Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der täglichen Auszahlungslimits Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich warte nun seid 2 Tagen auf die Überprüfung meiner Dokumente das sogenannte KYC Verfahren , ich habe alles hochgeladen was verlangt wurde aber es passiert nichts , vom Support höre ich jedes Mal die selbe Antwort „es ist alles vorhanden , ihr Konto wird sehr bald verifiziert"
Ich habe 3000€ gewonnen und wie ich lese kann man diese nur in 500€ Schritten auszahlen lassen und das zieht sich das dann wohl auch … wann soll ich meine 3000€ erhalten ? Dezember 2023? Das ist viel zu lange !
Liebe Isco33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
4.2 RÜCKTRITT
4.2.1 Sie können jederzeit entscheiden, einen Teil oder Ihr gesamtes Guthaben von Ihrem Konto abzuheben, indem Sie aus den verschiedenen von uns zur Verfügung gestellten Optionen auswählen. Es gibt ein allgemeines Auszahlungslimit von fünfhundert Euro (500 €) pro Benutzer und Tag, zweitausend Euro (2.000 €) pro Benutzer und Woche (ausgenommen progressive Jackpot-Gewinne). Je nach Währung und gewählter Auszahlungsoption können bestimmte Transaktionsgebühren anfallen. Wir berechnen keine Gebühren für Abhebungen; Sie tragen jedoch alle Kosten für Finanzinstitute oder Gebühren für Zahlungsabwickler. Sobald alle verfügbaren Mittel abgehoben wurden, hat der Spieler das Recht, sein Konto zu schließen, wenn er dies wünscht.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihren Gewinn in mehrere Raten aufteilt, insbesondere wenn diese Information eindeutig in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist.
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das ich den Gewinn in raten von jeweils 500€ pro Tag auszahlen muss war mir klar , darum geht es auch nicht so grob !
was mich stört ist das der Support mir am Anfang sagt die Überprüfung der Dokumente KYC dauert 1-2 Tage , da bin ich aber mittlerweile drüber hinaus ! Aber niemand gibt mir eine konkrete Antwort wann ich mit der Bestätigung rechnen kann
Gerade eben wurde mein Konto verifiziert!
ich bin gespannt wie es nun mit den Auszahlungen in 500€ Schritten klappt
Erste Zahlung von 500€ wurde eben akzeptiert , ich berichte wenn es wirklich auf dem Bankkonto eingegangen ist
Ich freue mich zu hören, dass sich etwas bewegt. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Zweite Auszahlung von 500€ wurden heute bestätigt , aber noch kein geldeingang auf dem Konto auch die erste Auszahlung von gestern noch nicht verbucht worden , es bleibt spannend
Liebe Isco33,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr gesamtes Guthaben aufgelöst und vollständig ausgezahlt wurde. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung aufgrund von Systemproblemen in den letzten Wochen entstanden sind.
Wir verstehen, dass das Warten auf die Bearbeitung Ihrer Gelder frustrierend sein kann, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir unsere Verantwortung für einen zeitnahen und effizienten Service sehr ernst nehmen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Systeme, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.
Wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, und wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude an der großen Auswahl an Spielen und Dienstleistungen haben, die wir zu bieten haben. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Spinnpirat
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Isco33, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru