Il giocatore tedesco non è soddisfatto della politica di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal policy. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore tedesco non è soddisfatto della politica di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Carissimi,
oggi ho deciso di presentare un reclamo contro Spinpirate Casino. Sono fortemente insoddisfatto delle loro pratiche di ritiro. Il casinò ha un limite di prelievo estremamente basso di 500 € per transazione di cui ero a conoscenza prima di giocare. E mi andava bene poiché i loro termini affermano che i prelievi vengono elaborati entro uno o due giorni lavorativi. Tuttavia, nelle ultime 2 settimane il casinò blocca costantemente le mie richieste di prelievo oltre il periodo di tempo sopra indicato indicato nei termini del casinò. Il mio penultimo prelievo è stato richiesto lunedì 13 febbraio ed elaborato giovedì 16 febbraio dopo aver contattato più volte l'assistenza. Fino ad oggi (21 febbraio) i fondi non hanno raggiunto il mio conto bancario. Il mio ultimo prelievo, che ho effettuato giovedì 16, è ancora in sospeso fino ad ora.
Ho ricevuto 1500€ di 7000€ in 14 giorni che non è accettabile.
Considerando il basso importo di prelievo consentito per transazione, chiedo al casinò di attenersi ai propri termini ed elaborare i miei pagamenti rimanenti a tempo debito.
Saluti
Dear all,
today I decided to submit a complaint against Spinpirate Casino. I am heavily unsatisfied with their withdrawal practices. The casino has an ultra low withdrawal limit of 500 € per transaction which I was aware of before playing. And I was fine with it since their terms state that withdrawals are processed within one to two business days. However, for the last 2 weeks the casino constantly stalls my withdrawal requests beyond the before mentioned timeframe depicted in the casino terms. My second last withdrawal was requested on Monday 13th of February and processed on Thursday 16th of February after contacting the support multiple times. Until today (21st of February) the funds did not reach my bank account. My last withdrawal, which I placed on Thursday 16th is still in pending state up to now.
I received 1500€ of 7000€ in 14 days which is not acceptable.
Considering the low withdrawal amount allowed per transaction, I request the casino to stick to their own terms and process my remaining payouts in due time.
Regards
Caro Principe Naseem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"4.2 PRELIEVI4.2.1 In qualsiasi momento, Lei può decidere di prelevare parte o tutti i Suoi fondi dal Suo Conto selezionando tra le varie opzioni da Noi messe a disposizione. Esiste un limite generale ai prelievi di cinquecento Euro (500€) per utente , al giorno, duemila euro (€ 2.000) per utente, a settimana (escluse le vincite del jackpot progressivo). A seconda della valuta e dell'opzione di prelievo scelta, potrebbero essere applicate alcune commissioni di transazione. Non addebiteremo alcuna commissione per i prelievi; Tuttavia , Dovrai sostenere tutti i costi per gli istituti finanziari o le commissioni per l'elaboratore dei pagamenti. Una volta che tutti i fondi disponibili sono stati ritirati, il giocatore ha il diritto di chiudere il suo conto se lo desidera."
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quanti prelievi in sospeso puoi avere contemporaneamente?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear PrinceNaseem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"4.2 WITHDRAWALS4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of five hundred Euros (€500) per user, per day, two thousand Euros (€2,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply. We will not charge any fees for withdrawals; However, You shall bear all costs for financial institutions or payment processor fees. Once all the available funds have been withdrawn, the player has the right to close his account if he wishes to do so."
Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal? How many pending withdrawals you can have at the same time?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gentile Kristina,
la tua rapida risposta è molto apprezzata.
Ho ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine lunedì 13 febbraio.
È consentito un solo prelievo in sospeso. Ciò significa che non sono in grado di mettere in coda ulteriori prelievi finché il precedente non viene elaborato. Questo è ciò che rende così lungo e frustrante.
E per essere precisi, non sono insoddisfatto della politica di prelievo del casinò come suggerisce il riepilogo del caso, ho accettato i termini del casinò al momento della registrazione, non sono soddisfatto delle pratiche di prelievo. Se il casinò seguisse i propri termini e rispettasse i tempi stabiliti, non mi lamenterei affatto.
Distinti saluti
Dear Kristina,
your swift reply is much appreciated.
I received the last successfull withdrawal on Monday 13th of February.
Only one pending withdrawal is allowed. That means I am unable to queue further withdrawals until the previous one is processed. This is what it makes so lenghty and frustrating.
And to be precise, I am not dissatisfied with the withdrawal policy of the casino as the case summary suggests, I accepted the casino terms when signing up, I am dissatisfied with the withdrawal practices. If the casino followed their own terms and adhered to the set time frames I would not complain at all.
Best Regards
Caro Principe Naseem,
Mi risulta che stai aspettando il tuo pagamento dal 16 febbraio e mi scuso per gli eventuali disagi causati. Il nostro casinò ha riscontrato alcuni problemi di sistema nelle ultime due settimane che hanno causato ritardi nell'elaborazione dei pagamenti. Tuttavia, voglio assicurarti che il tuo pagamento verrà elaborato al più presto e inoltrato al tuo account il prima possibile.
Capisco che questo ritardo sia frustrante per te, ma ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo di pagamento. Ti apprezziamo come cliente e apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo periodo.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti e faremo del nostro meglio per fornirti le informazioni di cui hai bisogno. Grazie per aver scelto il nostro casinò e speriamo di continuare a servirti in futuro.
Cordiali saluti,
Spinpirato
Dear PrinceNaseem,
I understand that you've been waiting for your payout since February 16th, and I apologise for any inconvenience this has caused. Our casino experienced some system issues in the last couple of weeks which has caused delays in processing payouts. However, I want to assure you that your payment will be processed soon and forwarded to your account as soon as possible.
I understand that this delay is frustrating for you, but please be assured that we are doing everything we can to expedite the payment process. We value you as a customer and appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our customer service team, and we will do our best to provide you with the information you need. Thank you for choosing our casino, and we hope to continue serving you in the future.
Sincerely,
Spinpirate
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
PrinceNaseem, terrò aperto questo reclamo finché non riceverai il tuo prelievo. Per favore, tienici informati su ogni ulteriore sviluppo.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
PrinceNaseem, I will keep this complaint open until you receive your withdrawal. Please, keep us informed about any further development.
Caro Principe Naseem,
Sono lieto di informarti che il tuo pagamento è stato completamente elaborato e ti è stato rilasciato oggi, 6 marzo. Controlla il tuo account per confermare di aver ricevuto il pagamento.
Vorrei scusarmi per qualsiasi ritardo nell'elaborazione del pagamento. Comprendiamo che il pagamento tempestivo è fondamentale per i nostri giocatori e prendiamo la questione molto seriamente. Ti assicuriamo che lavoriamo sempre per migliorare i nostri processi di pagamento e garantire che i nostri giocatori ricevano le loro vincite il più rapidamente possibile.
Grazie per aver scelto il nostro casinò per goderti la tua esperienza di gioco. Apprezziamo la tua lealtà e non vediamo l'ora di rivederti presto nel nostro casinò. In caso di domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti, che sarà più che felice di aiutarti.
Ti auguriamo tutto il meglio e un continuo successo nel nostro casinò.
Cordiali saluti,
Spinpirato
Dear PrinceNaseem,
I am pleased to inform you that your payment has been fully processed and released to you today on March 6th. Please check your account to confirm that you have received the payment.
I would like to apologise for any delay in processing your payment. We understand that timely payment is crucial for our players, and we take this matter very seriously. Rest assured that we are always working to improve our payment processes and ensure that our players receive their winnings as quickly as possible.
Thank you for choosing our casino to enjoy your gaming experience. We value your loyalty and look forward to seeing you back in our casino soon. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer support team, who will be more than happy to assist you.
Wishing you all the best and continued success in our casino.
Sincerely,
Spinpirate
Caro Casinò Spinpirate,
Posso confermare di aver ricevuto l'ultimo prelievo. Grazie per aver accelerato il processo.
Gentile Kristina,
questo reclamo è stato risolto con successo.
Grazie.
Distinti saluti
Dear Spinpirate Casino,
I can confirm that I recieved the last withdrawal. Thanks for speeding up the process.
Dear Kristina,
this complaint was resolved successfully.
Thanks.
Best Regards
Caro Principe Naseem,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear PrinceNaseem,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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