Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa dei limiti di prelievo giornalieri. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Spinpirate Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 3.000 €
Spinpirate Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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1 anno fa
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Sono 2 giorni che aspetto il controllo dei miei documenti, la cosiddetta procedura KYC, ho caricato tutto ciò che è stato richiesto ma non succede nulla, sento sempre la stessa risposta dall'assistenza "c'è tutto, il tuo account sarà verificato molto presto"
Ho vinto 3000€ e, come ho letto, puoi riceverli solo con incrementi di 500€ e probabilmente ci vorrà un po'... quando dovrei ricevere i miei 3000€? Dicembre 2023? È troppo lungo!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Isco33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
4.2 RECESSI
4.2.1 In qualsiasi momento, puoi decidere di prelevare parte o tutti i tuoi fondi dal tuo conto selezionando tra le varie opzioni da noi messe a disposizione. Esiste un limite generale ai prelievi di cinquecento euro (€ 500) per utente, al giorno, duemila euro (€ 2.000) per utente, a settimana (escluse le vincite del jackpot progressivo). A seconda della valuta e dell'opzione di prelievo scelta, potrebbero essere applicate alcune commissioni di transazione. Non addebiteremo alcuna commissione per i prelievi; Tuttavia, dovrai sostenere tutti i costi per gli istituti finanziari o le spese per l'elaboratore dei pagamenti. Una volta che tutti i fondi disponibili sono stati prelevati, il giocatore ha il diritto di chiudere il proprio conto se lo desidera.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se questa informazione è chiaramente indicata nei loro termini e condizioni.
Inoltre, tieni presente che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi era chiaro che avrei dovuto pagare la vincita in rate da 500€ al giorno, quindi non si tratta proprio di questo!
quello che mi dà fastidio è che il supporto mi dice all'inizio che la verifica dei documenti KYC richiederà 1-2 giorni, ma ora sono oltre! Ma nessuno mi dà una risposta concreta quando posso aspettarmi la conferma
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1 anno fa
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Il mio account è stato appena verificato!
Sono curioso di sapere come funzioneranno i pagamenti in passaggi da 500 €
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1 anno fa
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Il primo versamento di 500€ è stato appena accettato, riferirò quando sarà effettivamente sul conto corrente
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1 anno fa
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Sono felice di sentire che le cose si stanno muovendo. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Oggi è stato confermato il secondo pagamento di € 500, ma non è stato ricevuto denaro sul conto, né è stato prenotato il primo pagamento di ieri, rimane entusiasmante
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1 anno fa
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Per ricevere denaro! caso può essere chiuso
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1 anno fa
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Caro Isco33,
Siamo lieti di informarti che l'intero saldo è stato risolto e pagato per intero. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo dovuto a problemi di sistema nelle ultime due settimane.
Comprendiamo che aspettare che i tuoi fondi vengano elaborati può essere frustrante e vogliamo assicurarti che prendiamo molto sul serio la nostra responsabilità di fornire un servizio tempestivo ed efficiente. Lavoriamo continuamente per migliorare i nostri sistemi per garantire che tali problemi non si presentino in futuro.
Vorremmo ringraziarti per aver scelto il nostro casinò e speriamo che continuerai a godere della vasta gamma di giochi e servizi che abbiamo da offrire. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Spinpirato
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Isco33, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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