulässigen Auszahlungsbetrags pro Transaktion fordere ich das Casino auf, sich an seine eigenen Bedingungen zu halten und meine verbleibenden Auszahlungen rechtzeitig zu bearbeiten.

Grüße

Lieber PrinzNaseem,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„4.2 AUSZAHLUNGEN4.2.1 Sie können jederzeit entscheiden, einen Teil oder Ihr gesamtes Guthaben von Ihrem Konto abzuheben, indem Sie aus den verschiedenen von uns zur Verfügung gestellten Optionen auswählen. Es gibt ein allgemeines Limit für Abhebungen von fünfhundert Euro (500 €) pro Benutzer , pro Tag, zweitausend Euro (2.000 €) pro Benutzer, pro Woche (ausgenommen progressive Jackpot-Gewinne. Abhängig von der Währung und der gewählten Auszahlungsoption können bestimmte Transaktionsgebühren anfallen. Für Auszahlungen berechnen wir jedoch keine Gebühren , Sie tragen alle Kosten für Finanzinstitute oder Gebühren des Zahlungsabwicklers. Sobald alle verfügbaren Mittel abgehoben wurden, hat der Spieler das Recht, sein Konto zu schließen, wenn er dies wünscht."

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Wie viele ausstehende Auszahlungen können Sie gleichzeitig haben?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina,

Ihre schnelle Antwort wird sehr geschätzt.

Ich habe die letzte erfolgreiche Auszahlung am Montag, den 13. Februar erhalten.

Es ist nur eine ausstehende Auszahlung zulässig. Das bedeutet, dass ich keine weiteren Auszahlungen in die Warteschlange stellen kann, bis die vorherige bearbeitet wurde. Das macht es so langwierig und frustrierend.

Und um genau zu sein, ich bin mit der Auszahlungspolitik des Casinos nicht unzufrieden, wie die Fallzusammenfassung vermuten lässt, ich habe die Casino-Bedingungen bei der Anmeldung akzeptiert, ich bin mit den Auszahlungspraktiken unzufrieden. Wenn das Casino seinen eigenen Bedingungen folgen und die festgelegten Zeitrahmen einhalten würde, würde ich mich überhaupt nicht beschweren.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber PrinzNaseem,

Ihren Angaben zufolge warten Sie seit dem 16. Februar auf Ihre Auszahlung und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Casino hatte in den letzten Wochen einige Systemprobleme, die zu Verzögerungen bei der Verarbeitung von Auszahlungen geführt haben. Ich möchte Ihnen jedoch versichern, dass Ihre Zahlung bald bearbeitet und so schnell wie möglich an Ihr Konto weitergeleitet wird.

Ich verstehe, dass diese Verzögerung für Sie frustrierend ist, aber seien Sie versichert, dass wir alles tun, um den Zahlungsvorgang zu beschleunigen. Wir schätzen Sie als Kunden und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen die Informationen zu geben, die Sie benötigen. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, und wir hoffen, Sie auch in Zukunft bedienen zu können.

Aufrichtig,

Spinnpirat

Hallo an alle,

Danke euch beiden für eure Antworten.

PrinceNaseem, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie Ihren Widerruf erhalten. Bitte halten Sie uns über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.

Verehrte Gäste,

Das Casino hat den Auszahlungsprozess beschleunigt. Aktuell warte ich auf die Bearbeitung meiner letzten 500€.

Grüße

Super, bitte lass es mich wissen, sobald du die letzte Zahlung erhalten hast. Danke schön!

Lieber PrinzNaseem,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung vollständig bearbeitet und heute, am 6. März, an Sie freigegeben wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto, um zu bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben.

Ich möchte mich für etwaige Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung entschuldigen. Wir verstehen, dass eine rechtzeitige Zahlung für unsere Spieler von entscheidender Bedeutung ist, und wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst. Seien Sie versichert, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Zahlungsprozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Spieler ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten.

Vielen Dank, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, um Ihr Spielerlebnis zu genießen. Wir wissen Ihre Treue zu schätzen und freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Casino zu sehen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, das Ihnen gerne weiterhilft.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und weiterhin viel Erfolg in unserem Casino.

Aufrichtig,

Spinnpirat

Liebes Spinpirate-Casino,

Ich kann bestätigen, dass ich die letzte Auszahlung erhalten habe. Vielen Dank für die Beschleunigung des Prozesses.

Liebe Kristina,

Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Danke.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber PrinzNaseem,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru