Spinpirate Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Carissimi,

oggi ho deciso di presentare un reclamo contro Spinpirate Casino. Sono fortemente insoddisfatto delle loro pratiche di ritiro. Il casinò ha un limite di prelievo estremamente basso di 500 € per transazione di cui ero a conoscenza prima di giocare. E mi andava bene poiché i loro termini affermano che i prelievi vengono elaborati entro uno o due giorni lavorativi. Tuttavia, nelle ultime 2 settimane il casinò blocca costantemente le mie richieste di prelievo oltre il periodo di tempo sopra indicato indicato nei termini del casinò. Il mio penultimo prelievo è stato richiesto lunedì 13 febbraio ed elaborato giovedì 16 febbraio dopo aver contattato più volte l'assistenza. Fino ad oggi (21 febbraio) i fondi non hanno raggiunto il mio conto bancario. Il mio ultimo prelievo, che ho effettuato giovedì 16, è ancora in sospeso fino ad ora.

Ho ricevuto 1500€ di 7000€ in 14 giorni che non è accettabile.

Considerando il basso importo di prelievo consentito per transazione, chiedo al casinò di attenersi ai propri termini ed elaborare i miei pagamenti rimanenti a tempo debito.

Saluti

Caro Principe Naseem,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:

"4.2 PRELIEVI4.2.1 In qualsiasi momento, Lei può decidere di prelevare parte o tutti i Suoi fondi dal Suo Conto selezionando tra le varie opzioni da Noi messe a disposizione. Esiste un limite generale ai prelievi di cinquecento Euro (500€) per utente , al giorno, duemila euro (€ 2.000) per utente, a settimana (escluse le vincite del jackpot progressivo). A seconda della valuta e dell'opzione di prelievo scelta, potrebbero essere applicate alcune commissioni di transazione. Non addebiteremo alcuna commissione per i prelievi; Tuttavia , Dovrai sostenere tutti i costi per gli istituti finanziari o le commissioni per l'elaboratore dei pagamenti. Una volta che tutti i fondi disponibili sono stati ritirati, il giocatore ha il diritto di chiudere il suo conto se lo desidera."

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quanti prelievi in sospeso puoi avere contemporaneamente?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Gentile Kristina,

la tua rapida risposta è molto apprezzata.

Ho ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine lunedì 13 febbraio.

È consentito un solo prelievo in sospeso. Ciò significa che non sono in grado di mettere in coda ulteriori prelievi finché il precedente non viene elaborato. Questo è ciò che rende così lungo e frustrante.

E per essere precisi, non sono insoddisfatto della politica di prelievo del casinò come suggerisce il riepilogo del caso, ho accettato i termini del casinò al momento della registrazione, non sono soddisfatto delle pratiche di prelievo. Se il casinò seguisse i propri termini e rispettasse i tempi stabiliti, non mi lamenterei affatto.

Distinti saluti

Caro Principe Naseem,

Mi risulta che stai aspettando il tuo pagamento dal 16 febbraio e mi scuso per gli eventuali disagi causati. Il nostro casinò ha riscontrato alcuni problemi di sistema nelle ultime due settimane che hanno causato ritardi nell'elaborazione dei pagamenti. Tuttavia, voglio assicurarti che il tuo pagamento verrà elaborato al più presto e inoltrato al tuo account il prima possibile.

Capisco che questo ritardo sia frustrante per te, ma ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo di pagamento. Ti apprezziamo come cliente e apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo periodo.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti e faremo del nostro meglio per fornirti le informazioni di cui hai bisogno. Grazie per aver scelto il nostro casinò e speriamo di continuare a servirti in futuro.

Cordiali saluti,

Spinpirato

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

PrinceNaseem, terrò aperto questo reclamo finché non riceverai il tuo prelievo. Per favore, tienici informati su ogni ulteriore sviluppo.

Carissimi,

il casinò ha accelerato il processo di prelievo. Attualmente sto aspettando che i miei ultimi 500 € vengano elaborati.

Saluti

Fantastico, per favore, fammi sapere non appena ricevi l'ultimo pagamento. Grazie!

Caro Principe Naseem,

Sono lieto di informarti che il tuo pagamento è stato completamente elaborato e ti è stato rilasciato oggi, 6 marzo. Controlla il tuo account per confermare di aver ricevuto il pagamento.

Vorrei scusarmi per qualsiasi ritardo nell'elaborazione del pagamento. Comprendiamo che il pagamento tempestivo è fondamentale per i nostri giocatori e prendiamo la questione molto seriamente. Ti assicuriamo che lavoriamo sempre per migliorare i nostri processi di pagamento e garantire che i nostri giocatori ricevano le loro vincite il più rapidamente possibile.

Grazie per aver scelto il nostro casinò per goderti la tua esperienza di gioco. Apprezziamo la tua lealtà e non vediamo l'ora di rivederti presto nel nostro casinò. In caso di domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti, che sarà più che felice di aiutarti.

Ti auguriamo tutto il meglio e un continuo successo nel nostro casinò.

Cordiali saluti,

Spinpirato

Caro Casinò Spinpirate,

Posso confermare di aver ricevuto l'ultimo prelievo. Grazie per aver accelerato il processo.

Gentile Kristina,

questo reclamo è stato risolto con successo.

Grazie.

Distinti saluti

Caro Principe Naseem,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru